中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）消費(fèi)者組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，上為政府分憂、下為群眾解難。近年來(lái)，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)順應(yīng)形勢(shì)主動(dòng)作為，結(jié)合職能職責(zé)輻射性開展消費(fèi)維權(quán)工作，在創(chuàng)新中維權(quán)、在維權(quán)中創(chuàng)新，走出了一條獨(dú)具湖南特色的消費(fèi)維權(quán)之路，“湘”“維”十足賦能高質(zhì)量發(fā)展。

消費(fèi)難事網(wǎng)上辦

“只是隨意在網(wǎng)上留了言，壓根就沒抱什么希望，沒想到不僅沒花律師咨詢費(fèi)，還得到了律師翔實(shí)的專業(yè)解答，為下一步維權(quán)找到了充分的法律依據(jù)。這個(gè)公益活動(dòng)太好了！”日前，消費(fèi)者劉翠萍在與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者交談時(shí)，言語(yǔ)中滿是欣喜和感激。

劉翠萍說(shuō)的公益活動(dòng)是指湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱湖南紅網(wǎng)）聯(lián)袂打造的“周周3•15律師在線答疑”公益活動(dòng)。

湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)就“周周3•15律師在線答疑”公益活動(dòng)舉行簽約儀式。資料圖片

記者了解到，2020年8月初，湖南省消保委組建了第一屆律師團(tuán)。為加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，為消費(fèi)者答疑解惑，進(jìn)一步發(fā)揮消保委律師團(tuán)作用，湖南省消保委通過(guò)官方微信公眾號(hào)開展“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動(dòng)。

湖南省消保委第二屆律師團(tuán)成立大會(huì)。資料圖片

“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動(dòng)開展幾個(gè)月后，有消費(fèi)者反映活動(dòng)很好，但周期太長(zhǎng)，而且影響力有限。湖南省消保委高度重視消費(fèi)者意見，決定與媒體合作將這一活動(dòng)做深做實(shí)作出影響。很快與湖南紅網(wǎng)一拍即合，將“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動(dòng)升級(jí)打造成“周周3•15律師在線答疑”公益活動(dòng)，探索消費(fèi)者在線咨詢投訴、律師提供日常法律咨詢和一對(duì)一案例點(diǎn)評(píng)等服務(wù)，將具體投訴事宜向?qū)俚叵M(fèi)者組織轉(zhuǎn)辦調(diào)解的新模式。

在這場(chǎng)公益活動(dòng)中，消保委律師團(tuán)律師實(shí)行值周制度，值班律師每周回復(fù)紅網(wǎng)網(wǎng)民投訴咨詢10個(gè)以上，未值班的律師堅(jiān)持處理網(wǎng)民投訴咨詢；消保委安排專人督導(dǎo)網(wǎng)民投訴咨詢處理工作，確保回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、合法。創(chuàng)建了消費(fèi)者在線咨詢投訴、媒體輿論監(jiān)督、律師在線答疑、消保委轉(zhuǎn)辦督辦的運(yùn)行機(jī)制，為消費(fèi)者提供“一站式”維權(quán)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益?；顒?dòng)開展以來(lái)，律師團(tuán)為消費(fèi)者提供2247人次在線法律答疑，推出137期《律師答疑》、251期《律師說(shuō)法》，充分運(yùn)用全媒體方式，在紅網(wǎng)時(shí)刻、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、湖南省消保委微信公眾號(hào)等平臺(tái)推送，累計(jì)閱讀量達(dá)3.75億人次。湖南省消保委因此被湖南省委網(wǎng)信辦評(píng)為“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績(jī)突出單位”；“周周3•15律師在線答疑”公益活動(dòng)被評(píng)為“2023年湖南省網(wǎng)信教育特色活動(dòng)”。

