中國消費者報報道（記者王小月）打開電視便是開機廣告，稍不注意點擊就會跳轉(zhuǎn)到會員注冊、充值界面，等好不容易找到內(nèi)容觀看界面，卻發(fā)現(xiàn)在未注冊會員的情況下，有些內(nèi)容只能試看幾分鐘；注冊會員后，發(fā)現(xiàn)還有更多細(xì)分項會員，看不同頻道還需要開通相應(yīng)頻道的會員……如今，“看個電視真難”已成為很多消費者的共識。

《中國消費者報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多智能電視品牌都有自己的內(nèi)容平臺，同時還內(nèi)嵌了各類視頻平臺的內(nèi)容，但無論消費者選擇哪個平臺，都很難避開各種會員充值，其中的“套娃式”收費更讓消費者不堪其擾。一環(huán)套一環(huán)的收費，令不少消費者感嘆：智能電視收費套路多，使用難“智能”。

收費復(fù)雜操作難懂 看電視難智能

山東消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她家中電視安裝了電視家APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員后，發(fā)現(xiàn)不少節(jié)目還需要另外付費觀看。廣西消費者李女士也告訴記者，她辦理電視家APP會員當(dāng)天，節(jié)目都可以看，但第二天不少節(jié)目都上了“鎖”，需要二次付費才能看。

在社交平臺上，記者看到不少消費者抱怨：“一開始不停循環(huán)播放開通會員的廣告，但開通后發(fā)現(xiàn)還有各種‘套娃’收費，很多會員節(jié)目依然不能看，想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口。”

北京消費者沈先生開通了芒果TV全屏?xí)T，但登錄家中的海信電視卻無法觀看。他詢問芒果TV客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯(lián)網(wǎng)電視不支持登錄芒果TV會員賬號，所以不支持在此廠家版本上使用芒果TV會員”。

沈先生告訴《中國消費者報》記者，聽完客服解釋后，他在網(wǎng)上查詢才知道海信電視上下載的芒果TV是定制版，只能登錄聚好看定制賬號，想要觀看芒果TV會員節(jié)目，則需要直接在電視端購買，“聚好看是海信集團(tuán)下屬的家庭互聯(lián)網(wǎng)AI公司，于是，我又充值了聚好看會員，但發(fā)現(xiàn)很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨付費”。

根據(jù)芒果TV的規(guī)定，開通芒果TV的PC移動影視會員可在網(wǎng)頁、手機、平板電腦端使用，想要在電視機端觀看，還需要升級為芒果全屏VIP，會員價格也相應(yīng)更高?！拔揖褪菑拿⒐鸗V會員升級到的全屏?xí)T，但沒想到還是沒辦法在電視端使用?！鄙蛳壬硎?，現(xiàn)在看電視的流程太復(fù)雜了，買了會員可能還得升級，升級后可能還會因為電視廠商和視頻平臺的一些約定導(dǎo)致無法觀看。

記者了解到，智能電視的收費主體、收費套餐眾多，消費者開通電視付費會員、視頻平臺付費會員后，還可能面臨更多細(xì)分付費模式，比如看體育賽事要購買體育會員，看動畫片要購買兒童成長會員。而除了收費項目一環(huán)套一環(huán)，智能電視操作復(fù)雜也常常被消費者詬病。

智能電視開通會員一環(huán)套一環(huán)。王小月/攝

“智能電視操作復(fù)雜，姥姥年紀(jì)大了不會操作，也擔(dān)心會誤點一些按鍵，在不知情的情況下開通一些付費項目。”北京市消費者吳先生告訴記者，為了方便老人看電視，家里開通了歌華有線。后來老人去外地療養(yǎng)，長期不在北京，于是計劃暫停有線電視業(yè)務(wù)?！敖o歌華有線客服打電話才知道必須要去線下營業(yè)廳辦理暫停業(yè)務(wù)，但如果想再次開通就可以在線上辦理?！眳窍壬硎?，開通和取消的不同“待遇”，無形中也增加了消費者取消業(yè)務(wù)的難度。

