中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近日，江蘇省江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)祝塘分會(huì)成功調(diào)解了一起手機(jī)消費(fèi)糾紛，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者換貨。

據(jù)了解，去年11月底，張先生在某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，售價(jià)1680元，使用過(guò)程中出現(xiàn)黑屏、卡頓及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差等問(wèn)題。張先生認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款。商家表示，退貨需要提供廠家的檢測(cè)報(bào)告。張先生將手機(jī)送至官方售后，檢測(cè)結(jié)果不符合退換貨條件。商家以此為由拒絕退貨退款。張先生向江陰市消保委祝塘分會(huì)投訴。

投訴處理過(guò)程中，商家表示張先生的手機(jī)達(dá)不到退換貨的條件，只有拿到廠家報(bào)告才能退貨。張先生在消保委工作人員的見(jiàn)證下演示了手機(jī)的使用情況，確實(shí)出現(xiàn)了卡頓、信號(hào)差等問(wèn)題。

江陰市消保委祝塘分會(huì)表示，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。此糾紛中，消費(fèi)者新買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任，免費(fèi)為消費(fèi)者換機(jī)或維修。

工作人員表示，消費(fèi)者在商家處購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，商家應(yīng)該負(fù)責(zé)，而不是讓消費(fèi)者自己聯(lián)系廠家，且消費(fèi)者與廠家的溝通難度遠(yuǎn)大于商家與廠家的溝通難度。如果確認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題是廠家的責(zé)任，也該由商家與廠家溝通。經(jīng)調(diào)解，商家同意與廠家協(xié)調(diào)解決手機(jī)的售后問(wèn)題，商家先為消費(fèi)者進(jìn)行換貨。（薛晶晶）