中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）為倡導文明誠信經(jīng)營理念，進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，營造安全舒心的市場消費環(huán)境，更好保護消費者的合法權益，進一步發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，近日，河南省鄭州市市場監(jiān)管局對2022年投訴較多的重點企業(yè)進行了集中約談。

會上，鄭州市12315投訴舉報維權中心副主任朱志林通報了10家企業(yè)2022年全國12315平臺相關投訴情況。參會企業(yè)就投訴舉報原因分析、處理情況、整改進度及下步工作措施作了匯報發(fā)言，表示將積極配合市場監(jiān)管部門，進一步提高認識、落實責任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護健康有序的市場秩序。

隨后，鄭州市消費者協(xié)會副秘書長陳曉艷以“創(chuàng)建放心消費環(huán)境 提振消費信心”為題對企業(yè)維護消費者合法權益工作提出建議，鄭州市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)管分局局長劉長斌結合網(wǎng)絡領域投訴情況對規(guī)范網(wǎng)絡交易明確工作要求。

王金輝對企業(yè)下一步整改工作提出3點意見：一要認清形勢。企業(yè)要認清當前經(jīng)營面臨的形勢，落實主體責任，把維護消費者合法權益放在突出位置；要認清當前市場監(jiān)管形勢，抓好自查自糾，確保約談不流于形式。二要誠信經(jīng)營。企業(yè)要不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識，優(yōu)化經(jīng)營策略，加強人員培訓，用高質產(chǎn)品和優(yōu)質服務從根本上贏得消費者的信賴和企業(yè)長遠發(fā)展。三要加強整改。企業(yè)要結合此次通報，對問題進行全面梳理，依照監(jiān)管要求逐一整改到位，完善規(guī)章制度，努力實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，共同打造良好的消費環(huán)境和社會共治格局。