中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司8月29日發(fā)布的2023年半年度報(bào)告顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1078.5億元，同比增長5.1%；賠付金額近80億元，智慧客服集群累計(jì)服務(wù)客戶1166萬人次。報(bào)告期內(nèi)，公司核心償付能力充足率146.91%，綜合償付能力充足率239.02%，均保持行業(yè)較高水平。

據(jù)介紹，新華保險(xiǎn)構(gòu)建了涵蓋完整業(yè)務(wù)流程的線上平臺。“掌上新華”向客戶提供保全、理賠、續(xù)期等各項(xiàng)線上服務(wù)及賦能機(jī)構(gòu)發(fā)展，并初步搭建“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”生態(tài)，客戶足不出戶即可享受便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)。由“智多新”智能機(jī)器人、隨信通、智能外呼、電子化回訪、智慧柜員機(jī)五大應(yīng)用平臺構(gòu)建的智慧服務(wù)集群，已經(jīng)形成了“線上+線下、自助+遠(yuǎn)程、人工+智能、傳統(tǒng)+創(chuàng)新”的智能服務(wù)生態(tài)。智慧客服集群擁有37萬智能互動場景，可以通過多媒體方式解決客戶的廣泛需求。

截至6月30日，新華保險(xiǎn)累計(jì)處理理賠案件207萬件，合計(jì)賠付金額近80億元，其中個(gè)人理賠自申請至結(jié)案平均時(shí)效0.64天，96.69%的個(gè)人理賠申請通過線上渠道提交。2023年上半年，智慧客服集群累計(jì)服務(wù)客戶1166萬人次。