中國消費者報南京訊 近兩年，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會結(jié)合開展放心消費創(chuàng)建活動，用生動通俗的語言和專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯蛉罕妭鞑シㄖ尉窈头捎^念，幫助消費者樹立科學(xué)、合理、文明的消費觀念，增強消費者的消費常識和維權(quán)能力，進一步為“谷小軒說消費”宣傳品牌注入新內(nèi)涵，影響超過70萬人，入選蘇州市“關(guān)愛民生法治行”典型項目。

構(gòu)建消費維權(quán)共治格局。姑蘇區(qū)消保委特邀法官、律師、行業(yè)專家、消費維權(quán)專業(yè)人士等為消費教育講師團成員，參與國民消費教育計劃的研究、制定，向消費者講授有關(guān)商品與服務(wù)的消費知識并提供有關(guān)消費的法律咨詢和服務(wù)。

打造家門口的數(shù)字司法服務(wù)。姑蘇區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)法院建立江蘇省首個消費糾紛化解“共享法庭”，推廣“姑蘇解紛碼”，發(fā)揮法院和消保委的解紛專業(yè)優(yōu)勢，以一塊屏、一根線、一體化為群眾提供咨詢、調(diào)解、訴訟、普法等服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，努力將“共享法庭”打造成群眾“家門口”的數(shù)字司法服務(wù)場景，提升人民群眾的獲得感和滿意度。

“谷小軒說消費”進社區(qū)消費教育宣傳活動。資料圖片

開展立體化的宣傳教育。抓住3•15、6•18、“雙11”、暑期等重要節(jié)點，姑蘇區(qū)消保委分層分類施教，發(fā)布消費提示、典型案例，消費者滿意度調(diào)查結(jié)果；發(fā)放年主題海報、消費寶典口袋書；制作《谷小軒說消費》系列動漫片，推送微信，在地鐵、公交電視和戶外大屏播放。先后開展“送知識送法律送服務(wù)”活動16場，幫助消費者防范消費風(fēng)險，防范養(yǎng)老詐騙，督促經(jīng)營者筑牢安全底線、守法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者增強安全意識、提升維權(quán)能力。

持續(xù)推廣無理由退貨承諾服務(wù)。姑蘇區(qū)消保委著力宣傳“智慧3•15”線下購物無理由退貨平臺及“吳優(yōu)數(shù)購”項目，參與起草制定的省級、市級《線下無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，深入開展“滿意消費長三角”專項行動，異地異店線下無理由退貨企業(yè)擴容，姑蘇區(qū)有4家公司49個門店參與無理由退貨。

營造放心消費創(chuàng)建氛圍。今年3月，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作座談會與會代表現(xiàn)場觀摩了姑蘇區(qū)線下購物無理由退貨觀前服務(wù)站。與會代表對姑蘇區(qū)放心消費創(chuàng)建工作，尤其是全國首創(chuàng)推行的線下購物無理由退貨工作給予了高度肯定。2023年，姑蘇區(qū)又有10家“江蘇省放心消費創(chuàng)建示范單位”、7家“蘇州市放心消費創(chuàng)建活動先進示范單位”、2個“蘇州市放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)”以及19家“蘇州市消費者滿意單位”獲得表彰。在第三屆江蘇特色伴手禮評測活動中，姑蘇區(qū)消保委推薦的4款產(chǎn)品全部“榜”上有名。（薛晶晶  王鋒 張瑜）