中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）日前，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作會議在河南省三門峽市召開。河南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李澍田出席會議并講話，三門峽市政府副市長衛(wèi)祥玉出席會議并致辭。河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任陶云峰主持會議。

會議宣讀了《關于命名河南省放心消費創(chuàng)建示范單位的決定》《關于表揚河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)2022年度消費維權(quán)工作先進單位和先進個人的通知》《關于表揚河南省放心消費創(chuàng)建工作先進單位和先進個人的通知》，并為先進單位和先進個人頒獎授牌。

會議指出，機構(gòu)改革以來，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真落實省市場監(jiān)管局總體部署，推動各項消費者權(quán)益保護工作取得扎實成效，為改善消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益、營造安全放心的消費環(huán)境作出了積極貢獻。一是12315工作體系持續(xù)加強，消費維權(quán)效能不斷提升?！拔寰€”整合以來（2020年以來）通過全國12315平臺和省12315話務平臺接收各類訴求606.84萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.41億元，全省12315熱線接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消費投訴按期辦結(jié)率99%，舉報按期核查率99%。在全國省級12315效能評價中，河南省在全國排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全國評價成績?yōu)閮?yōu)秀的地市級市場監(jiān)管部門中，河南省由2020年度的7個地市增加至2022年的10個地市，其中洛陽、鶴壁獲得第二和第三名的好成績。二是消費維權(quán)社會共治格局持續(xù)加強，消費糾紛化解更加多元化。部門協(xié)作進一步強化，多地已建立消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度。ODR企業(yè)迅猛發(fā)展，全省ODR企業(yè)數(shù)量由2018年年底的393家，發(fā)展到目前的7331家，位居全國前列。12315“五進”工程持續(xù)推進，“五進”站點由2018年的5538個提升到2022年的8393個，全省已有2088個站點被認定為“放心消費創(chuàng)建維權(quán)服務示范站”。三是示范創(chuàng)建活動深入開展，“放心消費在中原”社會影響力不斷提升。全省已認定放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)（景區(qū)、園區(qū)、鄉(xiāng)村）、企業(yè)（單位）和消費維權(quán)服務示范站共21150家、發(fā)展線下無理由退貨承諾市場主體7301家。

會議要求，2023年河南省市場監(jiān)管局要重點做好四個方面的工作：一是加強部門協(xié)作，加快建立消費者權(quán)益保護協(xié)同機制。進一步健全系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機制，完善聯(lián)席會議制度，推進放心消費創(chuàng)建協(xié)同聯(lián)創(chuàng)。二是優(yōu)化完善12315體系，進一步提升消費維權(quán)工作效能。確保消費維權(quán)渠道暢通，加強數(shù)據(jù)分析運用，強化12315效能評估評價，健全完善“逐級循環(huán)聯(lián)動”評價體系。三是推進社會共治，持續(xù)強化消費糾紛多元化解機制建設。積極推進“五進”站點和在線糾紛快速解決機制（ODR）建設，建立消費投訴信息公示制度，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。四是深入開展“放心消費在中原”示范創(chuàng)建，持續(xù)改善消費環(huán)境。圍繞“五個放心”，持續(xù)深入開展“放心消費在中原”示范創(chuàng)建活動，大力引導市場主體積極參與線下購物無理由退貨承諾，改善消費體驗，促進消費提檔升級，進一步提振百姓消費信心，讓百姓愿消費、敢消費。