中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（周雪鵑 記者徐文智）2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者各類訴求6137件，較上年增長(zhǎng)67%。其中，投訴4670件、舉報(bào)1241件、受理咨詢216件，辦結(jié)率99.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

舌尖安全頭等事，餐飲安全關(guān)民生

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)402件，占熱點(diǎn)比例25.33%，占投訴舉報(bào)總量6.55%。

主要問(wèn)題：部分餐飲場(chǎng)所不具備食品加工應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件，店內(nèi)和后廚環(huán)境衛(wèi)生臟亂差；食材質(zhì)量差、不新鮮、不干凈，餐食中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)、蒼蠅、蟲子等異物。

問(wèn)題原因：部分餐飲從業(yè)者食品安全服務(wù)意識(shí)跟不上人民群眾不斷增長(zhǎng)的需求，形式單一、質(zhì)量不高；商家未提前告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，導(dǎo)致顧客被動(dòng)消費(fèi)、額外消費(fèi)。

食品問(wèn)題關(guān)注多，群眾維權(quán)意識(shí)強(qiáng)

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理食品類投訴舉報(bào)312件，占熱點(diǎn)比例18.66%，占投訴總量5.07%。

主要問(wèn)題：包裝食品中存在過(guò)期變質(zhì)、食品中含有異物等現(xiàn)象；網(wǎng)購(gòu)食品虛假、夸大宣傳，生鮮快遞延遲、包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品腐爛變質(zhì)。

問(wèn)題原因：商家進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，食品安全意識(shí)差；食品安全自律制度落實(shí)不夠。夏秋季高溫天氣，食品極易生蟲、霉變，食品安全管理意識(shí)亟需提高。

防疫用品需求增，口罩價(jià)格成焦點(diǎn)

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理藥品、醫(yī)藥器材類投訴259件，占熱點(diǎn)比例16.32%，占投訴總量的4.22%。

主要問(wèn)題：布洛芬等藥品和N95口罩價(jià)格波動(dòng)大，不同藥店每天價(jià)格波動(dòng)大；藥店藥品緊缺，市民反映買不到所需藥品和口罩，發(fā)生限制銷售藥品和口罩等問(wèn)題。

問(wèn)題原因：受疫情影響，2022年群眾對(duì)涉及藥品、醫(yī)療器械等防疫用品需求激增，短期供應(yīng)不足；經(jīng)銷商醫(yī)藥用品進(jìn)貨成本增加，導(dǎo)致售價(jià)高，價(jià)格波動(dòng)較大；部分醫(yī)藥用品經(jīng)銷商囤積居奇，擾亂市場(chǎng)正常價(jià)格秩序；下半年，群眾反映防疫商品價(jià)格高的問(wèn)題集中凸顯。

停車收費(fèi)熱度高，價(jià)格問(wèn)題是焦點(diǎn)

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理停車收費(fèi)類投訴172件（其中：經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)121件，小區(qū)停車收費(fèi)51件），占熱點(diǎn)比例11.28%，占投訴總量2.80%。

主要問(wèn)題：停車場(chǎng)不認(rèn)真落實(shí)停車收費(fèi)相關(guān)文件規(guī)定，存在不按電子計(jì)時(shí)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不按規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等隨意性收費(fèi)行為；小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高；非機(jī)動(dòng)車、老年代步車停車收費(fèi)不合理等問(wèn)題。

問(wèn)題原因：停車場(chǎng)收費(fèi)涉及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)改和市場(chǎng)監(jiān)管等部門。群眾對(duì)停車收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題了解不夠，造成發(fā)生糾紛均向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；停車場(chǎng)收費(fèi)工作人員較少，年齡偏大，對(duì)相關(guān)法規(guī)執(zhí)行意識(shí)不夠。

重銷售輕服務(wù)，服裝鞋類問(wèn)題多

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理服裝鞋類投訴135件，占熱點(diǎn)比例8.51%，占投訴總量2.19%。

主要問(wèn)題：售后服務(wù)不到位；標(biāo)牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范，面料成分不實(shí)，虛標(biāo)價(jià)格；服裝洗后褪色、縮水、破損等；褲子做工粗糙，褲線不直、拔縫、號(hào)碼不準(zhǔn)確等；鞋類商品存在鞋面脫皮、脫線、脫膠，鞋子設(shè)計(jì)缺陷，穿著不適。

問(wèn)題原因：商家進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，忽視放松售后服務(wù)；個(gè)別消費(fèi)者買來(lái)服裝鞋帽沒(méi)有及時(shí)試穿，閑置時(shí)間長(zhǎng)，超過(guò)了商品法定“三包”期，出現(xiàn)售后問(wèn)題，商家無(wú)法滿足其退換貨要求引發(fā)爭(zhēng)議。

