中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊  隨著政策優(yōu)化各地樓市回暖，“金九銀十”新房設(shè)計(jì)、舊房改造需求快速上漲。不少消費(fèi)者出于節(jié)省時(shí)間、精力的考慮，會(huì)選擇半包、全包的裝修模式，在裝修公司陪同建議下采購(gòu)建材，或者消費(fèi)者指定品牌款式后由裝修公司直接采買。這種采買方式看似省心，但也可能成為部分裝修人員“鉆空子”的漏洞。

近日，江蘇省溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局接到一起投訴，投訴人稱其在溧陽(yáng)市金橋商貿(mào)流通中心瓷磚品牌專賣店預(yù)訂瓷磚，付完定金后臨時(shí)改變主意想退訂，商家以各種理由搪塞不退定金。古縣分局工作人員進(jìn)行調(diào)查，分別與投訴人和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，并前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

經(jīng)調(diào)查，投訴人并非真正預(yù)訂付款的消費(fèi)者，而是帶領(lǐng)消費(fèi)者前往現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)瓷磚的第三方裝修施工人員。古縣分局工作人員從經(jīng)營(yíng)者處了解到，消費(fèi)者當(dāng)天下單后并未表達(dá)過想要退單的意愿，當(dāng)聽到第三方裝修施工人員的退訂要求，經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間聯(lián)系了消費(fèi)者，對(duì)方表示毫不知情，經(jīng)營(yíng)者便拒絕了投訴人的退訂以及索要回扣的要求。

至此，本起投訴的真相浮出水面，原來(lái)一系列操作的背后是第三方裝修施工人員想牟取私人利益。他們帶消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)建材，付完定金后，再假借消費(fèi)者名義進(jìn)行退訂，替消費(fèi)者另選其他價(jià)格低廉、質(zhì)量較差的商品，以次充好來(lái)賺取差價(jià)，或者以退訂為由向經(jīng)營(yíng)者索取回扣。

溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局工作人員在獲悉事情真相后，對(duì)投訴人進(jìn)行了勸誡和教育，作為施工方應(yīng)該嚴(yán)格履行契約精神，將消費(fèi)者的利益放在首位，而不是把心思放在攫取更多的利潤(rùn)上，只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)才能贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑，推動(dòng)自身和行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。同時(shí)，工作人員也告誡經(jīng)營(yíng)者在今后的服務(wù)過程中要與消費(fèi)者簽訂規(guī)范的銷售合同，明確商品的訂收貨時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、金額等條款，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。

據(jù)了解，此類投訴在裝修市場(chǎng)上并非個(gè)案，溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者： 要明確工程標(biāo)準(zhǔn)。施工合同對(duì)施工過程中的各項(xiàng)工藝及選材選品的約定應(yīng)清晰、具體，如果要求裝修公司代買建材和家具的，要盡量固定產(chǎn)品的品牌、型號(hào)及替代品。同時(shí)還應(yīng)明確約定工程驗(yàn)收辦法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以防在工程結(jié)算時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議。要積極取證維權(quán)。施工過程中，涉及建材采買等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、主動(dòng)參與或要求施工方提供票據(jù)等對(duì)選材情況加以佐證，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，要做好證據(jù)留存，特殊情況下先行鑒定后再自行修理、重新定做，便于后期理賠。（李翔 薛晶晶）