中國消費者報北京訊（記者武曉莉）近日，工業(yè)和信息化部通告2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。通告顯示，二季度全國電信用戶申訴一半是服務(wù)爭議；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，科大訊飛等企業(yè)處理及時率未達(dá)標(biāo)，新浪等平臺投訴增長較快，101款不良手機應(yīng)用被下架。

從電信用戶申訴情況看，二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解。

電信用戶申訴情況 資料圖片

從同期互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況看，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。其中，服務(wù)功能類投訴占比53.9%，客服渠道類投訴占比18.4%，個人信息保護類投訴占比13.0%，其他類投訴占比14.7%。在接入平臺的155家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，科大訊飛、51信用卡等9家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到相關(guān)要求，新浪、微財科技、藍(lán)城兄弟等投訴量增長較快，工信部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況 資料圖片

在不良手機應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，二季度12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應(yīng)用有效投訴5.9萬件。其中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.8%，涉及信息安全問題的投訴占比21.3%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

不良手機應(yīng)用投訴情況 資料圖片

12321受理中心受理平臺類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中，涉及貸款理財類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。工信部督促相關(guān)電信企業(yè)對上述線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

《通告》要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)，采用APP認(rèn)證簽名技術(shù)對APP的開發(fā)者、分發(fā)者進(jìn)行身份核驗，提高對仿冒和不良APP的防范能力。同時提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店，優(yōu)先下載已進(jìn)行認(rèn)證簽名的APP。