中國消費者報武漢訊（記者吳采平文/攝）11月24日，湖北省消費者委員會（以下簡稱湖北省消委會）聯(lián)合湖北省市場監(jiān)管局、湖北省室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室召開家居家裝行業(yè)消費侵權(quán)問題約談勸諭會，指導(dǎo)幫扶湖北省家居家裝行業(yè)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。

家居家裝行業(yè)消費侵權(quán)問題約談勸諭會現(xiàn)場。

約談勸諭會上，湖北省消委會通報了家居家裝行業(yè)消費投訴情況分析報告，今年以來，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺和消委組織共接收家裝消費投訴舉報12995件，較上年同期增長13.95%，家裝網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報2273件，占比17.49%。從投訴舉報問題來看，消費者反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、預(yù)付裝修款、增項收費等方面。其中，投訴家裝產(chǎn)品質(zhì)量的有3712件，占比28.56%；投訴售后服務(wù)的有2981件，占比22.94%；因家裝合同引發(fā)糾紛的有2978件，占比22.92%。

湖北省消委會在勸諭函中要求各家居家裝企業(yè)：要誠信合法經(jīng)營，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)。把住“質(zhì)控”關(guān)，確保裝修合同合法合規(guī)、項目公開透明、明碼標價，杜絕虛假宣傳，禁止惡意誘導(dǎo)消費者繳納高額預(yù)付款，為消費者提供符合質(zhì)量標準、符合雙方合同約定的產(chǎn)品，不得設(shè)置霸王條款免除消費者的合法權(quán)益；要加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，強化服務(wù)意識、合同意識、誠信意識，提升從業(yè)技能，優(yōu)化裝修工藝，按照規(guī)定提供送貨和售后服務(wù)；要發(fā)揮自律作用，促進行業(yè)規(guī)范。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮自身的引領(lǐng)作用，加強行業(yè)自律，積極配合監(jiān)管部門聚焦熱點和突出問題，強化市場關(guān)鍵環(huán)節(jié)治理，有效防止損害消費者利益的行為發(fā)生；要通力合作，建立監(jiān)管機制。行政主管部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表等各方，共同探討建立預(yù)付款監(jiān)管機制，規(guī)范家居家裝行業(yè)預(yù)付款行為，保障消費者的資金安全。

湖北省消委會秘書長蔡浩向記者介紹，本次家居家裝行業(yè)消費侵權(quán)問題勸諭整治活動將持續(xù)三個月，通過加強社會監(jiān)督，推動行業(yè)自律，倒逼家居家裝企業(yè)高度重視消費維權(quán)工作，推進商品與服務(wù)質(zhì)量提檔升級，提振消費信心，激發(fā)消費潛力，共同營造安全放心舒心的家居家裝消費環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活消費新需求，服務(wù)湖北經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

湖北省消委會表示，下一步將督促家居家裝企業(yè)針對通報的問題深入開展自查，清理和糾正侵害消費者合法權(quán)益的規(guī)則和服務(wù)行為，促進問題整改落實。對于拒不整改或整改不力的違法侵權(quán)主體，將通過發(fā)布年度黑榜單、訴轉(zhuǎn)案移交行政部門查處和適時提起公益訴訟等形式推進靶向懲戒。