中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局召開“3•15”“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”新聞通氣會。記者從會議上獲悉，2023年，廣州市市場監(jiān)管局認真落實廣東省委“1310”具體部署及廣州市委“1312”思路舉措，從生產(chǎn)、流通、售后維權(quán)各環(huán)節(jié)發(fā)力，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，有力服務(wù)廣州加快建設(shè)國際消費中心城市。

2023年廣州全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破3萬億元，社會消費品零售總額11012.62億元，連續(xù)3年突破萬億元。中國消費者協(xié)會100個城市消費者滿意度測評結(jié)果顯示，廣州市消費者滿意度得分及排名顯著提升，躍升至全國第一梯隊。

廣州市市場監(jiān)管局牽頭完善市、區(qū)兩級由政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人的消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，商務(wù)、教育、住建、市場監(jiān)管、地方金融等30個成員單位涵蓋各行業(yè)、領(lǐng)域主管部門。聯(lián)席會議定期召開協(xié)調(diào)會，就消費者權(quán)益保護工作和影響提升消費者滿意度的短板問題、薄弱環(huán)節(jié)進行集中通報研判，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建、國家食品安全示范城市創(chuàng)建、培育建設(shè)國際消費中心城市等重點工作進行統(tǒng)籌調(diào)度，優(yōu)化服務(wù)資源配置。2023年，聯(lián)席會議辦公室制發(fā)《廣州市“民生十大工程”五年行動計劃消費者權(quán)益保護領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福?023—2027年）》，組織各成員單位在“一老一小”、郵政通信、住房家裝、預(yù)付消費等11個重點領(lǐng)域深入開展放心消費創(chuàng)建活動，并制定實施消費者權(quán)益保護重點事項清單，放心消費環(huán)境建設(shè)路徑更加清晰。制發(fā)《關(guān)于開展保護消費者權(quán)益專項整治工作的通知》組織有關(guān)單位在醫(yī)療、教育、食品、住房、交通、旅游等關(guān)系群眾切身利益、輿情關(guān)注度高的六大領(lǐng)域針對性地開展專項行動，積極破解限制群眾消費的各類行業(yè)“潛規(guī)則”和“亂象”，凈化消費環(huán)境。

促進消費產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。推進“食在廣州”品牌建設(shè)。推選出消費者認可、安全有保障、信譽度高的優(yōu)秀餐飲單位和優(yōu)質(zhì)食品產(chǎn)品，評選首批“食在廣州”星級餐飲單位15家和3家生產(chǎn)企業(yè)的16個食品品種，推動食品行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展。打響“國際美灣”金字招牌。印發(fā)《關(guān)于推動化妝品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，高規(guī)格舉辦首屆“廣州國際美妝周”，壯大廣州市美妝時尚產(chǎn)業(yè)。護航網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)建全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和服務(wù)示范區(qū)，出臺推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展16條措施，聯(lián)合平臺推出8項助力小微企業(yè)、個體工商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級措施，支持平臺數(shù)字賦能50個線下傳統(tǒng)市場發(fā)展線上經(jīng)營，廣州全市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體約90萬戶，網(wǎng)絡(luò)零售活躍商鋪數(shù)居全國第一，全國直播電商百強，廣州占9席，居全國第一。推進標準化戰(zhàn)略。出臺《廣州市標準化發(fā)展實施綱要》，標準創(chuàng)新活力有效激發(fā)。新增地方標準44項，公布的161項“灣區(qū)標準”中，廣州企事業(yè)單位參與制定145項。新增團體標準755項、自我聲明公開企業(yè)標準1.6萬項，保持全國前列。

強化重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。全力守護食品安全。推動廣州全市1.1萬名干部包保食品生產(chǎn)經(jīng)營主體28.3萬家，推動企業(yè)配備食品安全總監(jiān)、食品安全員32.4萬人。超額完成食品抽檢和食用農(nóng)產(chǎn)品快檢省市民生實事任務(wù)，食品抽檢合格率保持在98%以上，食用農(nóng)產(chǎn)品快檢工作連續(xù)5年在廣東全省評價中排名第一。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體向好。推動3787家工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售單位配備質(zhì)量安全總監(jiān)、安全員6572名，廣州全市工業(yè)產(chǎn)品抽檢不合格率同比下降1.3%。推動制定發(fā)布《電動自行車用鋰離子電池和電池組技術(shù)規(guī)范》團體標準，推動發(fā)布全省首個網(wǎng)約配送行業(yè)公約。民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法有力。高質(zhì)量完成涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項行動，依法查辦民生領(lǐng)域“鐵拳”行動案件3364件，組織曝光4批40件典型案例。開展電子計價秤綜合整治，為集貿(mào)市場配置公平秤900臺。開展消費者權(quán)益保護專項執(zhí)法行動。2023年先后組織開展打擊以“免費抽獎”為噱頭等3次專項行動，檢查經(jīng)營主體14783戶次，檢查發(fā)現(xiàn)各類違法行為511件，處理消費者投訴33938件，為消費者挽回經(jīng)濟損失540.47萬元。

高標準完成“放心消費粵行動”民生實事。聯(lián)合廣州市商務(wù)局、廣州市消委會制發(fā)《廣州市2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》，研究制定放心消費承諾街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場工作指引，大力引導(dǎo)各類經(jīng)營者積極參與“雙承諾”活動，全年累計新增“放心消費承諾單位”1299家，“線下無理由退貨承諾店”456家，完成重點經(jīng)營主體開展放心消費經(jīng)營承諾246家。進一步提升消費投訴舉報工作效能，全國12315平臺投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達到100%，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收處理投訴舉報咨詢112.28萬件，共為消費者挽回損失4635.45萬元。深化消費維權(quán)服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，廣州全市消費維權(quán)服務(wù)站1124個，推動全國12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）單位的量質(zhì)提升，新增全國12315平臺ODR單位77個，ODR單位按時辦結(jié)率達到100%，促進消費爭議和解，提升消費糾紛多元化解效能。大力推進消費投訴信息公示，全國12315平臺消費投訴信息公示平臺公示投訴信息17.95萬件，公示率達91.49%，廣州消費投訴信息公示系統(tǒng)為消費者提供消費投訴信息查詢28.34萬次，充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

廣州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，廣州全市市場監(jiān)管部門將堅持人民至上，以廣州建設(shè)國際消費中心城市工作為牽引，堅持“促發(fā)展、保安全、惠民生”的工作思路，不斷加強消費者權(quán)益保護，不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境，持續(xù)提振消費信心、激發(fā)消費活力，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多的市場監(jiān)管力量。