中國消費者報報道 APP開屏“搖一搖”廣告涉嫌侵權(quán)，瑞幸咖啡加冰需有度，景區(qū)寫真應(yīng)提質(zhì)，文娛票務(wù)要規(guī)范，勿輕信探店、種草貼，謹防掃碼點餐獲取個人信息，注意共享按摩座椅安全，小心網(wǎng)購商品縮水、缺斤少兩……你是從哪個事件點評中關(guān)注了“蘇消有話講”，又是從何時認識了江蘇省消費者權(quán)益保護委員會？

“蘇消有話講”專欄是江蘇省消保委2021年創(chuàng)立的維權(quán)品牌，從針對性、時效性和影響力等方面，將消費監(jiān)督和宣傳教育工作合二為一，讓消費宣傳成效最大化的新實踐?！熬S護消費者合法權(quán)益，維的是‘民心’，護的是‘民利’。維護不僅僅是事后幫助維權(quán)，事前的教育引導(dǎo)也尤為重要。我們的消費宣傳教育工作多往前端走一些、離消費者更近一些，群眾的利益就更能有保障、社會也更和諧穩(wěn)定。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春說道。截至今年9月底，“蘇消有話講”共推出144期，閱讀總量超百萬次；自《中國消費者報》4月開設(shè)“蘇消說”專欄以來，相關(guān)內(nèi)容已14次登上報紙頭版。

江蘇省消保委召開文娛演出市場相關(guān)問題約談會。資料圖片

緊扣消費 關(guān)注民生熱搜話題

“蘇消有話講”創(chuàng)立之初，就定下了聚焦消費熱點的基調(diào)，內(nèi)容兼顧實用性與前瞻性、貼近性和專業(yè)性。江蘇省消保委通過消費輿情動態(tài)的監(jiān)測追蹤、投訴數(shù)據(jù)的挖掘梳理，精準鎖定消費者的“急難愁盼”，用心用情感受消費者的所思所慮，用理用法闡述消費者的權(quán)與利。

蘿卜刀、假水、鼻吸能量棒、蠟瓶糖……面對這些火爆青少年社交圈，卻又嚴重影響未成年人身心健康的商品，江蘇省消保委絲分縷析、步步跟進，亮出“青少年商品的更新出彩要建立在保障健康安全基礎(chǔ)之上”的鮮明觀點，并為消費者科普知識，強調(diào)不當操作使用的危害；剖析法律法規(guī)，要求商家經(jīng)營規(guī)范；建議相關(guān)部門嚴加檢查、及時監(jiān)管，呼吁行業(yè)完善相關(guān)標準。

銳意創(chuàng)新 說消費者能懂的話

“我們推送的內(nèi)容你看過嗎？看得懂嗎？”一段時間里，江蘇省消保委副秘書長居上常如此問?！拔覀冏约憾紱]耐心看完的文章就不要發(fā)，沒有意義。”這是她常掛在嘴邊的話。在碎片化閱讀成為常態(tài)、公眾號內(nèi)容同質(zhì)的當下，“蘇消有話講”如何被消費者認可，是江蘇省消保委的首要考慮因素。推送的文章不能滿足于熱點重申，要把內(nèi)容做到消費者眼里、腦中、心坎上。

江蘇省消保委IP形象“天天”。資料圖片

江蘇省消保委狠下功夫，堅持專業(yè)視角與深度，打破常規(guī)思維、改變編排模式，用“接地氣”的語言、“有溫度”的立場，呈現(xiàn)了一個有人情味的“蘇消有話講”，收獲贊譽不斷。防曬霜指數(shù)怎么看？滑雪鏡顏色有什么用？遭遇消費侵權(quán)如何處理？親切活潑的江蘇省消保委IP形象“天天”不會說刻板的表格、冰冷的數(shù)字、深奧的法條、生硬的解釋，只用最樸實、簡潔的文字指點消費迷津?！疤K消有話講”主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把晦澀難懂報告和規(guī)定變成了消費者愛看可用的知識，推動消費教育實現(xiàn)“從有到優(yōu)”，已逐漸成為消費者生活消費的寶典、購物的指南。

素質(zhì)過硬 人人都是全能選手

年輕化、知識化、專業(yè)化是江蘇省消保委工作團隊的顯著特征。為掃除消費固化的盲區(qū)，江蘇省消保委組建了全員參與、部門聯(lián)動、職責跨界的“蘇消有話講”寫作隊伍，聚焦新產(chǎn)品新服務(wù)，立足消費體驗與維權(quán)需要，以專業(yè)視角點評消費侵權(quán)套路，提供破局突圍方案。

江蘇省消保委將“蘇消有話講”內(nèi)容編撰成冊。資料圖片

張延菲是去年加入江蘇省消保委的新人，不久前撰寫的《蘇消有話講 | 茶飲甜品花樣內(nèi)卷，網(wǎng)友直呼“多點誠意”》直指茶飲甜品與養(yǎng)生食材創(chuàng)新搭配的“噱頭”，被多家媒體競相報道?！拔沂菍W(xué)法律的，剛開始寫文章有點犯難，磕磕絆絆到現(xiàn)在能夠?qū)⑺鶎W(xué)的法律知識通過筆頭惠及更多人，挺開心的?！睆堁臃颇樣行┘t地說。江蘇省消保委的每一位工作人員都通過“蘇消有話說”欄目提升了發(fā)現(xiàn)問題的敏銳能力、精準點評的專業(yè)能力、信息整合的歸納能力和清晰表達的寫作能力。

消費者組織做好每件“關(guān)鍵小事”，既要有敢于挽弓搭箭的果敢勇毅，又要有相機度勢的智慧敏銳。不馳于空想、不騖于虛聲。著意改善維權(quán)供給內(nèi)容生產(chǎn)“軟硬件”與新形勢要求的“適配性”，不斷尋求消費維權(quán)工作的“最優(yōu)解”，是江蘇省消保委始終鉚力前行的方向。（薛晶晶）