中國(guó)消費(fèi)者報(bào)昆明訊（記者顧艷偉）“我們將與廣電和文旅部門加強(qiáng)協(xié)作，全力做好酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作?！?月19日，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在當(dāng)天召開(kāi)的全省酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理動(dòng)員部署電視電話會(huì)議上表示，將充分發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用，通過(guò)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，讓酒店電視操作不再難，進(jìn)一步提升游客的收視體驗(yàn)。

云南省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)馮俊龍表示，當(dāng)前，部分酒店的電視操作系統(tǒng)復(fù)雜，有些開(kāi)機(jī)后顯示的是酒店的宣傳廣告，卻不能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)電視節(jié)目的界面；有的是機(jī)頂盒和電視機(jī)各一個(gè)遙控器，如何操作遙控器開(kāi)機(jī)和收看電視節(jié)目，酒店卻沒(méi)有說(shuō)明；有的則將電視機(jī)的電源開(kāi)關(guān)設(shè)置在床頭，給消費(fèi)者收看電視節(jié)目帶來(lái)極大困擾。

“這些復(fù)雜的電視操作對(duì)消費(fèi)者，特別對(duì)一些老年消費(fèi)者并不‘友好’，開(kāi)機(jī)就能看直播應(yīng)該是酒店提升客戶滿意度的重要一環(huán)。”馮俊龍說(shuō)，為落實(shí)全國(guó)酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理動(dòng)員部署電視電話會(huì)精神，云南省消協(xié)將在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，會(huì)同云南省廣電局、文旅廳，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，共同完成治理工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

據(jù)悉，在治理期間，云南省消協(xié)通過(guò)該協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“消費(fèi)講堂”等渠道，對(duì)專項(xiàng)治理工作的推進(jìn)情況和取得成效進(jìn)行廣泛宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)治理工作的知曉度和滿意度。另外，云南省消協(xié)系統(tǒng)將暢通投訴渠道，全力做好投訴調(diào)解工作，并及時(shí)收集消費(fèi)者反映的社情民意，為專項(xiàng)治理工作成效的評(píng)估提供幫助。

云南省消協(xié)呼吁酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，充分履行企業(yè)主體責(zé)任，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，簡(jiǎn)化酒店電視操作流程，最大化方便旅客看電視直播節(jié)目，實(shí)現(xiàn)人們?cè)诓盥米∷迺r(shí)能享受到與家庭同樣便捷的電視服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，助力云南文旅產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。