中國消費者報報道（記者余知都）南岳衡山亦稱壽岳，歷來為祈福、求壽之圣地，福壽文化源遠(yuǎn)流長，吸引著大量虔誠的香客前來旅游和祈愿。南岳衡山不僅是旅游圣地，更是一個讓人的心靈得到凈化和愿望得以實現(xiàn)的地方，故被稱為心愿之旅。

為了讓游客的心愿之旅不留遺憾，近年來，湖南省衡陽市南岳區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合職能職責(zé)，創(chuàng)新監(jiān)管和服務(wù)舉措，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，受到廣大消費者的一致好評。

“紅黑榜”制度提升游客滿意度

6月5日午餐時分，地處南岳山下的味之然餐館賓客盈門，食客走了一撥又進(jìn)來一撥，老板娘羅杰喜笑顏開地張羅著每一位顧客?！吨袊M者報》記者注意到，一塊掛在店門口的 “南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信紅榜”格外醒目，幾位操著廣東口音正在嘀咕去哪用餐的游客看到這塊紅榜后，毫不猶豫地走進(jìn)了店里。

羅杰十分高興地告訴記者，她這個餐館已開了11年，因其食材把關(guān)嚴(yán)、飯菜口味佳，自己又誠信守法經(jīng)營，因此沒有發(fā)生過一起顧客投訴，被南岳區(qū)評為“誠信紅榜”。“這比打什么廣告都有用?！绷_杰坦言，紅榜既是對自己誠信經(jīng)營的一種褒獎，也是一份鞭策。“我必須做得更好，讓每一位消費者在我這里放心消費、滿意出門，要不然就玷污了這塊‘紅榜’牌?！绷_杰如是說。

近年來，衡陽市南岳區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”實施方案》。作為該項工作的牽頭部門，南岳區(qū)市場監(jiān)管局引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員建立旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”制度。目前，全區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”制度已全面實施，共頒布紅黑榜16期，其中紅榜90家、黑榜247家，將誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例在“紅榜”上進(jìn)行大力宣傳，不斷激發(fā)旅游市場經(jīng)營主體的誠信經(jīng)營熱情；反之，將違法違規(guī)、違背誠信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光，進(jìn)行公開批評，以輿論督促其改正。

執(zhí)法人員檢查餐飲企業(yè)食材進(jìn)貨臺賬。余知都/攝

南岳區(qū)市場監(jiān)管局局長曹欣耀在接受記者采訪時表示，“紅黑榜”制度的實施，創(chuàng)新性地將誠信建設(shè)與旅游市場監(jiān)管相結(jié)合，形成了一套有效的激勵和約束機(jī)制。同時，通過公開透明的評選和發(fā)布機(jī)制，讓廣大游客和社會各界參與到旅游市場誠信建設(shè)中來，促進(jìn)了旅游市場監(jiān)管的規(guī)范化、制度化，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

新型環(huán)保香提質(zhì)減量包裝升級

來南岳旅游，為了實現(xiàn)心愿之旅，燃香似乎成了游客必不可少的一項環(huán)節(jié)。然而前些年，“高價香”“誘導(dǎo)消費”“招客攬客”“不買香不準(zhǔn)停車”等各種旅游亂象在南岳景區(qū)普遍存在，而且香燭體積大、質(zhì)量低、過度包裝現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于環(huán)保。為更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹立文明燃香新風(fēng)尚，2023年5月，南岳區(qū)政府決定在景區(qū)推行新型環(huán)保香。

為響應(yīng)政府號召，南岳區(qū)市場監(jiān)管局迅速制定并發(fā)布《南岳區(qū)新型環(huán)保香質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和包裝要求》，對產(chǎn)品質(zhì)量及包裝標(biāo)準(zhǔn)提出了具體要求，實現(xiàn)了提升質(zhì)量、減小體量、降低價格、優(yōu)化包裝的目標(biāo)。曹欣耀介紹說，新型環(huán)保香香體要求必須是柏木、檀木、沉香木3種材質(zhì)。外包裝須采用大紅環(huán)保特種紙、原木漿紙，新產(chǎn)品材料要符合環(huán)保的要求，最大限度減少燃燒時的煙塵和污染。包裝應(yīng)牢固，無破損、防擠壓、防潮，不得使用燙金工藝及油漆等。手提袋應(yīng)符合環(huán)保和可回收要求，嚴(yán)禁使用塑料手提袋。投入市場的新型環(huán)保香上市前必須在南岳區(qū)市場監(jiān)督管理局備案，并附有符合要求的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告。而且針對不同材質(zhì)的新型環(huán)保香提出分別不得超過每套48元、68元、88元的指導(dǎo)價。

