中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者朱海）讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、會消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓消費(fèi)在拉動經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮更大作用——近年來，這一直是江西省各級消保委（消協(xié)）組織的工作重心。特別是2023年以來，江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)動各級消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起“提振消費(fèi)信心 我們在行動”系列社會公益活動60余場，為贛鄱大地提振消費(fèi)信心、推動消費(fèi)升級作出了積極的貢獻(xiàn)。

營造良好消費(fèi)環(huán)境 讓消費(fèi)者敢消費(fèi) 

消費(fèi)者敢不敢消費(fèi)，取決于消費(fèi)環(huán)境好不好，關(guān)鍵是消費(fèi)者的合法權(quán)益能不能得到保障。為此，江西省消保委始終堅(jiān)持從小處著手、從大處著眼，一點(diǎn)一滴改善江西的消費(fèi)環(huán)境。 

曾幾何時，“生鮮燈”是不少農(nóng)貿(mào)市場、商超生鮮柜臺的標(biāo)配。在以暖色光系為主的“生鮮燈”的照射下，肉類、果蔬和鹵味熟食等食物，都會呈現(xiàn)出更加飽和、鮮艷的顏色，讓消費(fèi)者很難分辨出食物本身的顏色。2023年8月，江西省消保委聯(lián)手各級消保委（消協(xié)）組織，在全省范圍內(nèi)開展了一場聲勢浩大的“生鮮燈”專項(xiàng)消費(fèi)體察活動。本次活動累計(jì)體察經(jīng)營場所265家，發(fā)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品銷售市場“生鮮燈”使用廣泛，大多數(shù)生鮮食品在不同光源下對比明顯，逾五成經(jīng)營者不清楚“生鮮”照明設(shè)施新規(guī)……2023年11月3日，江西省消保委發(fā)布“生鮮燈”體察報(bào)告，并就發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)布了消費(fèi)提示。11月7日，江西省市場監(jiān)管局下發(fā)通知，在全省范圍內(nèi)開展“生鮮燈”專項(xiàng)治理，指導(dǎo)督促食用農(nóng)產(chǎn)品市場開辦者、銷售者等進(jìn)行自查，盡快更換照明設(shè)備，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 

贛州市消保委工作人員實(shí)地體察“生鮮燈”。資料圖片

消費(fèi)市場魚龍混雜，消費(fèi)糾紛難免發(fā)生，怎樣才能減少消費(fèi)者的后顧之憂？江西省消保委給出的答案是“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”。江西省消保委秘書處與江西省12315指揮中心是“兩塊牌子，一套人馬”，在“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。他們充分發(fā)揮12315平臺作用，不斷完善維權(quán)機(jī)制，提高全省隊(duì)伍的能力和水平，確保12315熱線24小時暢通，“熱線不斷線、服務(wù)不斷檔”。2023年度，江西省共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)87萬余件，辦結(jié)86萬余件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10117.74萬元。與此同時，各級消保委（消協(xié)）組織還竭盡所能，協(xié)助市場監(jiān)管部門持續(xù)加大創(chuàng)建工作力度，不斷拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的廣度和深度。截至目前，江西省創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店3173家、示范街區(qū)80個，維權(quán)服務(wù)站209個，參與線下購物無理由退貨承諾的實(shí)體店1921家，累計(jì)退貨金額超4000萬元。

作為消費(fèi)者的“娘家人”，江西省消保委始終堅(jiān)持以各種方式為消費(fèi)者發(fā)聲，提振消費(fèi)者信心。2023年，他們不僅組織11個設(shè)區(qū)市的13名學(xué)生家長及學(xué)生作為消費(fèi)者代表參加了“江西省公辦普通高中學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整聽證會”，還贏得了江西省首例公益訴訟。2021年4月28日，江西省人民檢察院發(fā)現(xiàn)兩起消費(fèi)領(lǐng)域侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的線索，遂移送江西省消保委處理。經(jīng)充分研討后，2022年10月，江西省消保委就其中一起“假冒白酒”案件線索向宜春市中級人民法院提起公益訴訟，要求各被告向受侵害的消費(fèi)者賠禮道歉以及按照銷售金額的三倍承擔(dān)懲罰性賠償金等。該案件于2023年4月27日正式開庭，10月18日作出一審判決，法院支持了江西省消保委的全部訴訟請求，且于12月4日正式生效，在江西省營造良好消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)程中留下了濃墨重彩的一筆。 

創(chuàng)新開展消費(fèi)教育 讓消費(fèi)者會消費(fèi)

消費(fèi)者會不會消費(fèi)，取決于消費(fèi)教育是否深入人心，關(guān)鍵是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念能不能跟得上時代進(jìn)步的步伐。為此，江西省消保委結(jié)合本地實(shí)際，大力弘揚(yáng)科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)觀念，一步一步推動江西的消費(fèi)升級。 

