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維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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福建省消委會提醒:“山寨”維修電話藏貓膩
2023-08-14 15:51 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:張文章

中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,福州高溫不斷,有些家電鬧“罷工”。福建省消委會在受理投訴中發(fā)現(xiàn),有的消費者貪圖快捷,隨便在網(wǎng)上搜一搜便能找來“400”維修電話,導(dǎo)致后續(xù)麻煩不斷。為此,8月11日,福建省消委會發(fā)布消費警示:警惕400開頭的“山寨”維修電話。

日前,福州一名消費者來到福建省消委會求助,稱他家里空調(diào)壞了,在網(wǎng)上搜索某品牌售后維修電話,搜到一個400XXXXXX,以為是某品牌的官方電話,然后致電對方進行上門空調(diào)維修,花了680元。結(jié)果維修不久又出故障,再次撥打這個400維修電話,維修人員稱需再收400多元,消費者不同意,雙方協(xié)商無果。

福建省消委會根據(jù)消費者提供的材料發(fā)現(xiàn),收據(jù)上既沒有維修商家的公章,也沒有商家的名稱,微信付款記錄也查詢不到任何有關(guān)商家的信息。糾紛發(fā)生后,消費者想要維權(quán),卻沒有真實正確的被投訴方信息,也無法提供必要的證據(jù)材料。據(jù)此判定,這是一個“山寨”維修商家。

為避免消費者遭遇“山寨”家電維修陷阱,福建省消委會提醒廣大消費者:不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“400官方維修電話”;消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式;找當(dāng)?shù)仄放平?jīng)營者提供官方維修人員電話,也可以登入中國消費者協(xié)會開發(fā)的“中消協(xié)幫您查”公益服務(wù)小程序,在“中消協(xié)幫您查”小程序內(nèi)直接輸入品牌名稱,點擊“搜索”,即可以找到所有收錄企業(yè)的售后維修信息;在接受售后維修時,一定要保留好相關(guān)維修記錄、消費憑證,以維護自身的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:李佳榕