中國消費者報報道（記者張文章）網(wǎng)購洗滌容量15公斤的洗衣機實際洗滌容量比另一品牌標稱6公斤洗滌容量的還要??；兩臺同樣標稱額定洗滌容量9公斤的洗衣機，洗滌桶容積竟然相差20升。近來，有不少消費者反映網(wǎng)購洗衣機掉入洗滌容量“虛標”陷阱，想退貨卻被收取退貨運費。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

商家稱洗滌容量15公斤指衣物濕重

福建省莆田市消費者林先生訴稱，因想購買可洗被子等大件被服的大容量洗衣機，他于2023年8月網(wǎng)購了一臺標稱洗滌容量15公斤的洗衣機，收貨時卻發(fā)現(xiàn)洗滌桶容積還不如家中洗滌容量為6.5公斤的舊洗衣機。林先生與“美悅洗衣機工廠店”客服交涉，對方稱洗滌容量是指衣物加水后的重量，如果要退貨，運費需自理。記者注意到，這款洗衣機商標名為“楊子潔佳”，商標所有權(quán)人為中國楊子集團有限公司。

美悅洗衣機工廠店稱20公斤是“衣服+水的重量”。資料圖片

9月12日，記者在“美悅洗衣機工廠店”內(nèi)挑選了兩款產(chǎn)品“楊子江15公斤塑料蓋板高效洗脫/藍光637”和“楊子江20KG全自動洗衣機藍光抑菌鋼化玻璃蓋”，其分別標價625元、708元。記者看到兩款洗衣機的銷售頁的商品參數(shù)居然都一樣，其中洗滌容量均標注為15KG。隨后記者聯(lián)系該店客服，咨詢“20KG全自動洗衣機”所標的20公斤是指衣服干重還是濕重？對方稱：“是衣服+水的重量”。記者又詢問洗衣機洗滌筒的容積，對方還是回復“是衣服+水的重量”。但記者注意到，該店所有的頁面均未注明洗滌容量是指濕重，即“衣服+水的重量”。

志高凌燃專賣店稱40公斤是指“能洗40公斤濕衣服”。資料圖片

在一家名為志高凌燃專賣店的網(wǎng)店，針對店內(nèi)標稱“志高40公斤全自動洗衣機30/50/25KG波輪大型容量家商工業(yè)賓館”的產(chǎn)品，記者詢問客服“40公斤是指什么？”客服回復稱“能洗40公斤濕衣服?！薄昂竺婺?款30/50/25KG也是指濕衣服重量？”記者詢問?？头貜汀班拧！庇浾咦⒁獾?，該店的頁面也未對洗滌容量做出解釋。

但在一些知名品牌洗衣機經(jīng)銷店鋪，記者就同樣問題詢問客服，客服均回復稱洗衣機參數(shù)中的“kg”指的是可洗干衣的重量。

超大容量成促銷賣點

記者發(fā)現(xiàn)，標注額定洗滌容量越大，價格相對越高。因此，“超大容量”“7一8人用”“20kg（公斤）”等成為商家促銷的賣點之一。

家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，洗滌容量虛標對消費者權(quán)益的侵害較為隱蔽。這幾年，洗衣機的線上購買數(shù)量激增，額定洗滌容量虛標也成為了行業(yè)頑疾。不少消費者認為洗衣機容量越大越好，但消費者在線上購物時往往對洗滌桶大小缺乏直觀感受，因此難以發(fā)現(xiàn)洗滌容量虛標的問題。

據(jù)介紹，洗滌容量虛標方式主要有兩種：一種是將濕衣重量標注為洗滌容量，另一種是利用衣物面料密度不同導致的重量差別，廠家以高密度衣物來進行測算，制造一些容積小而洗滌質(zhì)量大的洗衣機。比如同樣是洗滌桶容積60升的產(chǎn)品，有的企業(yè)標稱洗滌容量為8公斤，有的則標稱10公斤。如果用戶清洗低密度衣物就會因洗滌桶過滿而使洗凈比降低。按照洗衣機的國家標準要求，試驗用的負載物包括床單、襯衫、餐巾、手帕，以及標準污染布、標準磨損樣塊等均為干燥棉質(zhì)品。因此，若洗衣機自身的洗滌桶容積、電機功率等與其標稱的洗滌容量不符，就會影響洗滌效果，洗凈比也就無法達標。

