中國消費(fèi)者報合肥訊（徐婷婷 記者陶維）隨著消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)類投訴占比不斷提高。近年來，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管局堅持創(chuàng)新舉措、健全機(jī)制、優(yōu)化流程，不斷提升消費(fèi)投訴舉報處理效能，著力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，積極探索消費(fèi)糾紛化解新路徑。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道?，幒^(qū)市場監(jiān)管局依托12315、12345熱線平臺，出臺投訴舉報處理規(guī)范，嚴(yán)格按照12315平臺“六個統(tǒng)一”目標(biāo)要求，形成了訴求接收、錄入、分送、辦理、回訪、督辦的完整體系，對消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報電話第一時間接聽、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋。

據(jù)瑤海區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，該局進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺維權(quán)，開發(fā)放心消費(fèi)智慧化平臺，在平臺下設(shè)投訴功能，消費(fèi)者通過微信掃描經(jīng)營場所內(nèi)的二維碼即可完成投訴，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識。

寶業(yè)東城廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。資料圖片

在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的同時，通過宣傳動員、政策支持等手段，積極引導(dǎo)轄區(qū)大型商超、商業(yè)綜合體建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提升企業(yè)糾紛和解能力，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)。截至9月底，合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)投訴、舉報、咨詢39107件，有效投訴處理率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)98%以上，其中，企業(yè)先行和解的投訴占比5.2%，有效地提高了消費(fèi)維權(quán)工作效率。

強(qiáng)化調(diào)解服務(wù)能力，提升矛盾化解實(shí)效。今年以來，針對處理難度高、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)投訴，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局召開部門會商會進(jìn)行“把脈問診”，及時防范和化解風(fēng)險隱患。同時，結(jié)合“3•15”“質(zhì)量月”等活動，聯(lián)合公安、住建、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，形成多渠道、深層次、立體式服務(wù)調(diào)解機(jī)制。

充分發(fā)揮黨員志愿者先鋒帶頭作用，積極參與矛盾糾紛化解，切實(shí)促進(jìn)商家與消費(fèi)者“握手言和”；積極動員、吸引更多黨員和社會人士加入消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，以“黨建紅”“市監(jiān)藍(lán)”賦能消費(fèi)維權(quán)“生態(tài)綠”。

強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，營造良好消費(fèi)環(huán)境。為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，加快培育一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)、示范街區(qū)、示范菜市場，重點(diǎn)打造板橋菜市場、徽商2號門放心消費(fèi)示范樣板。在大型家具賣場率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，推進(jìn)線下實(shí)體店“七天無理由退貨”，引導(dǎo)更多線下實(shí)體店作出“七天無理由退貨”承諾。目前，瑤海區(qū)已有1700余家商戶參與無理由退貨承諾。