中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（馬永吉 記者李洪濤）吉林省四平市被譽(yù)為“中國(guó)換熱器城”，該市有換熱器生產(chǎn)企業(yè)50多家，占全國(guó)板式換熱器總產(chǎn)值三分之一。為了進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)換熱器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在四平市市場(chǎng)監(jiān)管局的大力支持下，國(guó)家熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心積極搭建熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站（以下簡(jiǎn)稱工作站），為企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)。

聚焦優(yōu)質(zhì)資源 打造服務(wù)平臺(tái)

據(jù)四平市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)張孝富介紹，四平市是板式換熱器生產(chǎn)的集散地，換熱器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著悠久的歷史。工作站的換熱器熱工性能實(shí)驗(yàn)室是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)熱交換產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，擁有亞太地區(qū)涵蓋換熱介質(zhì)最多的大型綜合智能熱交換產(chǎn)品性能測(cè)試平臺(tái)，為熱交換產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)技術(shù)研究提供服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)組織吉林省換熱器標(biāo)準(zhǔn)化工作。工作站作為美國(guó)空調(diào)制冷協(xié)會(huì)（AHRI）亞太地區(qū)合作實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)展板式換熱器AHRI認(rèn)證的試驗(yàn)驗(yàn)證工作。聘請(qǐng)了換熱器基礎(chǔ)理論研究、應(yīng)用技術(shù)研究、材料、工藝、制造技術(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)等方面國(guó)內(nèi)知名專家，成立了國(guó)檢中心技術(shù)委員會(huì)為換熱器檢測(cè)技術(shù)和質(zhì)量服務(wù)提供技術(shù)支撐。依托檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、技術(shù)等服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，聯(lián)合外部資源，實(shí)現(xiàn)“一站式”質(zhì)量服務(wù)，打造服務(wù)最佳模式。

工作人員上門為企業(yè)服務(wù)。 資料圖片

聚焦服務(wù)客戶 確立服務(wù)模式

工作站圍繞產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，面向全國(guó)換熱器生產(chǎn)企業(yè)，采取線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，為企業(yè)提供便捷、高效、全面的一站式質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。線下設(shè)立首席質(zhì)量官和質(zhì)量專員，開(kāi)展不同領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站和公眾號(hào)上專門設(shè)置一站式服務(wù)專區(qū)，客戶在線上提出服務(wù)要求，設(shè)置公眾號(hào)通知功能，馬上會(huì)通知質(zhì)量專員，質(zhì)量專員會(huì)根據(jù)服務(wù)需要向顧客進(jìn)行反饋，為客戶提供需要的服務(wù)。制定了《換熱器質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站管理規(guī)范》，明確服務(wù)內(nèi)容及主要工作任務(wù)，保障工作責(zé)任的落實(shí)和日常工作的開(kāi)展。形成了服務(wù)清單、服務(wù)流程，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐工作站的技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研摸底，進(jìn)行評(píng)星。建立工作站檔案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)服務(wù)需求的變化等不斷完善服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式、服務(wù)制度。

聚焦服務(wù)需求 提供精準(zhǔn)服務(wù)

工作站不僅為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，還涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量技術(shù)服務(wù)、品牌培育創(chuàng)建等多個(gè)方面，為企業(yè)提供全方位、全鏈條的質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。先后深入全國(guó)60戶企業(yè)走訪調(diào)研，全面了解企業(yè)產(chǎn)品情況及質(zhì)量服務(wù)需求，聘請(qǐng)專家組成專家組對(duì)行業(yè)質(zhì)量狀況進(jìn)行了分析。為多家企業(yè)提供了熱交換產(chǎn)品研制、性能、能效、產(chǎn)品密封墊片試驗(yàn)研究檢測(cè)等服務(wù)。為終端用戶提供了產(chǎn)品符合性核驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，作為第三方提供驗(yàn)收檢測(cè)服務(wù)。此外，還提供換熱器使用現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)定服務(wù)，收集現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品問(wèn)題的意見(jiàn)和解釋。工作站建立了換熱器標(biāo)準(zhǔn)體系，輔導(dǎo)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)，幫助企業(yè)完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，聯(lián)合多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定了多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的空白，提高了行業(yè)整體水平。

幫助企業(yè)了解并掌握板式換熱器安全注冊(cè)通用細(xì)則及美國(guó)空調(diào)制冷協(xié)會(huì)（AHRI）認(rèn)證的相關(guān)要求，深入企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)邀請(qǐng)AHRI副總裁等專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，國(guó)檢中心已成功幫助九家企業(yè)通過(guò)AHRI認(rèn)證，提升了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)檢中心邀請(qǐng)多家計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，線上線下為企業(yè)提供計(jì)量服務(wù)，確保企業(yè)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性。積極培育換熱器企業(yè)申報(bào)吉林省質(zhì)量獎(jiǎng)、“吉致吉品”等品牌，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)進(jìn)行培育、幫扶、指導(dǎo)，助力企業(yè)提升品牌影響力。與長(zhǎng)春工程學(xué)院簽訂了研究生工作站協(xié)議，建立研究生工作站，利用實(shí)驗(yàn)室獨(dú)特資源，為學(xué)生提供研究環(huán)境和實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生和企業(yè)的認(rèn)知度，為培養(yǎng)質(zhì)量基礎(chǔ)人才提供服務(wù)。

聚焦中小企業(yè) 凸顯服務(wù)成效 

工作站重視中小企業(yè)的需求，通過(guò)提供精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，助力中小企業(yè)打造“專、精、特、新”的發(fā)展模式。質(zhì)量專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究設(shè)計(jì)搭建電加熱板式換熱器的熱工性能和電能轉(zhuǎn)化率的試驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)電效率進(jìn)行分析（計(jì)量），對(duì)吉林省恒霖?zé)崮茏钥卦O(shè)備有限公司新產(chǎn)品的性能指標(biāo)進(jìn)行了試驗(yàn)確認(rèn)。共同制定了《電加熱板式熱交換器通用技術(shù)條件》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)企業(yè)取得實(shí)用新型專利。該產(chǎn)品的問(wèn)世為用戶降低了30%的基礎(chǔ)投入、20%的運(yùn)行費(fèi)用，該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后四平地區(qū)電加熱板式換熱器生產(chǎn)企業(yè)由原來(lái)的1家增加到6家，產(chǎn)值增加了1000多萬(wàn)元。同時(shí)有效減少了碳排放，對(duì)于適用電采暖地區(qū)的電能的高效利用有著非常重大的意義。

工作站質(zhì)量專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研制定了輔導(dǎo)企業(yè)完成AHRI認(rèn)證計(jì)劃。邀請(qǐng)AHRI的副總裁就AHRI認(rèn)證工作對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了輔導(dǎo)、培訓(xùn)，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的研發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型進(jìn)軍制冷、供冷市場(chǎng)。

今后，工作站將繼續(xù)秉持為換熱器行業(yè)提供一個(gè)低成本、便利化、開(kāi)放式、全要素、全鏈條、全經(jīng)營(yíng)周期的創(chuàng)新服務(wù)方式為目標(biāo)，加強(qiáng)一站式服務(wù)的宣傳工作，不斷完善工作制度，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，基于需求導(dǎo)向，切實(shí)解決客戶問(wèn)題。打造一個(gè)客戶依賴的“一站式”服務(wù)體系，致力成為客戶最信賴的質(zhì)量合作伙伴，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶成功，推動(dòng)換熱器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。