手機(jī)售后良莠不齊，質(zhì)量過(guò)硬才是關(guān)鍵

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理手機(jī)類投訴103件，占熱點(diǎn)比例6.49%，占投訴總量1.68%。

主要問(wèn)題：新機(jī)出現(xiàn)異響、死機(jī)、卡頓、發(fā)熱、通話質(zhì)量差等性能故障，商家推諉履行包退、包換、包修等法定義務(wù)；售后服務(wù)質(zhì)量不高，送修周期長(zhǎng)、鑒定時(shí)間長(zhǎng)；有將舊手機(jī)翻新銷售等現(xiàn)象。

問(wèn)題原因：手機(jī)質(zhì)量參差不齊，部分商家誠(chéng)信守法意識(shí)差，售后服務(wù)不到位，與售后部門推諉責(zé)任；商家受利益驅(qū)動(dòng)將二手、組裝機(jī)冒充新機(jī)賺取高額利潤(rùn)，二手手機(jī)質(zhì)量難保障，商家不履行售后服務(wù)，引發(fā)消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)。

冬季油氣投訴多，計(jì)量問(wèn)題引爭(zhēng)議

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理加油加氣類投訴85件，占熱點(diǎn)比例5.36%，占投訴總量1.39%。

主要問(wèn)題：計(jì)量不準(zhǔn)，油氣超過(guò)氣罐的實(shí)際容量、油氣表數(shù)據(jù)與加油氣數(shù)據(jù)不符；油氣價(jià)格過(guò)高、不合理；車輛加油加氣后運(yùn)行動(dòng)力不足；司機(jī)懷疑商家在加油加氣計(jì)量上存在作弊行為、油氣質(zhì)量存在問(wèn)題因而投訴。

問(wèn)題原因：通過(guò)檢查加油加氣器具鉛封完好，未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者擅自拆封等違法違規(guī)情況。投訴人誤解油箱的“標(biāo)稱容量”和“最大容量”，油箱標(biāo)明的容量為“安全容量”，一般是小于“最大容量”。加上冬季氣溫降低，加油加氣量受溫度、壓力等因素影響，對(duì)汽車油量傳感器指示準(zhǔn)確度有一定影響。

信息與實(shí)際不相符，“無(wú)房”住宿引糾紛

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理住宿類投訴75件，占熱點(diǎn)比例4.73%，占投訴總量的1.22%。

主要問(wèn)題：賓館房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，實(shí)際入住環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳不符，網(wǎng)上預(yù)訂好的房間到實(shí)地人滿為患，拒絕入??；房間設(shè)施損壞失修，安全防護(hù)措施不到位，商家服務(wù)態(tài)度惡劣，退房押金不退或少退等引起的價(jià)格爭(zhēng)議等。

問(wèn)題原因：商家服務(wù)理念差，服務(wù)水平不高；網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)平臺(tái)與賓館不能保持同步。

黃金售后缺保障，口頭承諾別輕信

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理黃金首飾類投訴45件，占熱點(diǎn)比例2.84%，占投訴總量0.73%

主要問(wèn)題：黃金首飾使用中出現(xiàn)斷裂、外層金箔脫落、掉色、變形；購(gòu)買時(shí)商家口頭承諾的“免費(fèi)換新、無(wú)折舊費(fèi)”等承諾不能兌現(xiàn)，實(shí)際兌換時(shí)加收折舊費(fèi)、加工費(fèi)等；消費(fèi)者對(duì)克重和按件購(gòu)買存在異議等。

問(wèn)題原因：黃金首飾商品因其特殊性，缺乏相應(yīng)的黃金首飾售后“三包”法規(guī)，投訴處理因缺少依據(jù)處理困難。消費(fèi)者對(duì)黃金等首飾的專業(yè)知識(shí)匱乏，容易受商家打折、優(yōu)惠等宣傳誤導(dǎo)不能理性消費(fèi)。

愛(ài)美之心人皆有，美容辦卡需謹(jǐn)慎

2022年，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理美容類投訴43件，占熱點(diǎn)比例2.71%，占投訴總量0.70%。

主要問(wèn)題：辦理的美容卡店家因故關(guān)門或無(wú)法聯(lián)系，無(wú)法退卡；使用美容護(hù)膚品后產(chǎn)生過(guò)敏等不良反應(yīng)；個(gè)別經(jīng)營(yíng)者采用誘惑消費(fèi)者進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)等手段，誘導(dǎo)購(gòu)買高額產(chǎn)品或辦高額美容卡，消費(fèi)者事后無(wú)法退卡引發(fā)糾紛。

問(wèn)題原因：商家利用愛(ài)美之心，夸大宣傳及各種打折優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送小禮品等手段，誘惑消費(fèi)者購(gòu)買大量產(chǎn)品或辦理高額充值卡，待消費(fèi)者冷靜后，產(chǎn)生后悔想法，隨后遭遇退卡退貨難題而投訴。