中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，一頭連著市場，一頭牽著百姓，是市場監(jiān)管部門的一件“大事情”。而今，在陜西省延安市市場監(jiān)管干部眼里，這件“大事情”已化身俯拾皆是的平凡“小事情”。在延安采訪的兩天時間里，記者看到的維權(quán)場景、聽到的維權(quán)故事，表面看起來都是一些不起眼的小事與瑣碎的糾紛；而在每一則“小事”的背后，都有著市場監(jiān)管干部和維權(quán)志愿者忙碌的身影。

在延安市安塞區(qū)和洛川縣采訪時，蔥綠濃郁的遠(yuǎn)山草坂與亭亭如蓋的近處行樹，時時充盈著記者的雙眼；臨街墻面上、商場窗門旁那一枚枚紅彤彤的放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識“笑臉花”，時時愉悅著記者的心靈；在放心消費(fèi)創(chuàng)建新征程上，不經(jīng)意間遇到的一張張溫暖的笑臉，時時滋潤著記者的心田。

——小香港理發(fā)店張合的笑容里，難掩對中心戶長的謝意。

安塞區(qū)迎賓橋到福源巷之間，有一條放心消費(fèi)創(chuàng)建街。安塞區(qū)市場監(jiān)管局白坪市場監(jiān)管所依據(jù)“以一拖九抱團(tuán)聯(lián)創(chuàng)”放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制，將街上51家商戶分成5個創(chuàng)建小分隊(duì)，遴選出肯擔(dān)當(dāng)?shù)?家商戶作“中心戶長”。

6月26日下午，《中國消費(fèi)者報》記者走進(jìn)這條街上的小香港理發(fā)店，正在剪發(fā)的店老板張合跟記者聊起了前不久發(fā)生的一起消費(fèi)糾紛：一位女顧客因?yàn)椴粷M意劉海樣式，要求退掉會員賬戶里的剩余金額。由于距離劉海修剪時間已經(jīng)過去了1個多月，顧客才提出退費(fèi)要求，張合覺得不合情理。雙方僵持之際，維權(quán)志愿者、中心戶長張璐及時介入。經(jīng)過2天耐心調(diào)解，最后圓滿化解了這次小糾紛?！笆虑樘幚淼煤芗皶r，也很有效，我們幾家碰到啥小糾紛都是找中心戶長來解決?！睆埡闲χf。

離開小香港理發(fā)店，白坪市場監(jiān)管所網(wǎng)格監(jiān)管干部高麗指著街道兩側(cè)的眾多商家欣慰地告訴記者：“放心消費(fèi)創(chuàng)建過程中，調(diào)動經(jīng)營者自身積極性，讓維權(quán)志愿者協(xié)助處理小消費(fèi)糾紛，相比身著制服的監(jiān)管人員親自調(diào)解，有時候效果更好。這5位中心戶長讓我們監(jiān)管人員可‘省心’了?！?/p>

——阿寺村黨支部書記李保銀笑吟吟的眼眸中，深藏著自信與擔(dān)當(dāng)。

位于洛川縣東北14公里處的永鄉(xiāng)鎮(zhèn)阿寺村，是一個名副其實(shí)的蘋果村。全村3300畝耕地，2850畝土地種上了蘋果樹。2022年，蘋果種植為1403名村民帶來了人均3萬余元的經(jīng)濟(jì)收入。農(nóng)民腰包鼓起來了，圍繞蘋果種植經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的各類糾紛也隨之多了起來。2019年，洛川縣市場監(jiān)管局在阿寺村成立了消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)。

6月27日上午，記者在阿寺村消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)見到了維權(quán)志愿者、村黨支部書記李保銀。58歲的李保銀跟蘋果樹打了35年交道，聊起蘋果栽培技術(shù)，他風(fēng)趣幽默、信心十足。“比如蘋果嫁接術(shù)，就像做一臺心臟搭橋手術(shù)，通過重新搭建果樹水分輸送通道，延長果樹壽命，我們村果齡最長的果樹已經(jīng)有76年了?！笔炀毜奶O果栽培技術(shù)讓李保銀在調(diào)解蘋果交易糾紛時自帶權(quán)威性。