“實(shí)踐證明，與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合開展‘周周3•15律師在線答疑’公益活動(dòng)，受眾面廣、影響力大，節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本，將維權(quán)關(guān)口前移，起到了很好的消費(fèi)教育作用，讓更多消費(fèi)者不用登門，在網(wǎng)上就能受益，可謂一舉多得、相得益彰，對(duì)于這項(xiàng)廣受消費(fèi)者歡迎的活動(dòng)，我們將持續(xù)有效地開展下去?！焙鲜∠Ｎ敝魅渭婷貢L(zhǎng)吳衛(wèi)表示。

不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)

今年35歲的胡春燕是湖南省沅陵縣明溪口鎮(zhèn)胡家溪村人，已是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾碾娚踢_(dá)人，這些年來(lái)，她一直通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，不僅自己的錢包漸漸鼓了起來(lái)，也幫助村民賣出了“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的特色農(nóng)產(chǎn)品。

“2019年，湖南省消保委在村里舉辦的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)給了我啟發(fā)和力量?！边@句話，胡春燕說(shuō)過(guò)一遍又一遍。

2019年6月，湖南省鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。資料圖片

為積極響應(yīng)國(guó)家消費(fèi)扶貧政策，2019年6月，湖南省消保委結(jié)合職能職責(zé)在全省消保委系統(tǒng)開展了為期半年的鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動(dòng)，并在沅陵縣舉行了活動(dòng)啟動(dòng)儀式。通過(guò)動(dòng)員并引導(dǎo)廣大消費(fèi)者深入貧困地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游等活動(dòng)，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、買農(nóng)產(chǎn)品，幫助村民增收，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力?；顒?dòng)開展半年，湖南省累計(jì)開展消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動(dòng)101場(chǎng)次，組織65家企業(yè)實(shí)施定點(diǎn)幫扶，為村民帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)收入1100余萬(wàn)元，湖南省消保委成為湖南省首批消費(fèi)扶貧聯(lián)盟單位。胡春燕正是受此次活動(dòng)的啟發(fā)，走上了創(chuàng)業(yè)之路。

“消費(fèi)者組織如何結(jié)合職能職責(zé)服務(wù)于政府中心工作，是我們必須認(rèn)真思考和研究的課題?！眳切l(wèi)告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，近年來(lái)，湖南省消保委創(chuàng)新消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)體驗(yàn)工作方式方法，將其融入政府中心工作和助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2016年11月，消費(fèi)者在鶴龍湖大閘蟹消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)中品嘗大閘蟹。資料圖片

2016年11月初，一條“湖南省消保委請(qǐng)你免費(fèi)吃蟹”的新聞不脛而走。原來(lái)，為擴(kuò)大鶴龍湖大閘蟹知名度，湖南省消保委擬聯(lián)合湘陰縣政府在當(dāng)月中旬開展鶴龍湖大閘蟹消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，這則新聞是向社會(huì)招募消費(fèi)體驗(yàn)員，一時(shí)間報(bào)名者踴躍，達(dá)上千人。活動(dòng)還沒開始，鶴龍湖大閘蟹就名聲在外了?；顒?dòng)舉辦后，通過(guò)媒體廣泛宣傳，這場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)徹底把鶴龍湖大閘蟹帶火了。

2023年3月，組織消費(fèi)者深入華容縣參觀薺菜生產(chǎn)工藝流程。資料圖片

2022年“3•15”晚會(huì)曝光華容薺菜引起軒然大波，使得華容縣這一支柱產(chǎn)業(yè)瀕臨倒閉。華容縣委、縣政府通過(guò)一年大刀闊斧的整改，走上了一條現(xiàn)代化的規(guī)范發(fā)展之路。2023年3月，湖南省消保委聯(lián)合華容縣政府開展華容薺菜消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，為華容薺菜產(chǎn)業(yè)加油鼓勁，消除輿情負(fù)面影響，讓爽口開胃的華容薺菜重回百姓餐桌。

