中國消費者報成都訊（記者劉銘）11月4日，四川省市場監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會發(fā)布“雙11”平臺合規(guī)指導(dǎo)和消費提示。

提醒平臺經(jīng)營者：

要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份和信息管理。應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品的經(jīng)營者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理登記。

要保存平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息。保存時間自經(jīng)營者退出平臺之日起不少于三年；保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時間不少于三年。

要盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息公示相關(guān)責(zé)任。應(yīng)當(dāng)為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，并對未依法公示主體信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。

要制定并公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。應(yīng)當(dāng)把制定的平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識，在平臺的首頁顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示，并以合理的方式，對相關(guān)條款，尤其是對相對人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示。

要對違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實施期滿之日止。公示的位置要清晰、顯著，便于查閱。

要對平臺內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營、非自營。平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，以便消費者選擇。

要規(guī)范開展促銷活動。加強(qiáng)促銷方案事前審查，重點圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等環(huán)節(jié)，優(yōu)化促銷規(guī)則，并將促銷規(guī)則置于顯著位置公示。加強(qiáng)檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者存在違法違規(guī)營銷產(chǎn)品、銷售禁限售商品等行為時，及時采取措施，刪除、屏蔽、下架相關(guān)鏈接。

要尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營自主權(quán)。不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與價格促銷活動。為平臺內(nèi)經(jīng)營者提供標(biāo)價模板的，應(yīng)當(dāng)符合《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的要求。不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價格標(biāo)示。

要助力中小微商戶發(fā)展。按照質(zhì)價相符、公平合理的原則，確定入駐的中小微商戶的支付結(jié)算、平臺傭金等服務(wù)費用，嚴(yán)禁對入駐平臺的個體工商戶等中小微經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件、收取不合理費用等。發(fā)揮平臺流量積極作用，支持平臺內(nèi)中小微商戶健康發(fā)展。

提醒廣大消費者：

要選擇正規(guī)平臺，防范交易風(fēng)險。消費者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的平臺、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者，關(guān)注公示的營業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。

要多平臺比較，理性辨識測評信息。中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費提示顯示，面對網(wǎng)絡(luò)空間海量信息，“第三方測評”成為消費者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測評’”的消費習(xí)慣?！暗谌綔y評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者，消費者應(yīng)理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。

要提前擬定購物清單，按需理性消費。消費者切忌沖動消費，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。

要貨比三家，警惕套路陷阱。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價再打折，虛報特價攬客，實施有價無貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費者對商品及賣家的評價等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評價等虛抬商譽的方式進(jìn)行促銷的，請謹(jǐn)慎下單購買。

要慎重直播購物，關(guān)注商品信息。消費者在直播間購物尤其要謹(jǐn)慎，直播時易制造“低價”“爆賣”氛圍，消費者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。

要警惕非官方推送，保護(hù)個人信息。不隨意點擊非官方的短信、朋友圈、陌生網(wǎng)頁、彈窗邀請、搜索引擎等推送的高額返利、紅包、中獎付費等消費鏈接、二維碼、廣告，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險。

收貨要驗貨，確保無誤再簽收。收到商品時應(yīng)注意驗貨，特別是購買貴重物品、易碎物品等應(yīng)當(dāng)場查看，商品是否有破損，商品型號、規(guī)格、款式、顏色等是否與訂單一致，確認(rèn)無誤后再簽收。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，并及時聯(lián)系商家退換貨。

要保存消費憑證，及時依法維權(quán)。消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費糾紛時，及時與商家、平臺協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺、網(wǎng)頁搜索“全國消協(xié)智慧315平臺”或微信搜索“全國消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。