中國消費者報道（記者萬曉東）根據(jù)全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)統(tǒng)計，2023年上半年，天津市消協(xié)系統(tǒng)共錄入消費者咨詢、投訴3366人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失127.4萬余元。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，受理的投訴中質(zhì)量問題仍居投訴數(shù)量、投訴比重第一位，此后是合同、售后服務等問題引發(fā)的投訴。

根據(jù)投訴類型分類，2023年上半年投訴案件中，食品、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽、生活社會服務類投訴數(shù)量和占比位居前五位。交通工具類、房屋裝修及物業(yè)、教育培訓咨詢數(shù)量也比較高，均超過100件。

食品類消費投訴躍居首位

投訴類型中，食品類投訴包括普通食品和保健食品，投訴數(shù)量位居上半年第一位。保健食品投訴消費者大多數(shù)為老年人。主要問題是產(chǎn)品宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能，或以免費體檢、免費健康養(yǎng)生講座、贈送禮品等形式，夸大宣傳，誘導老年消費者不合理消費。經(jīng)營場所不固定或只通過非現(xiàn)場形式銷售，效果和售后可退等承諾形同虛設。

普通食品投訴主要問題食品變質(zhì)或有異物、霉變、臨期或過期，在網(wǎng)絡和電視購物頻道購買的食品與宣傳描述不符等。

消費者楊先生參加了大連海參店參加健康講座活動，店員推銷一款骨髓雙參肽飲產(chǎn)品，聲稱飲用后能治療三高、老年骨質(zhì)疏松、尿酸高、哮喘等多種疾病。購買服用兩個月后，血壓高的問題沒有得到改善。東麗區(qū)消協(xié)受理了楊先生訴求退部分貨品的投訴，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在標簽無任何批準文號等問題，多方查找聯(lián)系到經(jīng)營者，調(diào)解后退還貨款近2萬元。

預付式消費投訴涉及行業(yè)領域廣泛

預付式消費在美容美發(fā)、養(yǎng)生健身、教育培訓、餐飲、兒童娛樂等行業(yè)領域廣泛推行，消費者投訴涉及消費領域較多。產(chǎn)生投訴除服務質(zhì)量等經(jīng)營者因素之外，消費者存在缺少合同意識、沖動消費、輕信口頭承諾等自身原因。

消費者投訴的主要問題有：一是缺少預付式消費辦卡手續(xù)，如不簽訂書面合同、不提供收費單據(jù)或發(fā)票，消費者付款后只有一張卡甚至只有網(wǎng)絡上的一個帳號，對雙方責任義務沒有明確約定，商家拖延退費。二是經(jīng)營者閉店或失聯(lián)。不法經(jīng)營者吸引消費者充值，隨后跑路失聯(lián)惡意逃避債務；消費者對經(jīng)營者單方閉店未獲知信息或?qū)ι碳彝丝钜?guī)定不認可。三是店鋪變更不履原約定。有的經(jīng)營者進行主體變更轉(zhuǎn)讓店鋪，后續(xù)經(jīng)營者不履行原協(xié)議，或者增設不合理消費限制。

消費者劉女士給孩子報名動因體育籃球課，花費6680元。劉女士根據(jù)“用戶協(xié)議”的約定申請退費，與動因體育核對的退費金額5400多元。動因體育APP顯示受理退費后，過2個多月仍處于退費審核中，劉女士3月份投訴到天津市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，動因體育承諾5月為消費者完成退款，但至今仍未退款。

消行者曹先生在北辰區(qū)嘿嘿水果店辦理會員卡并充值1000元，2023年元旦發(fā)現(xiàn)該店停業(yè)無法聯(lián)系商家，投訴到北辰區(qū)消協(xié)。區(qū)消協(xié)多方溝通找到被訴方并電話詢問了解情況。被投訴人稱經(jīng)營不善，停業(yè)時將退卡事宜張貼于經(jīng)營場所門口。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者將充值余額退還。

裝修服務投訴集中在合同、價格、質(zhì)量問題

消費者投訴的主要問題：一是家庭裝飾裝修服務投訴，主要是合同、價格、質(zhì)量等問題。以低價或套餐價引誘消費者交納定金、首付款等，合同條款中故意采用模糊語言、約定不明，施工過程中甚至剛開始施工就增項、收取高額水電改造費等產(chǎn)生消費投訴。二是商品房交房時與原承諾不符，配套不到位，精裝房存在質(zhì)量問題等。

消費者鮑女士購買的南開區(qū)師北新苑精裝修商品房一套，收房時發(fā)現(xiàn)房屋存在屋頂漏水、地面板材破裂、墻面和柜體開裂等質(zhì)量問題。鮑女士訴求開發(fā)商按照房屋交付標準維修房屋并賠償損失，經(jīng)天津市消協(xié)調(diào)解，雙方協(xié)商達成一致和解意見。

針對本次投訴分析，天津市消費者協(xié)會提醒消費者，購買保健品及食品要選擇證照齊全的正規(guī)商家，注意查看標簽標識，確認包裝是否完整、是否在保質(zhì)期內(nèi)，并按照食品標簽上的要求進行保存。采用預付消費時要測算自身實際需求，不要盲目沖動充值消費。購買商品或服務要“貨比三家”，查詢商家有關的證照信息、資質(zhì)和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽。

書面證據(jù)對于消費者維權有重要作用，盡量簽定書面合同協(xié)議，仔細閱讀有關條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等規(guī)定，對于商家的承諾寫入合同中，并保存好與銷售人員的溝通記錄。

如產(chǎn)生消費爭議，應與經(jīng)營者在自愿、互諒的基礎上協(xié)商解決，如經(jīng)營者故意拖延、無理拒絕消費者合理訴求時，消費者要及時請求消費者協(xié)會調(diào)解，或向相關行政部門投訴，或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。