近日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同(示范文本)》。據(jù)介紹,近年來,隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)??焖贁U張,發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn),一些機構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習慣,容易造成信息不對稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題,為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患,給消費者維權(quán)造成困難。簽訂書面服務(wù)合同,可以引導規(guī)范美容醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營行為,同時對雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確,減少消費糾紛。(4月19日《中國消費者報》)
愛美之心人皆有之,但令人苦惱的是,不少人的愛美之心被美容醫(yī)療機構(gòu)取之無道的愛財之心給添了堵。近年來,消費者的醫(yī)美需求大幅增長,而規(guī)范的醫(yī)美服務(wù)供給卻相對不足,難以滿足消費者的需求。相關(guān)醫(yī)美廣告往往宣傳得天花亂墜,“看上去很美”,但醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)者“魚龍混雜”,醫(yī)美服務(wù)行為充斥著無資質(zhì)行醫(yī)、三五天培訓上崗、使用假冒偽劣器械或產(chǎn)品、虛假宣傳、制造容貌焦慮、誘導消費者過度消費等亂象,暗藏消費陷阱和風險,引發(fā)了大量消費糾紛。2015年至2020年,全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件,5年間投訴量增長近14倍。有不少消費者因美容而毀容,甚至失去生命。
醫(yī)美有很強的專業(yè)性,機構(gòu)和從業(yè)者相對于消費者往往擁有明顯的信息優(yōu)勢。如果機構(gòu)或從業(yè)者只給出口頭承諾、保證,甚至通過口頭宣傳刻意編造、隱瞞、夸大相關(guān)信息,不與消費者簽訂書面合同,那么,相關(guān)權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標準或效果、違約責任等就處于一種混沌無證的狀態(tài),一旦發(fā)生消費糾紛,很多問題“空口無憑”,消費者難以收集提供有力證據(jù),在維權(quán)過程中很容易陷入被動。而即便一部分醫(yī)美機構(gòu)與消費者簽訂合同,所提供的也是單方擬定的格式合同,其中往往包含排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容,機構(gòu)也很可能未針對與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容向消費者履行顯著提示、重點說明義務(wù),導致消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損。
市場監(jiān)管總局發(fā)布的醫(yī)美合同示范文本,填補了醫(yī)美消費服務(wù)書面合同的“標準”空白,讓醫(yī)美消費服務(wù)合同簽訂有標可依,有據(jù)可查。示范文本從規(guī)范經(jīng)營行為、預防消費糾紛角度對美容醫(yī)療機構(gòu)和消費者進行了提示,明確了醫(yī)療美容服務(wù)項目名稱、效果、費用和雙方的權(quán)利義務(wù)責任等,并將雙方約定的具體服務(wù)內(nèi)容清單化。示范文本瞄準侵權(quán)問題點、隱患點、風險點,著重強調(diào)經(jīng)營者應向消費者明示相關(guān)經(jīng)營或從業(yè)資質(zhì)資格信息的查證溯源渠道,消除信息不對稱,引導消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù);督促機構(gòu)規(guī)范營銷行為,向消費者重點提示醫(yī)療美容服務(wù)的復雜性和不確定性,引導消費者對服務(wù)效果形成合理期待;創(chuàng)造性地設(shè)置“冷靜期”條款也即單方解除權(quán)條款,賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責任解除合同并要求全額退款的權(quán)利,保護消費者“后悔權(quán)”。示范文本的重點內(nèi)容或?qū)蛴兄谝?guī)范醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)者的主體資格、從業(yè)資格和營銷服務(wù)行為,明晰機構(gòu)和消費者的權(quán)利和義務(wù),促進消費者理性選擇醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)美項目,理性消費,能給消費者權(quán)益提供更多保障,讓消費者在維權(quán)博弈過程中擁有更多主動。
市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會以及行業(yè)協(xié)會等應加大對醫(yī)美消費服務(wù)合同示范文本的宣傳推廣力度,把盡可能多的醫(yī)美機構(gòu)、消費者納入示范文本的“調(diào)整范疇”,為消費者筑起“契約防線”。(李英鋒)
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