中國消費者報報道（記者任震宇）1月23日，中國消費者協會公布了2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。中消協秘書長彭新民在接受《中國消費者報》記者專訪時，深度解析了消費維權年主題，并介紹了中消協2024年的工作計劃。

“激發(fā)消費活力”有三大涵義

中國消費者報：今年中消協的消費維權年主題是“激發(fā)消費活力”，這個年主題有哪些涵義？中消協為什么要選擇這個消費維權年主題？

彭新民：2024年是新中國成立75周年，是實現“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年。為全面貫徹黨的二十大精神，落實中央經濟工作會議部署，切實保護消費者權益，更好地滿足人民群眾的美好生活需要，充分發(fā)揮消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，助推高質量發(fā)展邁出堅實步伐，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。

“激發(fā)消費活力”年主題的涵義是，各級消協組織要有力有效地履行保護消費者合法權益的法定職責，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續(xù)擴大。

中國消費者報：能否具體解讀一下“激發(fā)消費活力”消費維權年主題的具體涵義？

彭新民：具體來說，一是提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。黨的二十大報告提出，“必須堅持人民至上”“要實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題”。保護消費者合法權益是《消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，消協組織依法履職是對“人民至上”理念的生動踐行。消費涉及日常生活、關系千家萬戶，保障消費者合法權益不受侵犯，是人民群眾在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現，與之相伴的是，侵權手段花樣翻新，令人防不勝防。消協組織要立足自身職責，創(chuàng)新維權方式，提升維權效能，以更便捷高效地投訴處理、更深入有力地消費監(jiān)督、更堅決大膽地揭露批評、更有益有效地提示警示，切實保護消費者的合法權益，助力消除消費痛點、堵點、難點，遏制不法經營行為，增強消費者購買信心，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。

二是協同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費?！断M者權益保護法》規(guī)定，“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”。黨的二十大報告強調，要“健全共建共治共享的社會治理制度”“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。中央經濟工作會議要求，“優(yōu)化消費環(huán)境”“著力推動高質量發(fā)展”。當前，消費領域還存在預付費商家“跑路”、大數據算法“殺熟”等現象，消費維權政策法律相對滯后，經營者與消費者信息不對稱、力量不平衡，“一老一小”消費權益保護仍需加強。消協組織要發(fā)揮社會共治平臺作用，匯聚社會各方面力量，促進完善消費者保護體制機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自我保護的消費維權治理格局，從政策、制度、法律、標準、輿論等多層次、多領域、全方位加強消費者權益保護，推動維權共建，強化保護共責，實現成果共享，構建消費者友好型消費環(huán)境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸發(fā)，為高質量發(fā)展筑牢基礎。

三是釋放消費升級潛能，助力高質量發(fā)展，讓消費者樂享高品質消費。高質量發(fā)展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，人民幸福安康是推動高質量發(fā)展的最終目的。中央經濟工作會議指出，要激發(fā)有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數字消費、綠色消費、健康消費。消協組織要在推動實現經濟質的有效提升上下功夫，促進高質量的供需對接，提升消費品質。要大力倡導綠色低碳消費，幫助消費者樹立綠色消費觀念，推動經營者對標高質量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產品和服務。要針對消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準痛點、堵點、卡點，聯合相關部門推動問題解決，加強引導規(guī)范，促進新型消費健康發(fā)展。要積極向有關部門建言獻策，不斷優(yōu)化消費者權益保護法律政策環(huán)境，著力構建有助于產品服務提質升級的標準體系。要主動向生產經營者反映消費者需求，助力行業(yè)企業(yè)優(yōu)化消費體驗，提升消費供給對消費需求的適配性，以高質量供給滿足消費者日益升級的美好生活需求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

圍繞年主題創(chuàng)新消協工作

中國消費者報：圍繞這一消費維權年主題，中消協將開展哪些工作？

彭新民：圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，中消協和全國消協組織計劃開展以下工作：

一是深入開展消費維權年主題宣傳，結合各地實際，組織多種形式的主題活動，大力營造全社會關心和支持消費者權益保護工作的良好氛圍。

二是高質量完成全國消協組織投訴與咨詢信息系統優(yōu)化升級并正式上線運行，提升全國消協組織投訴工作網絡化、智能化、便利化水平。

三是深入開展百城消費者滿意度測評，做好測評結果的應用，促進地方黨委和政府更加重視消費環(huán)境建設。

四是聯動地方消協組織開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動，以“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”為特色，倡導經營者推出高于平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環(huán)境。

五是探索打造《消協有話說》工作品牌，以揭露批評、消費辟謠、警示提示為特色，緊扣消費熱點，提出消協意見，更好履行社會監(jiān)督法定職責。

六是聚焦消費熱點問題和消費領域重大事件，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量的立法或監(jiān)管建議。

七是組織開展重點領域消費監(jiān)督，關注消費維權弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，開展“霸王條款”、預付式消費、平臺交易行為等監(jiān)督調查，敦促企業(yè)積極承擔消費維權主體責任。

八是加強對全國消協組織比較試驗工作的統籌指導，鼓勵引導各地消協組織進行工作聯動，及時更新比較試驗數據庫信息，組織開展老年用品、兒童用品等比較試驗。

九是做好重要消費節(jié)點消費輿情監(jiān)測，跟蹤分析消費輿情熱點，表明消協組織觀點，提出消協組織意見。

十是以中消協成立40周年為主題開展系列活動，深入探討和交流消費者權益保護工作，宣傳展示40年來中消協及各地消協組織在消費者權益保護方面取得的成果，營造全社會參與消費維權的濃厚氛圍。

凝聚社會力量 加強協同共治

中國消費者報：中消協希望通過“激發(fā)消費活力”這個消費維權年主題達到什么目標？

彭新民：我們希望達成四個目標。一是凝聚社會力量，加強協同共治。發(fā)揮消協社會共治平臺作用，匯聚各方面消費維權力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業(yè)主體等共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面。通過各類大眾傳播媒介，加大正面宣傳引導和消費侵權行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會共識，增強消費信心，唱響中國經濟光明論。

二是加強理論研究，推動制度完善。圍繞消費領域熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費維權新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關法律法規(guī)和標準完善，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。

三是突出問題導向，提升維權效能。面對消費領域問題點多面廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權方式，揭露、批評生產銷售假冒偽劣產品和不誠信經營的違法行為。緊盯消費者“急難愁盼”問題，深入開展消費監(jiān)督，深挖問題根源，標本兼治地推動問題得到有效解決。

四是強化消費教育，加強消費引導。圍繞消費維權領域熱點難點問題，加強系統化消費教育引導，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權知識，增強依法維權意識，提升科學維權能力。開展比較試驗，幫助消費者全面準確地掌握產品信息，做到科學理性消費，督促生產者、經營者不斷提高產品和服務質量，滿足消費者的更高需求。