中國消費者報報道（記者劉傳江）工程只是象征性開工，有的甚至還沒開工，裝修公司就已人去樓空。令人驚訝的是，“跑路”的裝修公司還是“歐派”授權店。黑龍江省大慶市有近百名消費者遇到了這樣的鬧心事。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

交款后經銷商“跑路”

大慶市龍鳳區(qū)消費者馬女士向記者反映，2023年6月，她通過歐派家居集團公司官方抖音平臺了解到，該公司正開展“歐派整裝大家居”活動?！啊畾W派’是大品牌，肯定錯不了?！瘪R女士便在歐派抖音平臺報了名。一位微信名為“國康”的歐派總部工作人員將馬女士推送到位于大慶龍鳳區(qū)昌生國際商貿城的“歐派”公司。馬女士實地探訪看到，該公司有3層樓，裝修豪華，顯得很有實力，便毫不猶豫地選擇了“歐派”公司。

為了省心，馬女士選擇的是大包干，除地熱、家電等外都由裝修公司負責，總價近12萬元。因當時有活動，一次性交全款可贈送茶幾、沙發(fā)等物品，馬女士便交了全款。對方說工期105天12月份交工，還要把它打造成樣本間供其他消費者參觀。

馬女士告訴記者，此后，對方遲遲不開工，到了12月裝修沒完成，工長找各種理由推脫。年后上班她再去找“歐派”，發(fā)現(xiàn)公司已是人去樓空。馬女士到公安局報案，發(fā)現(xiàn)來報案的受害者排起了長隊，有數十人。

馬女士的房屋至少還裝修了一部分，朱女士就更不幸了。2023年9月，朱女士與歐派大慶店簽訂了合同，約定全包，15萬元的裝修費先交60%，150天交房。工作人員承諾春節(jié)前能交房。然而，交錢后對方就變了臉，找各種理由推脫就是不開工。2月18日，朱女士從設計師處了解到公司關門跑路了，還拖欠工長、設計師工資和材料商材料款。

遲遲未裝修完成的房子里，裝修材料、工具堆放在角落。劉傳江/攝

近日，記者在朱女士家看到，一扇窗戶上貼著大大的“歐派整裝”，水泥地面、墻上多條溝槽散開著，各種管線裸露在外，走過后塵土泛起，施工用的鐵桶散落在地上，十幾袋水泥堆放在角落。

施工現(xiàn)場窗戶上張貼的“歐派整裝”海報格外顯眼。劉傳江/攝

朱女士的鄰居趙女士告訴記者，她是去年8月11日和大慶歐派公司簽的合同，首付20%裝修款3.5萬元交付后，對方也是以各種理由推脫不動工。2月18日后，趙女士給店長打電話發(fā)現(xiàn)已停機，打給設計師，獲知公司已經“跑路”了。

據消費者初步統(tǒng)計，大慶市與這家“歐派”簽約受騙的消費者有近百人，涉及貨款近900萬元。目前，部分消費者已準備通過法律途徑維護自己權益。

該店為“歐派”授權店

記者看到，消費者提供的裝修確認書、工程項目預算書、工程現(xiàn)場防塵紙用的都是歐派（OPPEIN），施工現(xiàn)場窗戶上貼的也是“歐派”，但合同上蓋的章卻是黑龍江豐創(chuàng)千林裝飾設計工程有限公司（以下簡稱千林公司），注冊地為大慶市龍鳳區(qū)昌升國際商貿城商服樓。

采訪中，受害消費者紛紛表示，他們是通過歐派官方抖音平臺，或是通過歐派小程序、朋友介紹加入到“歐派整裝大家庭”活動的，也是歐派總部分配到這家店的，該店門臉寫的就是“OPPEIN歐派整裝大家居”，沒人懷疑它不是歐派店，也沒人會注意門口上方的“千林裝飾”小牌匾。而且，簽約活動現(xiàn)場宣傳的都是“歐派整裝大家庭”，沒人提到千林公司，所簽合同封面也是“OPPEIN歐派整裝大家居”。

裝修確認書上寫的是“歐派”。劉傳江/攝

記者從消費者提供的視頻、照片及微信截圖了解到，簽約現(xiàn)場，大屏幕顯示的是“全國戰(zhàn)略樣板間征集簽約會-歐派整裝-歐派集團”字樣，不時有歐派總部營銷總監(jiān)蒞臨進行宣傳。歐派大慶門店店長、設計師與消費者的微信對話截圖顯示，對方所講的都是歐派公司，只字未提“千林公司”?！拔覀儗ηЯ止疽粺o所知，如果不是‘歐派’搞的活動，我們是不會選擇這里的?！毕M者表示，他們一定要追究“歐派”的責任。

