中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）國慶假期，旅游市場(chǎng)迎來出游高峰。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長假期間，平臺(tái)酒店住宿團(tuán)購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點(diǎn)票券團(tuán)購訂單量分別增長了95%和63%。為保障消費(fèi)者假期消費(fèi)體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)節(jié)前便啟動(dòng)“國慶假期體驗(yàn)保障專項(xiàng)”計(jì)劃，推出多項(xiàng)舉措并升級(jí)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)，全力保障假期消費(fèi)體驗(yàn)。

抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，跨省游是國慶期間的主流選擇。針對(duì)節(jié)假日旅游資源相對(duì)緊缺，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價(jià)問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺(tái)將承擔(dān)訂單金額最高3倍的差價(jià)賠付。同時(shí)，對(duì)于商家臨時(shí)加價(jià)的情況，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價(jià)格履約，并先行墊付費(fèi)用，確保消費(fèi)者的出行計(jì)劃不受影響。國慶期間，平臺(tái)累計(jì)為超過2500名消費(fèi)者提供相關(guān)的體驗(yàn)保障。

抖音生活服務(wù)對(duì)“安心游”進(jìn)行了全面升級(jí)。資料圖片

假期前，抖音生活服務(wù)對(duì)“安心游”進(jìn)行了全面升級(jí)，目前旅行社商家開通率高達(dá)96%。升級(jí)后的“安心游”涵蓋了強(qiáng)制購物必賠、無隱形消費(fèi)、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時(shí)客服八項(xiàng)權(quán)益，作為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費(fèi)者提供更加安心的旅游體驗(yàn)。國慶期間，“安心游”服務(wù)專線接通率達(dá)到94%、用戶滿意度91%。

為了應(yīng)對(duì)國慶消費(fèi)高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺(tái)餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補(bǔ)券”服務(wù)，消費(fèi)者在商品缺貨時(shí)能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個(gè)商家使用了該功能，累計(jì)補(bǔ)償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。

抖音平臺(tái)極速墊退服務(wù)。資料圖片

此外，平臺(tái)還推出了極速墊退服務(wù)，對(duì)于合理的退款申請(qǐng)，將先行為用戶進(jìn)行墊退，確保用戶體驗(yàn)不受影響。國慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費(fèi)者獲得好的退款體驗(yàn)，用戶平均退款時(shí)長從1.89小時(shí)降低至“0秒”到賬。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)接下來將繼續(xù)致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，推出更多特色服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，創(chuàng)造更加安心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)觀察

讓消費(fèi)者的旅行更安心更舒心

剛剛過去的國慶節(jié)假期，全國文化和旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，消費(fèi)者出游意愿高漲，文旅消費(fèi)熱力十足。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國慶節(jié)假日7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元，按可比口徑同比增長6.3%，較2019年同期增長7.9%。

旅游市場(chǎng)的持續(xù)火熱，得益于相關(guān)各方服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。各地加大旅游市場(chǎng)保障力度，增加值守力量、采取分流措施，切實(shí)提升旅游高峰期管理效率和游客體驗(yàn)。多地政府機(jī)關(guān)“敞開門，迎游人”，開放機(jī)關(guān)企事業(yè)單位食堂、停車場(chǎng)，緩解節(jié)假日就餐和停車壓力，廣受游客好評(píng)。

為確保國慶假期市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全穩(wěn)定，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。同時(shí)，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法行動(dòng)，并發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，共同營造健康有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

隨著旅游熱潮升溫，消費(fèi)者對(duì)旅行品質(zhì)和各項(xiàng)保障措施的需求日益提高。各在線旅游、生活服務(wù)電商平臺(tái)也推出系列旅游消費(fèi)者權(quán)益保障措施。例如，抖音生活服務(wù)在國慶假期前夕全面升級(jí)“安心游”服務(wù)保障，旨在為廣大消費(fèi)者提供更加周全和貼心的出行保護(hù)，同時(shí)助力商家提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。抖音生活服務(wù)公布的國慶假期平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)也印證了消費(fèi)者的積極反饋。10月1日至6日期間，平臺(tái)吃喝游玩等消費(fèi)持續(xù)增長，其中酒店住宿團(tuán)購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和奶茶果飲團(tuán)購訂單量增長了95%和81%。短途游輪、景點(diǎn)票券訂單量較去年同期增幅達(dá)512%和63%。

當(dāng)前，我國旅游經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入大眾旅游新時(shí)代、全域旅游新方位、品質(zhì)旅游新階段，旅游成為人民幸福生活的必需品，旅游消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力。相信隨著旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的完善和旅游服務(wù)品質(zhì)的提升，廣大消費(fèi)者能游得更安心、更舒心，更多消費(fèi)者將從旅游中體驗(yàn)“詩與遠(yuǎn)方”，收獲更多獲得感和幸福感。（杜科）