中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫市江陰市消保委獲悉，最近該消保委處理了一起消費者購買摩托車多次出故障商家卻只同意維修的消費糾紛，最終廠家給予消費者更換新車。

據(jù)介紹，今年6月初，消費者張先生花了近2萬元在江陰市顧山鎮(zhèn)一家車行購買了一輛新摩托車，他騎行以來多次出現(xiàn)故障，與商家聯(lián)系，商家只同意維修。但張先生認(rèn)為，多次故障反復(fù)維修還不見好，質(zhì)量有問題，要求退車退款，商家不同意。無奈之下，他只好投訴到江陰市消保委顧山分會。

接到投訴后，顧山分會工作人員迅速展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查證實，張先生購買了該摩托車騎行一段時間后，便出現(xiàn)2次故障，聯(lián)系商家后，商家表示要托運回廠家修理。張先生嫌麻煩，便和商家商量就近委托摩托車修理部修理?？删S修2次后，騎行仍有故障。他再次聯(lián)系商家，被商家要求托運回廠家處理，但張先生要求退車退款。

商家認(rèn)為，他們銷售的品牌車輛是正規(guī)廠家生產(chǎn)，出廠都是符合要求的，出現(xiàn)問題也積極聯(lián)系廠家給予維修處理，無法接受消費者退車退款的要求。

對此，顧山分會工作人員指出，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，修理兩次仍不能正常使用的商品，商家應(yīng)該為消費者免費換新的。商家應(yīng)該與廠家積極溝通，按照摩托車保修相關(guān)規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任，拿出令雙方都滿意的處理方案才好。最終經(jīng)調(diào)解，商家、廠家與張先生達(dá)成一致，廠家為張先生更換新車，商家繼續(xù)提供售后服務(wù)。

江陰消保委有關(guān)人士表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

江陰消保委在此提醒，經(jīng)營者要嚴(yán)格按照國家相關(guān)政策規(guī)定落實主體責(zé)任誠信守法經(jīng)營，在出現(xiàn)售后問題時與消費者積極溝通按照國家行業(yè)規(guī)定及雙方協(xié)商約定來妥善處理，避免出現(xiàn)消費糾紛。