記者查詢了解到，千林公司于2021年2月注冊，標注“經營異常”，法定代表人王某豐關聯(lián)公司有11家。2023年8月，王某豐因其未執(zhí)行法院判決按時償還貸款，被大慶市沙爾圖區(qū)人民法院限制消費。歐派與千林公司簽訂的授權書顯示：千林公司是歐派“整裝大家居”黑龍江省大慶市合法授權經銷商，在銷售歐派產品過程中合法使用“歐派”“歐鉑尼”商標，授權期限為2023年2月17日至2023年12月31日。

歐派與千林公司簽訂的授權書。資料圖片

2月27日，記者來到歐派大慶店，只見樓體上的“OPPEIN歐派-整裝大家居”格外顯眼。一樓窗戶上是歐派整裝大家居的宣傳字樣，門上有塊較小的“千林裝飾”牌匾。門上貼有兩張紙，一張是房東終止合同收回房屋使用權的公告。另一張是千林公司的聲明，稱因疫情及修路等原因，公司經營受到影響，導致已承接的家裝業(yè)務客戶部分合同未全部履行，公司目前正積極研究解決方案，以挽回客戶損失和公司聲譽。

涉事的“歐派”門店。劉傳江/攝

“疫情已經結束，何來疫情影響？千林公司用歐派的品牌招徠顧客，以低價吸引消費者簽約，快速攏錢，再設定較長時間的裝修工期，讓消費者短時間內無法發(fā)現(xiàn)，后期更是以優(yōu)惠、開工、繼續(xù)施工等為借口，讓消費者繼續(xù)交錢，現(xiàn)在跑路了，扔下一大堆爛攤子?！睂τ谇Я止镜穆暶?，消費者表示不能接受。

消費者告訴記者，他們是通過歐派官方報的名，也是歐派總部將他們分配給歐派大慶店的，歐派總部應真正負起責任來，或對消費者予以補償，或繼續(xù)限期履行合同。2月28日，記者致電歐派家居集團客服熱線，工作人員表示歐派總部已知曉了歐派大慶店的事，已成立調查組跟進。記者按照客服人員要求發(fā)去采訪函，要求其在3月3日記者截稿時回復，對方一直沒有回復。消費者的權益該如何保障？《中國消費者報》記者將予以跟蹤報道。

律師觀點：

歐派公司難辭其咎

黑龍江承啟律師事務所主任律師孫威表示，一些大企業(yè)以授權經銷的方式在全國范圍內增設網點，一些小公司為了增加客戶信任度，便與品牌店合作，披上品牌的外衣大肆宣傳，消費者如果不細心，很難發(fā)現(xiàn)大品牌營銷宣傳下，實際為其提供服務的是當地的小企業(yè)。

消費者看中的是歐派的品牌及實力，如果消費者在維權時能夠證明，簽約時消費者有理由相信與之簽約的是歐派，現(xiàn)場的營銷足以證明歐派是消費者選擇的服務裝修商，至于歐派如何與千林公司合作，與消費者無關。

根據記者調查，公司門面、裝修確認書、工程項目預算書、工程現(xiàn)場防塵紙、對外宣傳等都顯示“歐派”，歐派公司與千林公司又有授權經銷關系，授權人對其授權的加盟商有管理責任。消費者針對授權人主張權利，授權人應承擔相關責任。尤其是消費者參與的是歐派官方抖音平臺組織的“歐派整裝大家庭”活動，直接冠以“歐派”品名，消費者是總部分派給當地授權商的，歐派對此應擔責。歐派公司在承擔消費者的賠償責任后，可以向千林公司追償。

歐派允許千林公司在宣傳中以較小的“千林裝飾”誤導消費者，對此欺騙行為，歐派公司與千林公司均有責任?！断M者權益保護法》第五十五條規(guī)定，針對欺詐行為，消費者還有權主張退一賠三的懲罰性賠償。

千林公司以低價吸引消費者，收取高額費用卷錢跑路，歐派公司難辭其咎。歐派公司與千林公司的推諉或包攬對第三方消費者均無效，消費者有權自主向其中一方或全部責任人主張權利。（劉傳江）