中國消費者報杭州訊（記者施本允）2024年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。3月13日下午，浙江省杭州市舉辦“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動啟動儀式。

記者獲悉，現(xiàn)場發(fā)布了杭州市2023年度消費維權(quán)白皮書。白皮書主要收錄了2023年度杭州市消費維權(quán)工作總體評價、放心消費建設(shè)工作成效、杭州市市場監(jiān)管部門投訴舉報情況、下一年度相關(guān)工作展望等方面的數(shù)據(jù)和信息。2023年，杭州強化平臺企業(yè)消費糾紛源頭化解，加快推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設(shè)，推動企業(yè)直接處理消費糾紛18.1萬件，協(xié)助處理 12.6萬件；以智慧監(jiān)管為抓手，全國首創(chuàng)“一鍵和解”消費糾紛數(shù)字化改革，為3.27萬家放心消費單位開通一鍵和解功能，保障交易4200萬筆；發(fā)布全國首個《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標準，全力打造放心消費網(wǎng)店552家，放心消費直播間233家，建成消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個，放心消費商圈136個，無理由退貨承諾單位1.9萬家，累計完成無理由退換貨61.32萬筆、退款金額7304.32萬元。

杭州市消保委發(fā)布了2024年消費趨勢報告。報告指出消費市場五大趨勢：性價比主導(dǎo)市場，優(yōu)質(zhì)低價成消費決策新核心；情緒價值驅(qū)動年輕市場，文化自信增長，國貨潮品受到青睞；戶外消費和銀發(fā)經(jīng)濟崛起，戶外運動與健康保健成消費新風(fēng)口；即買即得成消費常態(tài)，智能與便捷需求不斷提升；縣域消費空間擴大，服務(wù)業(yè)態(tài)線上線下融合加深。

經(jīng)行業(yè)專家和消費者評議，評選出2023年度杭州十大放心消費商圈、放心工廠、放心消費直播間示范體驗點，在活動現(xiàn)場舉行了授牌儀式。杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會成立清流聯(lián)盟，舉行消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站授牌儀式。

活動現(xiàn)場還舉行了2024年“放心消費大聲說 消費科普大講堂”啟動儀式。消費教育進直播間第一期節(jié)目將圍繞“有效健身，健康生活”展開，為大家介紹“健身器材的鑒別和挑選”。

保護消費者權(quán)益是激發(fā)消費潛能，助力擴大消費的關(guān)鍵一環(huán)、重要保障。杭州市高度重視消費者權(quán)益保護工作，全力建設(shè)國際新型消費中心城市，實現(xiàn)放心消費環(huán)境提質(zhì)增效，各項工作走在浙江省前列。2023年，杭州連續(xù)17年蟬聯(lián)中國最具幸福感城市，連續(xù)4年位居全國百城消費者滿意度前三名。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，將以更高站位更實舉措更優(yōu)質(zhì)效，積極構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會參與”的一體推進工作體系，團結(jié)凝聚全社會的力量，全力維護消費者合法權(quán)益，營造更加安全放心的消費環(huán)境。