中國消費者報南京訊(記者薛慶元)暑期出行,兼具文化屬性和觀賞價值的博物館備受青睞,打開官方預(yù)約小程序,只能看到界面上灰暗的“已約完”,但是,點進二手交易APP,輸入關(guān)鍵詞,就能看到收費的門票,這種情況并非個例。近日,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲,別讓免費門票成為“黃牛”的“搖錢樹”。
熱門博物館都出現(xiàn)了“預(yù)約難”的現(xiàn)象,除了需求量和有限的門票數(shù)量不匹配外,“黃?!钡蛊币彩菍е掠慰皖A(yù)約困難的重要原因?!包S牛”或使用技術(shù)手段搶票倒賣,或通過各種平臺收集游客的買票需求和真實信息,等門票開售時再用自動化工具搶票,或通過“占坑”方式搶票倒賣,使得本就有限的門票更加稀缺。
江蘇省消保委認為,面對暑期和節(jié)假日期間的旅游熱潮,不少免費的博物館選擇通過預(yù)約方式合理限制每日的游客人數(shù)以增強游客參與感、體驗感。相較于收費景區(qū)只要購買門票就能參觀游玩,免費景點預(yù)約難度大,熱門博物館“一票難求”。高需求給了“黃?!笨沙酥畽C,“黃?!崩眉夹g(shù)手段與游客爭奪本就有限的資源,再通過加價售賣方式從中盈利。此外,當前各地都采取了實名制預(yù)約的手段,需要提供手機號、身份證號等各類個人信息,游客為了順利旅行而被迫加價購買免費門票,除了存在財物受損的可能性,將身份信息透露給素不相識、沒有資質(zhì)和信任度的“黃牛”,游客的個人信息容易被泄露,無法得到有效保護。這種行為不僅加劇了游客“購票難”,侵犯了消費者的公平交易權(quán)和個人信息安全,更擾亂了公平預(yù)約的市場秩序。
對此,江蘇省消保委建議,解決熱門博物館預(yù)約難的問題,需要多方合作共同發(fā)力。博物館要不斷優(yōu)化參觀政策,使其能夠消化現(xiàn)實的需求。不斷提升技術(shù)水平和管理機制,優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng),完善預(yù)約規(guī)則;引入黑名單制度,及時發(fā)現(xiàn)異常賬號,盡量降低“黃?!鳖A(yù)約門票后售賣的可能性;通過模型預(yù)測未來幾日人流量,并對當日人流量做好實時監(jiān)控,依據(jù)人流量合理設(shè)置門票數(shù)量,旺季可以適當延長參觀時間,最大限度滿足游客需求。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺要加大審核力度,如發(fā)現(xiàn)存在違法售賣免費門票的情況要及時下架該商品,并對經(jīng)營者做出提示或處罰,避免為“黃?!蹦怖峁┍憷麠l件。消費者要提高辨別能力,不要輕信“黃?!?,遇到加價售賣的情況可以及時向博物館及有關(guān)部門反映情況。
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