中國消費者報報道（記者劉銘）“電梯一直抖，太嚇人了！”“又壞了，才修了兩天！”“都不敢讓孩子自己坐電梯。”兩年來，四川省成都市溫江區(qū)中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢的業(yè)主群里，被吐槽最多的就是電梯。業(yè)主鄒先生最近向《中國消費者報》四川記者站投訴稱，小區(qū)交房才兩年，9幢的兩部康力電梯已出現(xiàn)大大小小的故障18次。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

據了解，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)于2022年4月交房，開發(fā)商為成都市盈庭置業(yè)有限公司，小區(qū)物業(yè)公司為中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務中心。小區(qū)共有24幢，都是康力電梯，質保期內的維保單位是世瑞機電，屬于廠家維保，至2023年12月30日兩年質保期結束，新的維保單位今年1月份才進場，目前維保單位為四川國蚨樓宇設備有限公司。

兩部電梯經常出故障。劉銘/攝

康力電梯故障頻出

鄒先生購買的房子位于中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢13層，2022年底收房入住后，最令他揪心的便是電梯。鄒先生告訴記者，9幢共有33層，每層6戶，有兩部電梯，但不是常見的“并列聯(lián)動”而是“背靠背”，各自獨立運行，很不方便。

“關鍵是經常出故障?！编u先生說，“前期主要是一些小問題，最近一次問題特別嚴重，根本沒辦法乘坐?！编u先生告訴記者，3月份，小區(qū)物業(yè)告訴業(yè)主，康力電梯公司將一臺電梯換了主機，另一臺進行了維修，“但大修后仍有故障，大修前電梯運行時左右劇烈晃動，像地震一樣，大修后會停在某一層樓不運行”。

每次電梯故障都會在業(yè)主群引發(fā)“輿情”?！半娞輭牧诉@么久都沒人維護？”“才檢修就出問題，檢修的意義是什么？”“過了質保期，還要自己出錢維修。”“是不是偽劣產品？”業(yè)主們對電梯安全憂心忡忡。

2024年3月5日，物業(yè)通知業(yè)主：“1號梯異響為主機軸承損壞，目前電梯無法正常使用，經與康力電梯廠家溝通，廠家從蘇州發(fā)一臺新主機，主機到貨后將及時更換?！笨吹酵ㄖ?，業(yè)主群里炸了鍋：“才使用了多長時間，主機軸承就損壞，質量堪憂?！薄半娞莞羧钗宄鰡栴}，原來之前一直沒檢查出問題?！薄氨緛黼娞菥蜕?，現(xiàn)在更少了，出行極其不方便?！?/p>

鄒先生詳細整理出了電梯出現(xiàn)故障的日期和次數(shù)?！皳煌耆y(tǒng)計，截至2024年4月1日，2022年9幢電梯壞了5次，2023年壞了7次，2024年壞了6次。小區(qū)于2022年4月交房，24個月不到，總共壞了約18次，平均1.3個月壞一次?！编u先生說道。

物業(yè)公司稱“故障”多屬保護性停梯。劉銘/攝

剛過質保期就換“心臟”

記者了解到，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)的電梯問題由來已久。2020年9月，有業(yè)主向“問政四川”投訴稱，兩部電梯布局“背對背”，獨立運行不聯(lián)動，開發(fā)商成都市盈庭置業(yè)有限公司在銷售房屋時故意隱瞞未告知。成都市溫江區(qū)住房和城鄉(xiāng)住建局公開回復稱“施工單位是按照圖審機構審查合格的圖紙施工，符合設計要求”。

交房后，“背靠背”電梯設計弊端暴露，經過業(yè)主投訴維權，開發(fā)商進行了整改，在單元門廳和每層樓的電梯旁都安裝了一個“對面電梯顯示器”，即在看到眼前電梯運行樓層的同時，也能看到對面電梯運行的情況，方便乘坐。4月2日，記者來到該小區(qū)，進入9幢樓的一樓大廳，便看到正面墻上有兩只小“眼睛”，分別是兩部電梯的“對面電梯顯示器”，大廳左邊3戶靠近1號電梯，右邊3戶靠近2號電梯。

“昨天電梯壞了，沒多久就修好了?！痹?號電梯門口，一名保潔人員告訴記者。30層的業(yè)主肖女士和15層的業(yè)主謝女士也告訴記者，兩部電梯經常壞，坐在里面搖搖晃晃的，讓人害怕。

隨后，記者來到中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務中心，該物業(yè)項目負責人鄧先生和分管負責人鐘先生接受了采訪。鄧先生表示，“9幢的兩臺康力電梯都壞了，感覺有點巧合，康力電梯主要元器件可能和進口的還是有差別。”

