中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）為進(jìn)一步規(guī)范山西省旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，4月26日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省發(fā)展改革委、省商務(wù)廳、省文旅廳和山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等5部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。

《通知》要求，各市市場(chǎng)監(jiān)管局、發(fā)展改革委、商務(wù)局、文旅局要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)關(guān)注民宿、酒店客房、餐飲服務(wù)線上線下價(jià)格動(dòng)態(tài)，對(duì)不合理價(jià)格上漲行為要綜合運(yùn)用行政約談、提醒告誡、簽訂價(jià)格承諾書(shū)等手段，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則合理定價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者哄抬價(jià)格、相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格等行為進(jìn)行查處；對(duì)在預(yù)訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價(jià)轉(zhuǎn)售或者擅自提高價(jià)格、不按旅游合同約定擅自變更旅游行程、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，虛假宣傳、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起，對(duì)典型案例要予以曝光，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、依法處置消費(fèi)投訴。充分發(fā)揮12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，積極引導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者及時(shí)在線處理投訴、和解消費(fèi)糾紛。持續(xù)加大經(jīng)營(yíng)者線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾踐諾力度，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。各級(jí)消協(xié)組織要進(jìn)一步提升履職能力，廣泛開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾踐諾倡議活動(dòng)，及時(shí)解決投訴糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《通知》提出，各旅游、酒店、餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的出行環(huán)境，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

各部門要按照各自職責(zé)加大對(duì)民宿監(jiān)管力度，充分發(fā)揮部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，對(duì)嚴(yán)重違法失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒，打造市場(chǎng)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、規(guī)則公平、群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境。