山茶油食用價值極高，被譽(yù)為“東方橄欖油”，不僅是國際糧農(nóng)組織首推的衛(wèi)生保健食用油之一，更是我國南方諸多消費(fèi)者習(xí)慣使用的食用油。然而，市場上山茶油品牌眾多，售價從幾十元到幾百元不等?！办F里看花”之下，消費(fèi)者到底該如何選擇？不同品牌和價格的山茶油產(chǎn)品質(zhì)量到底有什么區(qū)別？2023年1月，江西省消保委貼心發(fā)布了山茶油比較試驗(yàn)結(jié)果，并專門發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防山茶油“低價陷阱”。 

隨著中國式現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，江西老區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡，消費(fèi)升級趨勢不可阻擋。為此，2023年，江西省消保委圍繞消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者滿意度評價、消費(fèi)爭議與解決等三個方面，專門開展汽車保養(yǎng)維修服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)布了汽車保養(yǎng)維修“六項(xiàng)注意”消費(fèi)提示。同時，聚焦輿論熱點(diǎn)、消費(fèi)堵點(diǎn)，在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務(wù)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動，開展反對餐飲浪費(fèi)、反對過度包裝消費(fèi)體察，提出了科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等針對性的建議。2023年3月7日，江西省消保委工作人員還帶著“提振消費(fèi)信心 激活消費(fèi)潛力”的愿景走進(jìn)江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，別開生面的文藝活動和妙趣橫生的維權(quán)游戲吸引了大量學(xué)生駐足。 

引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)，不僅是消費(fèi)者組織的責(zé)任，更需要社會各界的共同努力。為進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)組織、社區(qū)、學(xué)校等單位在組織、宣傳、教育方面的積極作用，在首批認(rèn)定15家單位為消費(fèi)教育基地的基礎(chǔ)上，2023年，江西省消保委再次認(rèn)定了24家單位為省級消費(fèi)教育基地，其中12家為新增認(rèn)定、12家為保留認(rèn)定。2023年4月至8月，江西省消保委分別組織消費(fèi)者代表到江西蘇寧易購、南昌山姆會員店、安利（中國）日用品有限公司、景德鎮(zhèn)皇窯陶瓷有限公司等省級消費(fèi)教育基地，就倡導(dǎo)消費(fèi)者綠色低碳消費(fèi)、督促企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)活動，努力推動綠色智能家電消費(fèi)升級、促進(jìn)陶瓷領(lǐng)域綠色低碳轉(zhuǎn)型升級。 

江西省消保委給消費(fèi)教育基地授牌。資料圖片

攜手挖掘消費(fèi)潛力 讓消費(fèi)者愿消費(fèi)

消費(fèi)者愿不愿消費(fèi)，取決于消費(fèi)潛力是否充分挖掘，關(guān)鍵是消費(fèi)者的消費(fèi)意愿能不能得到有效激發(fā)。為此，江西省消保委攜手本地企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及各消費(fèi)教育基地，通過展會促銷、電商直播、文旅消費(fèi)融合等多元活動，一心一力地激發(fā)江西的消費(fèi)活力。 

近年來，各種新型消費(fèi)業(yè)態(tài)加速擴(kuò)容、逆勢增長。伴隨人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)出個性化、多樣化、定制化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。為此，從2023年4月起，江西省消保委聯(lián)動各級消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起了“提振消費(fèi)信心 我們在行動”系列社會公益活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各設(shè)區(qū)市消保委（消協(xié)）聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，開展展銷會或鼓勵企業(yè)開展節(jié)慶促銷活動1200余場，惠及全省各地1600余萬消費(fèi)者，帶動全省消費(fèi)約32.53億元。 

鷹潭市消保委開展“提振消費(fèi)信心”專題活動。資料圖片

2023年4月至12月，九江市消保委聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)在聯(lián)盛九龍廣場開展“提振消費(fèi)信心 我們在行動”大型公益促銷活動，不僅新引進(jìn)了40家品牌以滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的需要，而且開展了80余場文化娛樂活動，惠及消費(fèi)者814.35萬人次，帶動消費(fèi)16152萬元。宜春市消保委聯(lián)合商務(wù)等成員單位，通過整合大型商貿(mào)綜合體、商業(yè)街區(qū)、重點(diǎn)餐飲企業(yè)、“老字號”企業(yè)、電商企業(yè)、文旅企業(yè)等優(yōu)勢資源，統(tǒng)籌“線上+線下”兩大陣地，搭建“商、展、文、體、游、購、娛”七大消費(fèi)場景為一體的一卡通平臺，通過實(shí)施“購卡即領(lǐng)券、消費(fèi)大禮包”等系列特惠、普惠消費(fèi)活動，充分挖掘消費(fèi)新需求，積極培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，既為百姓消費(fèi)提供便利，又為商戶經(jīng)營創(chuàng)造效益。截至目前，平臺已入駐商戶400余家，售卡近2萬張。

江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸地對記者說，打造“敢消費(fèi)”“會消費(fèi)”“愿消費(fèi)”新格局，不是一日之功，不會一蹴而就，需要包括各級消費(fèi)者組織在內(nèi)的社會各界立足長遠(yuǎn)，不斷完善消費(fèi)政策，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期，多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。江西省消保委堅(jiān)信，只要經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更貼心，只要消費(fèi)者的維權(quán)渠道更暢通、更便捷、更高效，就一定能打開廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)的“十指關(guān)”。