中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)“消費(fèi)即送積分,積分達(dá)一定分值,即可享受兌換商品、抵扣消費(fèi)金額等優(yōu)惠……”從話(huà)費(fèi)充值到刷卡消費(fèi),從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到吃喝游玩,積分制正成為眾多商家吸引消費(fèi)者的重要方式。然而,積分使用在現(xiàn)實(shí)中卻沒(méi)有理論上那么便捷容易,積分過(guò)期、兌換難、抵扣難等情況時(shí)有發(fā)生。
近日,有消費(fèi)者吐槽,購(gòu)物時(shí)以及事后未收到任何積分使用有效期限制或到期清零的提醒提示,卻發(fā)現(xiàn)積分已經(jīng)無(wú)法使用了,辛苦攢積分最后“竹籃打水一場(chǎng)空”。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有些積分兌換需要去指定地區(qū)才可實(shí)現(xiàn),兌換商品種類(lèi)、數(shù)量有限,兌換商品質(zhì)量差,用“現(xiàn)金加積分抵扣”的模式付款比正常購(gòu)買(mǎi)價(jià)高……
江蘇省消保委認(rèn)為,商家推出積分制是為了吸引消費(fèi),限制有效期等使用條件無(wú)可厚非,但在設(shè)置有效期長(zhǎng)短、兌換抵扣條件方面,應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,充分考慮和滿(mǎn)足消費(fèi)者的正常使用需求,并以顯著方式告知、說(shuō)明和提醒。商家要注重提升售后服務(wù),可以對(duì)積分兌換的范圍進(jìn)行擴(kuò)大化,不僅僅設(shè)置為商品,也可設(shè)置為服務(wù),同時(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量,用誠(chéng)意進(jìn)一步贏得消費(fèi)者認(rèn)同。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)用積分兌換的商品有問(wèn)題,可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及有關(guān)“三包”規(guī)定等,主張自身權(quán)益。同時(shí),消費(fèi)者切勿為了積分而盲目消費(fèi),在參與積分活動(dòng)之前仔細(xì)閱讀積分規(guī)則,尤其關(guān)注有效期等限制條件,如遇權(quán)益受損,應(yīng)及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)。
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