維權(quán)志愿者李保銀與永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長屈敏交流投訴受理情況。徐文智/攝

“每年到了蘋果交易活躍期，因?yàn)橘|(zhì)量分歧和價格差異引發(fā)的消費(fèi)糾紛數(shù)量就會增多，雙方談不攏時，就會到消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)尋找?guī)椭??！崩畋ｃy說，“哪里有維權(quán)呼聲，哪里就有維權(quán)干部。我和村監(jiān)委會主任、村婦女主任都是維權(quán)志愿者，大多消費(fèi)糾紛通過消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)就解決了。”

如果糾紛雙方對消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)的調(diào)解不滿意，該怎么辦？“可以繼續(xù)向永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所投訴，由我們組織村里維權(quán)志愿者、當(dāng)事雙方再次進(jìn)行調(diào)解。如果仍然不滿意，就建議雙方到縣市場監(jiān)管局調(diào)解?！甭牭接浾叩奶釂?，洛川縣市場監(jiān)管局永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長屈敏馬上回應(yīng)道。

近年來，洛川縣市場監(jiān)管局建立了以村為點(diǎn)、以社區(qū)為線、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為面的“三級聯(lián)動”放心消費(fèi)創(chuàng)建工作格局，一級抓一級，一級帶一級，三級貫通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)宣傳、創(chuàng)建、維權(quán)“三覆蓋”。

站在一株株矮化蘋果樹旁，毒辣的日頭下，李保銀瞇著眼睛笑吟吟地說：“果樹就是農(nóng)民的命根子，消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)就是果農(nóng)的娘家，村干部就要當(dāng)好‘娘家人’?！?/p>

——建材家居城消費(fèi)維權(quán)投訴站負(fù)責(zé)人趙明的滿面笑容，映射出維權(quán)干部的可愛可敬。

走進(jìn)洛川縣城北的大明宮建材家居萬匯城，陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識“笑臉花”在市場上隨處可見。洛川縣市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人黨明告訴記者，目前市場內(nèi)57家商戶中，有34家縣級放心消費(fèi)示范單位和2家市級放心消費(fèi)示范單位。

6月27日中午時分，在家居城二樓的一個房間內(nèi)，記者見到了消費(fèi)維權(quán)投訴站負(fù)責(zé)人趙明。對于建材市場的消費(fèi)投訴受理工作，趙明了然于胸?！稗r(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)需求與城市差異明顯，投訴內(nèi)容也有很大不同。比如，購買馬桶要求省水的同時還要不堵?！背Ｄ陱氖禄鶎庸ぷ鞯内w明深有感觸地說，“來站里投訴的農(nóng)村消費(fèi)者，大多心中憋著一口怨氣，但投訴的事情都不大，只要我們多說幾句寬心話，往往就能順利化解糾紛?！?/p>

投訴不出樓層是消費(fèi)維權(quán)投訴站所有志愿者的心愿?！耙晃毁徺I木門的消費(fèi)者，過了保修期后來找我們投訴，氣鼓鼓地說是木門鎖具壞了，要求商家賠償。為了解決他的訴求，我們協(xié)調(diào)商家立即上門服務(wù)，幾滴潤滑油下去，問題就解決了?！壁w明笑容滿面地告訴記者，“不躲避、不拖延，真誠溝通、實(shí)地解決，就能化解大部分消費(fèi)糾紛。”

讓群眾吃得放心、買得放心、用得放心，全心解決一根豆芽、一臺秤、一塊板材引發(fā)的消費(fèi)糾紛，延安市市場監(jiān)管人員和廣大維權(quán)志愿者用心、用情、用力編織的一張放心消費(fèi)創(chuàng)建之網(wǎng)，正在延安的黃土地上緩緩鋪開。