國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

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新春走基層 | 守護(hù)“小土豆”市場監(jiān)管在行動
2024-02-05 14:51 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉傳江

中國消費(fèi)者報報道(記者劉傳江)黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈,南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地。哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員強(qiáng)化市場監(jiān)管,讓“小土豆”們吃得安心、玩得放心、游得開心。

2月2日,哈爾濱冰雪大世界剛開園,就涌入了大批游客,摩天輪、大滑梯前排起了長隊。松北區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備科科長王天林也早早來到了園內(nèi),與轄區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員一起,對摩天輪、旋轉(zhuǎn)升降塔、觀光車、電梯等特種設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。一位剛體驗了摩天輪的游客看到市場監(jiān)管人員在現(xiàn)場檢查設(shè)備安全,很欣慰地對記者說:“有執(zhí)法人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查,我們感到很安心。”

王天林告訴記者,自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開始運(yùn)營以來,他每天都要來現(xiàn)場查看,從未間斷。節(jié)假日游客增多,監(jiān)管人員就增加檢查頻次,確保游樂設(shè)施使用安全。2023年12月31日跨年夜,園內(nèi)游客劇增,“小土豆”們伴著音樂和節(jié)日禮花蹦啊跳啊,現(xiàn)場的氣氛非常熱烈。“但對執(zhí)法人員來說,此時是最為緊張的時刻,眼睛緊緊盯著正在運(yùn)行的游樂設(shè)施一刻也不敢放松,一直持續(xù)到0點30分閉園后,緊張的心情才算放松下來。”王天林說。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查設(shè)備。劉傳江攝

松北區(qū)市場監(jiān)管局副局長王鈺濱告訴記者,為了給游客營造“放心、舒心、安心”的消費(fèi)環(huán)境,該局提早進(jìn)入“護(hù)航冬季旅游”階段,緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點問題,以全面保障食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標(biāo),制定實施方案,成立工作專班,科所聯(lián)動,責(zé)任到科(所)到人。

冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū),是外地游客必到之地,每天要有近4萬人到這里游玩。為保證游客安全,市場監(jiān)管局提前介入,幫助企業(yè)進(jìn)行安全流程梳理,開園前與企業(yè)多次開展特種設(shè)備安全及應(yīng)急演練,消除安全隱患。同時,市場監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控、周排查、月調(diào)度”,安全員每天要對設(shè)備使用情況進(jìn)行排查、登記,安全總監(jiān)每周要帶著安全員對每天的檢查情況進(jìn)行核查,企業(yè)負(fù)責(zé)安全的負(fù)責(zé)人每個月要對上述兩項工作一一調(diào)度,檢查落實情況。市場監(jiān)管人員一天三查,上午開園前與企業(yè)安全員一道進(jìn)行安全檢查,下午開園后對游樂設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行巡查,晚上再了解一天的運(yùn)行情況,這樣的巡查從未間斷過。

記者了解到,冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術(shù)以及許多有趣的冰雪活動吸引了大批游客駐足、游玩,有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個小時。為滿足游客園內(nèi)就餐需求,冰雪大世界建造了大型餐飲樓,上下兩層就餐區(qū),20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉、齊齊哈爾烤肉、東北餃子、火鍋等地方特色美食。

記者采訪時遇到了松北區(qū)市場監(jiān)管局食品科及太陽島市場所執(zhí)法人員正對各家餐飲企業(yè)進(jìn)行食品安全巡查。市場監(jiān)管人員王迎春告訴記者,隨著餐飲場地增大、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加,保證游客食品安全成了市場監(jiān)管工作的重中之重。市場監(jiān)管部門提早介入,從市場準(zhǔn)入入手,嚴(yán)格審查進(jìn)園經(jīng)營食品企業(yè)資質(zhì);正式開園前對進(jìn)駐企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行全方位食品安全培訓(xùn),與食品企業(yè)簽訂食品安全責(zé)任書,落實主體責(zé)任;日常巡查監(jiān)管常態(tài)化,每天都要對餐飲服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行全覆蓋食品安全檢查,重點檢查環(huán)境設(shè)施、進(jìn)貨查驗、加工制作、餐用具清洗消毒、人員管理、鼠類等有害生物防治等,嚴(yán)防嚴(yán)控安全風(fēng)險,以徹底消除食品安全隱患。為了保證餐飲食品安全,市場監(jiān)管部門還開展了食品快檢車進(jìn)景區(qū)“你點我檢”活動。

執(zhí)法人員進(jìn)行食品安全檢查。

旅游價格一直為廣大游客所關(guān)心。松北區(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注游客關(guān)切,對旅游市場“吃、住、行、游、購、娛”6要素的價格行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。截至目前,松北區(qū)市場監(jiān)管局已對全區(qū)的重點景區(qū)實地檢查70家次,核查涉嫌違價問題線索5件,移送新區(qū)執(zhí)法總隊1件。

記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時看到,入口大廳和客服中心“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的牌子很是顯眼。松北區(qū)市場監(jiān)管局消??瓶崎L劉喜斌告訴記者,每天要接二三十起投訴咨詢電話,其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來東北,對冰雪旅游、東北的洗浴、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解。對于這樣的投訴,工作人員都會耐心細(xì)致地解釋,幫助消費(fèi)者消除誤解。

劉喜斌告訴記者,為快速化解消費(fèi)糾紛,松北區(qū)市場監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導(dǎo)思想,要求接轉(zhuǎn)要“快”,對于舉報投訴快速接辦、轉(zhuǎn)辦、查辦、督辦、反饋;維權(quán)要“近”,消費(fèi)糾紛就地就近解決,讓游客安心放心;應(yīng)對要“準(zhǔn)”,聚焦重點景區(qū)景點,開展明察暗訪,及時發(fā)布消費(fèi)提示。消??圃O(shè)置了3部投訴舉報咨詢電話,以保證投訴渠道的暢通,同時為景區(qū)開通ODR線上糾紛解決機(jī)制端口。通過一系列應(yīng)對舉措,消費(fèi)者合理訴求都會在第一時間得到有效解決。

下午4點多,暮色降臨,記者結(jié)束冰雪大世界采訪時,市場監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴(yán)寒在園內(nèi)巡查。“冰雪大世界不閉園,市場監(jiān)管不停歇。”松北區(qū)市場監(jiān)管人員喊出了這樣的口號,也用實際行動踐行著自己的承諾。

 

責(zé)任編輯:呂成海