近期,上海市消費者權益保護委員會對主城區(qū)商業(yè)中心的30家商場的停車場進行了暗訪,發(fā)現(xiàn)“阿拉城”的停車場掃碼后必須先關注微信公眾號再交費,“上海日月光中心”的停車場掃碼后必須先加入會員再交費,“大洋千樹廣場”和“寶楊寶龍廣場”的停車場掃碼后必須先提供微信昵稱、頭像再交費。(詳見6月9日《中國消費者報》報道)
掃碼后必須先加入會員再交費;關注公眾號才能開具發(fā)票、掃碼才能點餐……這些做法在各地都較為常見。不僅如此,一些商家還要求下載APP、關注公眾號才能給優(yōu)惠、打折等,給消費者點餐帶來了麻煩,侵犯了消費者的合法權益;關注的公眾號、下載的APP,還可能影響到消費者的生活,如不斷推送廣告、占用手機內(nèi)存等。
《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》要求公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。商家強制消費者關注公眾號才能掃碼點餐、交納停車費或是開具發(fā)票,限制了消費者的權利,甚至拿自己應當履行的義務與責任當成要挾消費者的手段,這樣的規(guī)定就是一種不公平、不合理的“霸王條款”。
根據(jù)《個人信息保護法》的相關規(guī)定,在需要獲取消費者信息時,商家必須取得消費者的明確同意?!断M者權益保護法》也規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則?!安魂P注公眾號就無法交費”、強制掃碼點餐等“霸王條款”,涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權,還可能造成消費者個人隱私信息泄露,侵犯消費者的安寧權等問題。
對于這一亂象,相關部門要加強對相關商家的監(jiān)督,督促商家尊重消費者的合法權益,對于商家強制掃碼點餐、在非必要情況下獲取個人信息等行為,要能依法依規(guī)嚴肅查處,還要幫助消費者維權。消費者也要增強維權意識、防范意識,對這些侵犯自身合法權益的“小事”零容忍,類似“霸王條款”才會越來越少。
掃碼消費不應該出現(xiàn)“攔路虎”。只有真正尊重與善待消費者,才是最有效的“引流”方式,才更契合商家的長遠利益,靠霸王條款、靠?!靶÷斆鳌币鳌皳p人不利己”,最終只是在“自斷后路”“自我抹黑”。所以,對商家來說,要引流,希望消費者關注公眾號、下載APP,要堅持自愿原則,也需要多一些激勵措施,而不能變相強制。只有真正堅持服務宗旨,掃碼點餐服務及采取開設公眾號等營銷手段才能起到優(yōu)化服務、提升服務水平、增強消費者粘性的作用,而不至于變成了商家“算計”消費者的“厚黑手段”。(戴先任)