中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)黑龍江省哈爾濱市消協(xié)系統(tǒng)2024年第三季度共受理消費(fèi)者投訴493件,同比增長(zhǎng)31.12%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.22萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件,加倍賠償金額3525元。
按投訴性質(zhì)分析,質(zhì)量問(wèn)題投訴最多,占比31.03%,虛假宣傳問(wèn)題占比19.27%,售后服務(wù)問(wèn)題占比18.46%,合同問(wèn)題占比11.56%,價(jià)格問(wèn)題占比9.33%。其中,商品類投訴268件,占總投訴量的54.36%,食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴量居前5位;服務(wù)類投訴196件,占總投訴量的39.76%,生活及社會(huì)服務(wù)類、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量居前5位。
按投訴專項(xiàng)分析,健身消費(fèi)陷阱多、維權(quán)難,投訴問(wèn)題主要集中在:健身卡退費(fèi)難,部分健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者提出退卡申請(qǐng)時(shí),往往設(shè)置重重障礙,拖延處理時(shí)間,甚至直接拒絕退費(fèi);服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部分健身機(jī)構(gòu)為了吸引顧客,夸大宣傳,實(shí)際提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn),教練專業(yè)水平、健身設(shè)施完善程度等都讓消費(fèi)者大失所望;存在諸多隱性消費(fèi),一些健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中不斷被挖“坑”;合同不完整、不正規(guī)、不合法,部分健身機(jī)構(gòu)利用合同條款的不明確或霸王條款,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度,建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;建立健全有效的投訴處理機(jī)制,健身機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴處理部門(mén)或崗位,對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理。呼吁健身機(jī)構(gòu)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量,從教練的選拔和培訓(xùn)、設(shè)施的更新和維護(hù)等方面入手,確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);明確合同條款內(nèi)容,確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前充分了解并理解相關(guān)條款和條件。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在選擇健身機(jī)構(gòu)時(shí),要充分了解其信譽(yù)狀況和經(jīng)營(yíng)資質(zhì),選擇口碑良好、有正規(guī)資質(zhì)的機(jī)構(gòu);在簽訂健身合同前,應(yīng)仔細(xì)閱讀、理解合同條款,特別是關(guān)于退費(fèi)政策、服務(wù)內(nèi)容和期限等重要條款的約定;保留好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)如收據(jù)、合同、溝通記錄等,以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。
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