中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）記者近日從陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局采取有效措施，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，讓消費(fèi)者投訴能夠不出店門(mén)得到快速處置，從源頭化解消費(fèi)糾紛，提升了消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

“不出商場(chǎng)，就把問(wèn)題解決了，有了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，解決問(wèn)題非?？臁！蔽靼蚕M(fèi)者白女士高興地說(shuō)道。11月7日，白女士來(lái)到灞橋區(qū)某購(gòu)物中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，投訴在購(gòu)物中心某美甲店接受服務(wù)時(shí)，店員未事先告知做彩甲要另外收費(fèi)36元。白女士認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐行為。服務(wù)站工作人員接訴后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)該店有明碼標(biāo)價(jià)，但未明確標(biāo)注做彩甲需要加價(jià)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者36元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿(mǎn)意。

白女士問(wèn)題的快速解決，得益于灞橋區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立及投入運(yùn)行。自今年10月28日灞橋區(qū)29家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站掛牌成立以來(lái)，灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，助力新設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站盡快高效運(yùn)行，使消費(fèi)者投訴一般不出商場(chǎng)就可以快速得到處置。

一是“四統(tǒng)一”展示新形象。統(tǒng)一制作公示牌、資料盒、工作證；統(tǒng)一消費(fèi)維權(quán)處理制度和流程；統(tǒng)一設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)崗”、公示“服務(wù)站投訴熱線”“市場(chǎng)監(jiān)管所投訴電話(huà)”；統(tǒng)一開(kāi)設(shè)“普法宣傳欄”，宣傳欄擺放有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度宣傳手冊(cè)、消費(fèi)指南、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等消費(fèi)知識(shí)宣傳資料，方便消費(fèi)者閱覽。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)立普法宣傳欄。灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

二是“建群”加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)知識(shí)面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，為了及時(shí)指導(dǎo)各維權(quán)服務(wù)站高效開(kāi)展工作，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)群，在群里宣傳法律法規(guī)，提示近期投訴熱點(diǎn)，分享維權(quán)知識(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)投訴處理案例，分享處置技巧，通過(guò)線上交流，不斷提高服務(wù)站投訴處置能力，提升客訴處理水平。

市場(chǎng)監(jiān)管人員上門(mén)指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作。灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

三是“上門(mén)”服務(wù)提質(zhì)效?；鶎邮袌?chǎng)監(jiān)管所監(jiān)管人員上門(mén)，指導(dǎo)各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站熟悉投訴受理流程、調(diào)解處置方法，規(guī)范使用投訴文書(shū)、資料歸檔等。對(duì)于一般投訴，要求做到當(dāng)天受理，3個(gè)工作日內(nèi)作出處理并回復(fù)；對(duì)于疑難投訴，可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管所及“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”指導(dǎo)，妥善高效解決消費(fèi)投訴，讓消費(fèi)投訴關(guān)口前移，發(fā)生在一線、解決在一線。

下一步，灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)推廣消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，真正做到將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站平臺(tái)作用，不斷提升消費(fèi)者的幸福感、認(rèn)同感、獲得感，讓消費(fèi)者想消費(fèi)、能消費(fèi)、敢消費(fèi)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。