今年9月下旬，湖南省第三屆旅發(fā)大會(huì)在衡陽(yáng)市舉行，6月中旬，湖南省消保委指導(dǎo)衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)在南岳衡山舉行了一場(chǎng)“激發(fā)消費(fèi)活力 服務(wù)旅發(fā)大會(huì)”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，為旅發(fā)大會(huì)助力，起到了很好的宣傳效果。

“將消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)融入地方政府中心工作，識(shí)大體、講大局，讓我看到了不一樣的消費(fèi)者組織，也讓我看到了消費(fèi)者組織的磅礴力量?！焙怅?yáng)市南岳區(qū)政府工作人員說(shuō)道。

做活年主題維權(quán)文章

1997年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開始發(fā)布消費(fèi)維權(quán)年主題。如何開展年主題宣傳活動(dòng)？如何緊扣年主題創(chuàng)造性開展消費(fèi)維權(quán)工作？這些年來(lái)，湖南省消保委自有一套、自成一體。

湖南省消保委舉行消費(fèi)維權(quán)年主題研討活動(dòng)。資料圖片

從1997年中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題以來(lái)，湖南就利用自身優(yōu)勢(shì)，每年舉行年主題理論研討會(huì)。最初，湖南省消保委只是與當(dāng)?shù)馗咝：献?，在?•15”期間召集專家學(xué)者圍繞年主題進(jìn)行理論研討。2017年以來(lái)，湖南省消保委推進(jìn)理論與實(shí)際相結(jié)合，圍繞年主題開展系列研討活動(dòng)，直擊消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)解決人民群眾在消費(fèi)維權(quán)方面的急難愁盼問(wèn)題，活動(dòng)參與面更廣、互動(dòng)性更好、影響力更大。2022年，“共促消費(fèi)公平”年主題研討活動(dòng)創(chuàng)新推出名優(yōu)企業(yè)展臺(tái)，做到會(huì)議研討與消費(fèi)體驗(yàn)同步，搭建起優(yōu)質(zhì)企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)。2023年，“提振消費(fèi)信心”年主題研討活動(dòng)聚焦網(wǎng)紅城市與新消費(fèi)，組織知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)、法律專家與湖南新消費(fèi)品牌企業(yè)聚集一堂，共同探討新消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系，助力提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。2024年，“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題研討活動(dòng)圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》亮點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

湖南省消保委采取多種形式開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳。資料圖片

為了廣泛開展年主題宣傳，湖南省消保委將每年3月確定為年主題宣傳月，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。根據(jù)消費(fèi)維權(quán)年主題內(nèi)容，編印年主題單頁(yè)免費(fèi)向消費(fèi)者派發(fā)，設(shè)計(jì)制作年主題宣傳視頻、海報(bào)，通過(guò)廣告大屏、電梯小屏、燈箱廣告等方式，借助報(bào)、網(wǎng)、端、廣播、電視、網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、抖音等媒體矩陣及長(zhǎng)沙“一江兩岸”燈光秀開展宣傳。同時(shí)，要求湖南省各地結(jié)合本地實(shí)際，采取多種形式廣泛宣傳年主題，全方位、多渠道宣傳推廣年主題公益廣告片、系列宣傳海報(bào)等，擴(kuò)大年主題影響力，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)人人參與、消費(fèi)環(huán)境人人共享的良好氛圍。

為了讓消費(fèi)維權(quán)年主題落地見效，湖南省消保委緊扣年主題內(nèi)涵，每年都會(huì)針對(duì)性地開展數(shù)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，擴(kuò)大年主題的宣傳廣度和深度。

此外，湖南省消保委還設(shè)計(jì)了具有湖南特色的消費(fèi)維權(quán)IP形象“湘消寶”，并申請(qǐng)了商標(biāo)注冊(cè)和版權(quán)。借助“湘消寶”動(dòng)漫形象動(dòng)感十足地宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題，讓年主題內(nèi)涵在輕松愉悅中被消費(fèi)者接受。