中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（劉琳 記者薛慶元）自“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”“放心消費(fèi)在建鄴”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作縱深推進(jìn)。截至目前，全區(qū)已有200余家經(jīng)營(yíng)單位參與了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，籌建線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站45家；引導(dǎo)1000余家線下經(jīng)營(yíng)單位承諾無理由退貨制度，落實(shí)線下無理由退貨數(shù)量872件次，退貨金額192萬元。

據(jù)悉，南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)線下購(gòu)物七日無理由退貨活動(dòng)，秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會(huì)監(jiān)督、承諾即受約束”的原則，科學(xué)引導(dǎo)、鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，明確參與無理由退貨承諾的具體服務(wù)內(nèi)容，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置予以明示。同時(shí)，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間無理由退貨，鼓勵(lì)企業(yè)作出更有利于提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)黏合度的無理由退貨承諾。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過以點(diǎn)帶面的工作思路，加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)踐諾、制定規(guī)則，致力于將線下無理由退貨工作做實(shí)、做細(xì)、做出效果。

今年以來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾推行工作，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，研究部署，走訪調(diào)研轄區(qū)內(nèi)綜合體和大型超市，結(jié)合今年的投訴情況制定實(shí)施方案，做到大型超市、商貿(mào)綜合體全覆蓋。在2023年“3•15”共促消費(fèi)公平主題活動(dòng)當(dāng)日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《線下購(gòu)物“七天”無理由退貨倡議書》，該倡議書不僅發(fā)布在了微信公眾號(hào)等媒介上，還在宣傳現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)播放，配合現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，加大對(duì)各類主體、廣大消費(fèi)者的宣傳力度。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過重點(diǎn)抓好對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議突出的超市、電器經(jīng)營(yíng)店、金銀首飾店、手機(jī)通訊行業(yè)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，引導(dǎo)其充分認(rèn)識(shí)提高信譽(yù)度的重要意義，激發(fā)其內(nèi)生動(dòng)力，發(fā)出線下購(gòu)物“七天”無理由退貨倡議。此外，針對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的特點(diǎn)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過上門走訪、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件，因地制宜，確定退貨商品品種、退貨時(shí)限、退貨條件，并制定相應(yīng)的承諾制度。在顯著位置以張貼、擺放等形式向消費(fèi)者公示本店的線下購(gòu)物“七天”無理由退貨承諾制度，自覺踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

在前期加強(qiáng)宣傳和鼓勵(lì)承諾的基礎(chǔ)上，為了確保質(zhì)量，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局遴選了一批綜合體、商超和連鎖店進(jìn)行培育，組織執(zhí)法人員對(duì)示范街內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、廣告宣傳、消費(fèi)糾紛和解等進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范，確保每家企業(yè)有專人負(fù)責(zé)、專人對(duì)接，定期對(duì)其工作進(jìn)行檢查考核。對(duì)執(zhí)行優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行宣傳報(bào)道，激發(fā)企業(yè)積極性，確保企業(yè)發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，形成一批公開無理由退貨承諾的線下實(shí)體零售企業(yè)。

下一步，南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步強(qiáng)化商戶社會(huì)責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化線下購(gòu)物無理由退貨工作，持續(xù)提升全區(qū)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度。