新型環(huán)保香明碼標(biāo)價，讓游客明白消費。余知都/攝

6月5日，記者在景區(qū)走訪了不少香房，發(fā)現(xiàn)新型環(huán)保香的香體更短、更細(xì)，包裝規(guī)格更小，且一套新型環(huán)保香僅包含1盒拜香、8盒配香、1張祈福裱文，整套香的體量大為減小。環(huán)保香的包裝上都明碼標(biāo)價，并印有“南岳區(qū)市場監(jiān)督管理局監(jiān)制”的字樣及投訴舉報電話。

在南岳區(qū)市場監(jiān)管局新型環(huán)保香備案室的備案貢香。余知都/攝

“新型環(huán)保香不僅倡導(dǎo)了文明燃香祈福，由于香體提質(zhì)減量以及優(yōu)化包裝，燃燒后的香灰減少了一半，我們的拖運和清掃工作量也相應(yīng)大幅減輕，大廟的空氣更加清新，可謂一舉幾得。”南岳大廟環(huán)衛(wèi)隊隊長李吉祥興奮地告訴記者。

打造食旅融合安全發(fā)展新模式

民以食為天，食以安為先。為推動食品安全群防群治、聯(lián)防聯(lián)控，南岳區(qū)積極探索創(chuàng)建“4+1”模式，凝聚社會共治合力，打造社會共治新局面，確保游客食品安全。

執(zhí)法人員在餐飲企業(yè)儲物間檢查食材。余知都/攝

南岳區(qū)市場監(jiān)管局副局長尹松柏介紹，所謂的“4+1”模式，即采取“協(xié)管員、監(jiān)督員、志愿者、協(xié)會+保險”的模式。

一是加強食品安全協(xié)管員隊伍建設(shè)。食品安全協(xié)管員由基層村組（社區(qū)）工作人員擔(dān)任，市場監(jiān)管局組織食品安全協(xié)管員進(jìn)行系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提升協(xié)管員隊伍的業(yè)務(wù)水平。二是成立食品安全監(jiān)督員隊伍。聘請人大代表、政協(xié)委員，食品企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等代表成立食品安全監(jiān)督員隊伍，主要職責(zé)是協(xié)助宣傳食品安全法律法規(guī)和方針政策、收集群眾對食品監(jiān)管的意見建議、受邀參與食品調(diào)研和抽檢工作、監(jiān)督食品監(jiān)管部門依法行政等，不斷拓寬服務(wù)廣大群眾的有效途徑。三是組建食品安全志愿者隊伍。志愿者利用節(jié)假日開展食品安全宣傳、食品消費監(jiān)督、收集反饋群眾意見建議等志愿服務(wù)活動，及時為消費者答疑解惑，幫助經(jīng)營者提高責(zé)任意識和經(jīng)營水平。四是充分發(fā)揮餐飲協(xié)會作用。餐飲協(xié)會積極響應(yīng)制止餐飲浪費和“小份菜”改革工作，全體會員單位菜單上詳細(xì)標(biāo)注主要食材、規(guī)格、建議消費人數(shù)以及制止餐飲浪費的宣傳內(nèi)容等，推動制止餐飲浪費工作取得明顯實效。五是建立健全食品安全責(zé)任保險機(jī)制。政府撥付專項資金購買食品安全責(zé)任險，充分發(fā)揮食品安全責(zé)任險的風(fēng)險防控和社會管理功能，全面提高風(fēng)險管理水平，推動食品安全社會共治。

“讓游客游得開心、放心、安心、舒心，不讓游客的心愿之旅在南岳留下任何遺憾，是我們的工作目標(biāo)，也是職責(zé)使然?！辈苄酪f。