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空調(diào)清洗旺季提前來襲 58到家標準化服務(wù)賦能供需兩端
2024-04-30 11:39 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:孫蔚

中國消費者報北京訊(記者孫蔚)時值春夏交替之際,不少家庭將空調(diào)清洗提上日程,空調(diào)清洗旺季提前到來?!斑M入4月后,空調(diào)清洗需求環(huán)比3月增長6倍,較去年同期也提升1.1倍?!?8到家業(yè)務(wù)負責(zé)人楊志強介紹,受氣溫回升及消費者健康意識提升等影響,空調(diào)清洗、維修等是當(dāng)下最熱門的品類。

從業(yè)者也敏銳地捕捉到消費需求的升溫?!白疃嘁惶煜催^14臺空調(diào),今年的旺季比往年來得更早些?!?8到家入駐勞動者姚師傅說,4月以來空調(diào)清洗的訂單明顯增加,最多一家洗過6臺空調(diào),月收入很滿意。而這背后是58到家持續(xù)以用戶為中心,不斷發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新探索。

依托數(shù)智化系統(tǒng)、標準化服務(wù)體系,58到家不僅為用戶帶來便捷安心的上門服務(wù),也助力商家、勞動者勞動所得,收獲更多職業(yè)認同感。

“現(xiàn)在很多用戶選擇在夏季來臨前對空調(diào)進行及時清洗,預(yù)防‘空調(diào)病’的產(chǎn)生。”據(jù)58到家業(yè)務(wù)負責(zé)人楊志強觀察,當(dāng)前用戶對日常保潔、家電清洗維修等服務(wù)需求量很大,尤其在一、二線城市,人們生活節(jié)奏快、沒有太多時間處理家務(wù)問題,更喜歡找專業(yè)人士上門處理。

不止是空調(diào)清洗,隨著使用頻率增加,家電維修服務(wù)也成為“近期熱銷”。58同城數(shù)據(jù)顯示,今年4月,油煙機、冰箱等家用電器的維修清洗需求較去年同期增長40%。上門家電維修從業(yè)者胡師傅稱,自從成為58到家的入駐勞動者以來,家電維修清單幾乎都是飽和狀態(tài),最多的一天服務(wù)過10家,修了11臺家電,平均月收入能過萬元。

據(jù)了解,為保障服務(wù)質(zhì)量,58到家持續(xù)在標準化層面發(fā)力,精準劃分每項服務(wù)的區(qū)域和步驟。同時,平臺針對家電清洗維修、空調(diào)加氟等服務(wù),分類規(guī)定收費項及收費標準,每項服務(wù)均明碼標價。平臺定期組織的專業(yè)化培訓(xùn),也幫助勞動者專業(yè)度不斷提升,胡師傅對此深有感觸:“現(xiàn)在服務(wù)價格和流程都有統(tǒng)一標準,客戶對收費和服務(wù)都很滿意,服務(wù)效率有明顯提升?!?/p>

為滿足消費者需求、幫助商家及勞動者增收,58到家免費提供“58智慧家政管理系統(tǒng)”,將服務(wù)評分體系與智能派單掛鉤,使家政勞動者的平均接單距離縮短了60%,接單數(shù)提高了45%。據(jù)悉,這套系統(tǒng)已成為不少勞動者的“接單利器”?!艾F(xiàn)在很多人都是線上找服務(wù),家里的老人不會約,基本都是年輕消費者給自己或家里的老人預(yù)約空調(diào)清洗服務(wù)。”姚師傅說,自從有了智能派單系統(tǒng),不用為接單發(fā)愁,平均每天服務(wù)3到4個家庭,多的時候可以服務(wù)5個家庭。

業(yè)內(nèi)人士認為,數(shù)字化技術(shù)為家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要支撐,同時為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多機遇。艾媒咨詢首席分析師張毅表示,大數(shù)據(jù)和人工智能為家政服務(wù)的品質(zhì)、效率以及質(zhì)量等提供支撐。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為家政服務(wù)業(yè)的社會化轉(zhuǎn)型,以及整個家政服務(wù)由一線城市往二、三線甚至更下沉的市場發(fā)展提供了非常好的機遇。

責(zé)任編輯:呂成海