中國消費者報上海訊（記者劉浩）為貫徹落實“守護消費”專項執(zhí)法行動精神，充分保障消費者的權益，增進民生福祉，近日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局寶山路市場監(jiān)管所針對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務行業(yè)消費情況開展專項檢查，累計檢查轄區(qū)內(nèi)餐飲單位22家，現(xiàn)場責令改正4家，并對1家餐飲單位涉嫌強制消費的行為進行立案調(diào)查。

執(zhí)法人員對餐飲服務企業(yè)進行檢查。資料圖片

據(jù)介紹，在此次專項執(zhí)法行動中，寶山路市場監(jiān)管所通過梳理近年來涉及餐飲行業(yè)的投訴、舉報數(shù)據(jù)，制定出分批分類執(zhí)法檢查方案，突出“守護消費”行動的覆蓋面和精準度，整治消費糾紛頻發(fā)區(qū)域。自專項行動開展以來，相關消費糾紛投訴率明顯降低，投訴解決率顯著提高。

記者了解到，在對1家餐飲單位涉嫌強制消費的行為進行立案調(diào)查時，執(zhí)法人員現(xiàn)場對該商家餐桌上的點餐二維碼掃碼后發(fā)現(xiàn)“餐包”及“自助調(diào)料麻醬”自動進入已點菜品，嘗試清空或刪除上述菜品時無法刪除，顯示“必選菜不能被清空”。店家的行為涉嫌強制或者變相強制消費者消費。寶山路市場所秉持“處罰一個，教育一批”的原則，在立案調(diào)查的同時，也對該商戶以及周邊類似業(yè)態(tài)的商戶進行普法教育，懲教結(jié)合，有效遏制該類違法行為的發(fā)生。

寶山路市場所將定期回訪，開展上門指導、集中約談、法律宣貫，指導督促經(jīng)營者及時改正違法行為；定期溝通，及時提醒注意引發(fā)消費糾紛的風險點，做好防范和解釋工作；嚴厲打擊侵害消費者權益突出違法行為，為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。下一步，寶山路市場所將進一步完善“守護消費”專項執(zhí)法行動的長效機制，爭取做到可持續(xù)、可推廣。