中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈，南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地。哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，讓“小土豆”們吃得安心、玩得放心、游得開心。

2月2日，哈爾濱冰雪大世界剛開園，就涌入了大批游客，摩天輪、大滑梯前排起了長(zhǎng)隊(duì)。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科科長(zhǎng)王天林也早早來到了園內(nèi)，與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員一起，對(duì)摩天輪、旋轉(zhuǎn)升降塔、觀光車、電梯等特種設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。一位剛體驗(yàn)了摩天輪的游客看到市場(chǎng)監(jiān)管人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安全，很欣慰地對(duì)記者說：“有執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，我們感到很安心。”

王天林告訴記者，自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開始運(yùn)營(yíng)以來，他每天都要來現(xiàn)場(chǎng)查看，從未間斷。節(jié)假日游客增多，監(jiān)管人員就增加檢查頻次，確保游樂設(shè)施使用安全。2023年12月31日跨年夜，園內(nèi)游客劇增，“小土豆”們伴著音樂和節(jié)日禮花蹦啊跳啊，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛非常熱烈。“但對(duì)執(zhí)法人員來說，此時(shí)是最為緊張的時(shí)刻，眼睛緊緊盯著正在運(yùn)行的游樂設(shè)施一刻也不敢放松，一直持續(xù)到0點(diǎn)30分閉園后，緊張的心情才算放松下來。”王天林說。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備。劉傳江攝

松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王鈺濱告訴記者，為了給游客營(yíng)造“放心、舒心、安心”的消費(fèi)環(huán)境，該局提早進(jìn)入“護(hù)航冬季旅游”階段，緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，以全面保障食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案，成立工作專班，科所聯(lián)動(dòng)，責(zé)任到科（所）到人。

冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū)，是外地游客必到之地，每天要有近4萬人到這里游玩。為保證游客安全，市場(chǎng)監(jiān)管局提前介入，幫助企業(yè)進(jìn)行安全流程梳理，開園前與企業(yè)多次開展特種設(shè)備安全及應(yīng)急演練，消除安全隱患。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控、周排查、月調(diào)度”，安全員每天要對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行排查、登記，安全總監(jiān)每周要帶著安全員對(duì)每天的檢查情況進(jìn)行核查，企業(yè)負(fù)責(zé)安全的負(fù)責(zé)人每個(gè)月要對(duì)上述兩項(xiàng)工作一一調(diào)度，檢查落實(shí)情況。市場(chǎng)監(jiān)管人員一天三查，上午開園前與企業(yè)安全員一道進(jìn)行安全檢查，下午開園后對(duì)游樂設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，晚上再了解一天的運(yùn)行情況，這樣的巡查從未間斷過。

記者了解到，冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術(shù)以及許多有趣的冰雪活動(dòng)吸引了大批游客駐足、游玩，有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個(gè)小時(shí)。為滿足游客園內(nèi)就餐需求，冰雪大世界建造了大型餐飲樓，上下兩層就餐區(qū)，20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉、齊齊哈爾烤肉、東北餃子、火鍋等地方特色美食。

記者采訪時(shí)遇到了松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品科及太陽島市場(chǎng)所執(zhí)法人員正對(duì)各家餐飲企業(yè)進(jìn)行食品安全巡查。市場(chǎng)監(jiān)管人員王迎春告訴記者，隨著餐飲場(chǎng)地增大、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加，保證游客食品安全成了市場(chǎng)監(jiān)管工作的重中之重。市場(chǎng)監(jiān)管部門提早介入，從市場(chǎng)準(zhǔn)入入手，嚴(yán)格審查進(jìn)園經(jīng)營(yíng)食品企業(yè)資質(zhì)；正式開園前對(duì)進(jìn)駐企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全方位食品安全培訓(xùn)，與食品企業(yè)簽訂食品安全責(zé)任書，落實(shí)主體責(zé)任；日常巡查監(jiān)管常態(tài)化，每天都要對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全覆蓋食品安全檢查，重點(diǎn)檢查環(huán)境設(shè)施、進(jìn)貨查驗(yàn)、加工制作、餐用具清洗消毒、人員管理、鼠類等有害生物防治等，嚴(yán)防嚴(yán)控安全風(fēng)險(xiǎn)，以徹底消除食品安全隱患。為了保證餐飲食品安全，市場(chǎng)監(jiān)管部門還開展了食品快檢車進(jìn)景區(qū)“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)。

執(zhí)法人員進(jìn)行食品安全檢查。

旅游價(jià)格一直為廣大游客所關(guān)心。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局密切關(guān)注游客關(guān)切，對(duì)旅游市場(chǎng)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”6要素的價(jià)格行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。截至目前，松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)全區(qū)的重點(diǎn)景區(qū)實(shí)地檢查70家次，核查涉嫌違價(jià)問題線索5件，移送新區(qū)執(zhí)法總隊(duì)1件。

記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時(shí)看到，入口大廳和客服中心“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的牌子很是顯眼。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)劉喜斌告訴記者，每天要接二三十起投訴咨詢電話，其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來東北，對(duì)冰雪旅游、東北的洗浴、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解。對(duì)于這樣的投訴，工作人員都會(huì)耐心細(xì)致地解釋，幫助消費(fèi)者消除誤解。

劉喜斌告訴記者，為快速化解消費(fèi)糾紛，松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導(dǎo)思想，要求接轉(zhuǎn)要“快”，對(duì)于舉報(bào)投訴快速接辦、轉(zhuǎn)辦、查辦、督辦、反饋；維權(quán)要“近”，消費(fèi)糾紛就地就近解決，讓游客安心放心；應(yīng)對(duì)要“準(zhǔn)”，聚焦重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)，開展明察暗訪，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示。消?？圃O(shè)置了3部投訴舉報(bào)咨詢電話，以保證投訴渠道的暢通，同時(shí)為景區(qū)開通ODR線上糾紛解決機(jī)制端口。通過一系列應(yīng)對(duì)舉措，消費(fèi)者合理訴求都會(huì)在第一時(shí)間得到有效解決。

下午4點(diǎn)多，暮色降臨，記者結(jié)束冰雪大世界采訪時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴(yán)寒在園內(nèi)巡查。“冰雪大世界不閉園，市場(chǎng)監(jiān)管不停歇。”松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員喊出了這樣的口號(hào)，也用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的承諾。