洗滌桶容積不標注造成虛標難治

福建省消費者委員會家電專委會委員張燁告訴《中國消費者報》記者，依據(jù)強制性國家能效標準GB12021.4-2013《電動洗衣機能效水效限定值及等級》（以下簡稱能效標準），洗衣機額定洗滌容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標準負載物的最大質(zhì)量（kg），即俗稱的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量無法準確展示洗衣機的性能。為了徹底杜絕容量虛標問題，2018年10月1日，推薦性國家標準GB/T4288-2018《家用和類似用途電動洗衣機》（以下簡稱性能標準）實施，增加了洗滌桶額定容積指標，以升（L）計量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標注于洗衣機銘牌上。

這一改變，理論上可以抑制市場上容量虛標問題的發(fā)生。但記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，目前在售洗衣機仍多標注額定洗滌容量（kg），鮮見標注洗滌桶額定容積（L）。對于額定洗滌容量，廠家不僅會在銘牌上、能效標識標簽上進行標注，有的還會把其標注在洗衣機控制面板上或邊框上。而對洗滌桶額定容積，則要么不標注，要么只在機身背后的銘牌上標注，且產(chǎn)品宣傳中鮮有提及。

《中國消費者報》記者在電商平臺看到，網(wǎng)售洗衣機大多僅見洗滌容量標注，詢問客服，大多數(shù)客服表示對洗滌桶額定容積不了解。

在福州東百中心B館6樓樂活館洗衣機銷售區(qū)，機身面板上的能效標識標簽都按照標準要求標注了“洗滌/脫水容量（公斤）”指標，但均未見到洗滌桶容積標注。由于這些洗衣機都是貼墻放置，記者也無法查看其背后的銘牌。詢問服務員，均稱不知有洗滌桶額定容積這個參數(shù)，只知該機的洗滌容量。

在福州蘇寧廣場C樓二層蘇寧易購館，記者向一名營銷員詢問洗滌桶容積情況時，她表示這是她從業(yè)10多年來第一次聽說這一名詞，即使是總部培訓也沒有提到過。

松下洗烘護一體機價簽上未標注洗滌桶額定容積信息，但背后銘牌有標注。張文章/攝

小天鵝洗衣機價簽信息上無洗滌桶容積信息，但背后銘牌有標注。張文章/攝

消費提醒：

選購洗衣機要這樣避坑

家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)購洗衣機首先要避開容量虛標這個坑。如果商家只標注洗滌容量、機身整體尺寸，并無洗滌桶額定容積時，建議消費者與家里舊洗衣機的尺寸進行對比。也可以參考一線知名品牌同容量的洗衣機尺寸。一般來說整機尺寸越大，洗滌桶尺寸也就越大，實際容量也就較大。同時，在選購產(chǎn)品時，盡量讓商家提供更多的相關(guān)參數(shù)及性能指標，根據(jù)自己的需求購買，不要盲目追求大容量，不要選購沒有標注洗滌桶額定容積的產(chǎn)品。

林經(jīng)理還提醒消費者，雖然網(wǎng)上購物更加便捷，但對不熟悉產(chǎn)品，還是應盡量去實體店挑選，以便進行更為直觀的比較。

張燁也提醒消費者，在購買洗機衣時需注意以下幾方面：洗滌容量在1公斤以上、13公斤以下的洗衣機須粘貼能效標識。除標識上的明示信息外，消費者還可通過掃描能效標識上的二維碼進入中國能效標識網(wǎng)，查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、能效等級、容量等信息；洗衣機為強制性安全認證產(chǎn)品，需要經(jīng)歷安全測試和電磁兼容測試，產(chǎn)品上要有3C認證標識；選購洗衣機時應選擇大型商場或知名平臺、品牌授權(quán)店、官方旗艦店等渠道；同時一定要保存好相關(guān)購買憑證；一旦發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商無果可向當?shù)?2315、市場監(jiān)管部門或是消費者組織投訴。