鄧先生認為，業(yè)主說的電梯故障其實更多是一種“保護性停梯”，有些是業(yè)主使用不規(guī)范造成，“設置了一個恢復鍵，需要電梯維保來恢復”。“比如業(yè)主推車進電梯關門時使勁拉，損壞了光幕造成停機，光幕屬于易損件，”鄧先生說，“裝修時出現(xiàn)卡物，如小彈簧、小螺絲、櫻桃核等異物掉到電梯滑槽里，或者超載，這種停梯很正常，不是一出故障都是質量問題?！?/p>

鄧先生稱，業(yè)主反映問題最大的一次是今年春節(jié)前的2號電梯曳引機損壞故障。曳引機又稱電梯主機，相當于汽車發(fā)動機。曳引機損壞后，物業(yè)通知了維保公司和康力電梯?？盗﹄娞輳奶K州發(fā)貨，因天氣原因滯留在途中，于是進行了現(xiàn)場搶修?，F(xiàn)在1號電梯已更換了曳引機。

“換了新的曳引機，沒有換新抱閘，相當于把車輪子換了，剎車片沒有換，準備把抱閘也換成新的?！狈止茇撠熑绥娤壬f。記者隨后來到9幢頂層的電梯機房，維保技術人員趙工告訴記者：“2號電梯的抱閘也就是制動器經常壞，間歇很微小打不開。制動器出廠就調試好了，維保不允許動，如果整體主機有問題，也會導致抱閘出問題?！?/p>

維保人員說2號電梯的抱閘間歇小打不開。劉銘/攝

物業(yè)回復：兩臺電梯已換主機

4月3日，中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務中心給記者發(fā)來了一份《關于鑒湖棲郡9棟電梯故障處理過程情況說明》。說明中稱，鑒湖棲郡9幢2號電梯于2024年2月6日發(fā)現(xiàn)電梯曳引機異常，物業(yè)公司立即停梯并告知電梯安裝單位、開發(fā)公司、電梯廠家；同時將具體情況向監(jiān)管部門進行報備，在業(yè)主群開展了通報和解釋安撫工作。廠家回復立即對電梯曳引機做更換處理，因臨近春節(jié)及南方冰凍災害，主機從江蘇發(fā)貨到成都預計8天左右。為保障業(yè)主出行，物業(yè)公司對曳引機進行了搶修，停梯2天，于2月8日完成搶修。

3月5日，物業(yè)公司接電梯維保公司通知，9幢1號電梯曳引機出現(xiàn)異響，物業(yè)公司將故障告知電梯安裝單位及電梯廠家，電梯廠家立即發(fā)貨更換主機，停梯4天，電梯于3月8日晚恢復正常。

電梯曳引機頻繁出現(xiàn)故障后，為保護業(yè)主正常出行，物業(yè)公司及時同電梯公司取得聯(lián)系，并就故障進行報備和投訴；召集有關各方討論研究后續(xù)故障的處理方案及延長曳引機質保期；督促電梯公司實地查看了解情況；函告電梯銷售安裝單位，要求回復后續(xù)整改方案，否則將采取必要方式代業(yè)主進行維權。之后，電梯銷售安裝單位電話告知物業(yè)，康力電梯公司同意在項目上常備2臺曳引機，如再發(fā)生故障將及時更換，縮短維修時間。

4月9日，鐘先生告訴記者，2號電梯的主機也進行了更換。

2號電梯更換了主機。資料圖片

康力電梯回復：會第一時間排查故障

4月10日，康力電梯股份有限公司四川分公司向記者發(fā)來情況說明稱：“鑒湖棲郡小區(qū)電梯是我司生產產品，質量保證期為當?shù)靥胤N設備檢驗檢測機構檢驗合格之日起12個月或甲方收貨之日起18個月，兩者以先到日期為準。經了解，該樓盤為新交付小區(qū)，正處于裝修高峰階段，因裝修期電梯使用不規(guī)范導致電梯故障較多。因電梯產生故障為多重因素導致，一般是物業(yè)公司報修，現(xiàn)場維保公司響應維修，如故障無法解決，物業(yè)公司會找第三方公司或者該品牌制造廠家介入維修。我司接物業(yè)公司報修，第一時間現(xiàn)場確認，因配件損壞導致電梯無法使用，考慮客戶著急的情況下，申請走應急程序，立即安排先發(fā)配件恢復電梯，待電梯正常運行后再和客戶確認配件更換費用。我們深知時間對客戶來說至關重要，接客戶投訴我們會第一時間排查故障先恢復電梯?！薄半娞輰儆谔胤N設備，我司建議通過妥善的使用、管理和維護，降低電梯故障率，減少安全隱患；反之，如果這些故障和隱患不能及時被發(fā)現(xiàn)和排除，就可能導致故障發(fā)生。結合項目特性，我司建議維保工作由原廠原品牌售后?！?/p>

困擾中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢業(yè)主近兩年的兩部康力電梯更換主機后是否能夠減少故障發(fā)生，保障正常運行，記者將繼續(xù)關注。