中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來，隨著全國各地游客紛至沓來，黑龍江省哈爾濱市的旅游再次火爆“出圈”。為維護旅游市場經營秩序和安全穩(wěn)定，哈爾濱市市場監(jiān)管局在全市范圍內開展“百日行動”，讓游客吃得放心、玩得安心。

據(jù)介紹，哈爾濱市市場監(jiān)管局提前謀劃、科學統(tǒng)籌，成立食品、藥品、特種設備、產品質量、價格、計量、廣告等12個專項工作組，建立局領導帶班的定期巡查工作機制和市、區(qū)、所“三級聯(lián)動”機制，抽調業(yè)務骨干對啤酒節(jié)等重點景區(qū)、大型活動場館開展全天候巡查值守，規(guī)范商戶經營秩序，提供咨詢幫扶服務，化解消費糾紛。

哈爾濱市市場監(jiān)管局堅持服務于前、主動靠前，在哈爾濱啤酒節(jié)開幕前夕，聯(lián)合松北區(qū)市場監(jiān)管局深入啤酒節(jié)建設現(xiàn)場，辦理證照、按需開展培訓，組織啤酒節(jié)經營者召開規(guī)范價格行為行政指導會，維護市場價格秩序，逐家指導規(guī)范明碼標價、價格公示行為；逐臺免費檢定電子計價秤，宣傳《計量法》相關規(guī)定；逐戶規(guī)范餐飲原材料查驗登記、人員持健康證上崗、設施設備消殺、食品留樣等經營行為，落實食品安全主體責任。為提升服務效能，協(xié)調主辦方并指導松北區(qū)市場監(jiān)管局在啤酒節(jié)活動現(xiàn)場建立市場監(jiān)管“一站式”服務站，設立12315消費維權服務點，為園區(qū)內經營商戶提供證照辦理、電子計價秤免費檢定、食品快檢、法規(guī)咨詢、設置公平秤等服務。自建站以來，共辦理證照67戶，解答消費者咨詢460余次，免費開展食品快檢220批次。

在景區(qū)設立12315消費維權服務站。資料圖片

旅游市場社會關注度高，極易產生輿情事件，造成負面影響。為此，哈爾濱市市場監(jiān)管局堅持規(guī)范指導在前、包容審慎于后，從嚴從快打擊違法行為，有力推動經營主體加強行業(yè)自律，履行社會責任。開展柔性執(zhí)法，對涉旅市場非主觀故意、顯著輕微、首次違法行為且未造成不良后果和影響的，不予處罰，并采取說服教育、勸導示范、指導約談、規(guī)范提示等柔性措施，促進其依法依規(guī)經營。對涉及食品安全、產品質量安全、特種設備安全嚴重違法行為，堅決立案查處，強化社會震懾，保障旅游市場安全穩(wěn)定。

哈爾濱市市場監(jiān)管局積極回應社會關切，對發(fā)生的涉及市場監(jiān)管工作的輿情線索，一鍵啟動、快速聯(lián)動響應，對調查情況屬實的，依法依規(guī)處理問題，第一時間回應社會關切；對不屬實或者不準確的，及時反饋當事人，消除影響；對市場監(jiān)管工作人員作風問題，堅決從重處理；及時妥善處置各類輿情事件，處理結果得到社會認可。