利益各方盤算精 消費體驗遭漠視

深度科技研究院院長張孝榮對《中國消費者報》記者表示，近年來，智能電視制造商和內(nèi)容提供商片面地將電視機當(dāng)成廣告終端和內(nèi)容傳輸通道，制定花樣百出的付費套餐以獲取更多的收益，這給用戶帶來了極大的干擾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這背后的原因，可能源于電視硬件配置越來越透明、硬件盈利空間愈發(fā)有限的影響。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度中國彩電市場銷量為744.2萬臺，同比下降15.7%；銷額為226.0億元，同比下降18.7%。6•18期間，彩電線上市場的零售量規(guī)模也同比下降12.9%。記者在電商平臺搜索“液晶電視”，看到最低售價僅為200多元。

智能電視背后的利益主體繁多，涉及內(nèi)容供應(yīng)商、牌照持有方等，各方都有自己的“算盤”。電視機廠商硬件業(yè)務(wù)下滑，就開始在軟件上大做文章。記者了解到，“硬件收入+內(nèi)容付費”的盈利模式最先來自樂視，該模式大大拉低了互聯(lián)網(wǎng)電視的零售價格，國內(nèi)其他電視廠商紛紛開始效仿，逐漸形成由“硬件銷量+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用分成”4部分組成的盈利模式。

雖然內(nèi)容收費、植入廣告成為廠商日益倚重的盈利渠道，但其卻沒有做好相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致即使產(chǎn)品低價，用戶體驗卻在倒退。上海消費者朱林燕對《中國消費者報》記者說：“身邊的朋友本來準(zhǔn)備買電視，但聽說看劇得解鎖多種會員，操作復(fù)雜，擔(dān)心被‘套娃’，最后選擇購買投屏設(shè)備?！庇纱瞬浑y看出，“套娃”收費短期讓各方獲得了收益，實則是一種短視行為，長此以往，只會讓更多消費者望而卻步。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對《中國消費者報》記者表示，部分廠商只把電視機當(dāng)作一個硬件銷售工具而忽視了內(nèi)容和服務(wù)，這也是“套娃”收費現(xiàn)象滋生的原因之一。廠商可以從用戶需求出發(fā)，增加自身平臺的獨家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，或者采取與內(nèi)容提供商更靈活的合作模式吸引用戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更簡單、直觀的操作流程和可選的付費項目，讓用戶有更好的觀看體驗。

企業(yè)新模式舊思維 監(jiān)管出手待觀成效

今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。6月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導(dǎo)消費者等問題突出。

商業(yè)專家產(chǎn)業(yè)空間研究院主任潮成林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年來，智能電視的普及使得觀眾對于電視娛樂內(nèi)容的需求愈發(fā)多元化，電視機制造商和內(nèi)容提供商為了獲取更多的收益，也會根據(jù)市場需求制定各類付費套餐，但過多的收費項目和不清晰的收費方式確實給用戶帶來了困擾。對于電視硬件廠商及內(nèi)容平臺產(chǎn)業(yè)鏈上的各方而言，能否以更簡潔、清晰的服務(wù)模式來滿足消費者的需求，是需要進(jìn)一步探索的方向。

潮成林認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，要求電視收費透明、合規(guī)，確保用戶了解具體的收費項目和價格，并規(guī)范信息的披露和展示形式。同時，智能電視市場各方也需要積極協(xié)商，形成對用戶友好的合作機制，提供個性化且一目了然的收費模式，滿足用戶需求，才能實現(xiàn)良好的用戶體驗和有序的市場競爭。

近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會，要求今年年底前開展試點工作和專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題，明顯改觀電視“套娃”收費現(xiàn)象，并大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

張孝榮表示，保障消費者的選擇權(quán)離不開監(jiān)管，加強對硬件廠商和軟件提供者的監(jiān)管，規(guī)范收費信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費現(xiàn)象的蔓延。