中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國春)為做好中國人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及中國證監(jiān)會投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,6月2日,國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》(2023年第1號),該公告自公布之日起施行。
《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》發(fā)布。資料圖片
公告稱,金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整,將及時(shí)另行公告。
公告要求,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求,積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛;嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營,杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。
根據(jù)國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案安排,國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。在銀保監(jiān)會的基礎(chǔ)上,人民銀行對金融控股公司等金融集團(tuán)的日常監(jiān)管職責(zé)、有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé),證監(jiān)會的投資者保護(hù)職責(zé)也被劃入金融監(jiān)管總局。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,此次發(fā)文明晰職責(zé)劃轉(zhuǎn)銜接安排,意味著金融消費(fèi)者和金融投資者保護(hù)或?qū)⒂瓉斫y(tǒng)一反饋端口。
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