中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）消費(fèi)者鄺先生通過信用卡分期方式花費(fèi)4.8萬余元在一家成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了公務(wù)員考試培訓(xùn)“考試不過包退協(xié)議班”。因考試未通過，鄺先生申請(qǐng)退款，但商家未按合同規(guī)定時(shí)間在30—45個(gè)工作日進(jìn)行退款，鄺先生遂向廣東省消委會(huì)投訴。經(jīng)廣東省消委會(huì)多次跟進(jìn)調(diào)解溝通，雙方協(xié)商同意分3期逐月退還。

近年來，“考公、考編”等成人教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)持續(xù)火熱的同時(shí)，也暴露出違規(guī)經(jīng)營、虛假宣傳、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸款、退款困難等突出問題。4月4日，為增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)成人教育培訓(xùn)消費(fèi)的認(rèn)知，減少此類消費(fèi)糾紛，廣東省消委會(huì)特發(fā)出消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇成人教育培訓(xùn)時(shí)做到以下4點(diǎn)：

查驗(yàn)辦學(xué)資質(zhì)，警惕違規(guī)經(jīng)營。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營、無證經(jīng)營的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，挑選證照齊全、口碑較好、師資較強(qiáng)、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者可以通過多種社交平臺(tái)、查詢工具來了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類信息，確認(rèn)其是否具備教育培訓(xùn)的資質(zhì)與能力，并注重與其他學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)，做好報(bào)班前的分析“攻略”。消費(fèi)者還可以先進(jìn)行短期試課，待認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后，再簽訂正式合同，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

仔細(xì)簽訂合同，警惕虛假宣傳。為招攬生源，一些“考公、考編”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常使用“名師助陣、快速提分”“不過全退、限時(shí)折扣”“一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)”等宣傳用語，肆意夸大資質(zhì)信息和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓(xùn)上崗的應(yīng)屆生，“不過全退”到了該退款時(shí)，就被商家以各種理由拖延，甚至人去樓空投訴無門。對(duì)此，消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，不能貪圖“不過全退”等優(yōu)惠，應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)期限、時(shí)間安排、收費(fèi)退費(fèi)等方面進(jìn)行約定。如果選擇分期退費(fèi)的方式，還應(yīng)注明退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦法，明確分期退費(fèi)的期限、標(biāo)準(zhǔn)、周期和額度等，避免不必要的糾紛。此外，消費(fèi)者還應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以便日后發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)有據(jù)可依。

留意付款方式，警惕培訓(xùn)貸款。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者付款時(shí)，會(huì)以“優(yōu)惠分期付款”的名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇實(shí)為“小額貸款”的支付方式。此類貸款往往與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不同主體，即使經(jīng)營者出現(xiàn)違約，消費(fèi)者的“培訓(xùn)貸款”仍要繼續(xù)還款。消費(fèi)者如對(duì)自己簽訂的貸款協(xié)議不知情而停止“還貸”，可能會(huì)影響個(gè)人征信。對(duì)此，消費(fèi)者在決定報(bào)班繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力合理選擇課程。在選擇付款方式時(shí)，留意合同中是否隱含貸款的條約，警惕“分期付款”變成“培訓(xùn)貸款”。

保留消費(fèi)憑證，警惕退費(fèi)困難。退費(fèi)難是教育培訓(xùn)行業(yè)十分常見的問題，主要體現(xiàn)在流程冗長、證據(jù)不足、逾期未到賬，甚至直接不退費(fèi)。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要妥善保管好合同文本、票據(jù)、發(fā)票等消費(fèi)憑證，如遇消費(fèi)糾紛可通過全國12315平臺(tái)網(wǎng)站、當(dāng)?shù)?2345等渠道，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，針對(duì)成人教育培訓(xùn)消費(fèi)存在的問題，廣東省消委會(huì)呼吁，公考行業(yè)和相關(guān)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)，不作虛假或夸大宣傳，恪守服務(wù)承諾，履行合同約定，守法經(jīng)營，誠信待客，逐步轉(zhuǎn)變采取更可持續(xù)的經(jīng)營模式，為消費(fèi)者提供更有保障的服務(wù)質(zhì)量，助力營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心和促進(jìn)消費(fèi)。