中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（陳曉瑩 記者李青山）記者日前獲悉，2022年，廣東省深圳市福田區(qū)消委會(huì)認(rèn)真履職、守正創(chuàng)新，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，用實(shí)打?qū)嵏傻木哿θ攸c(diǎn)、強(qiáng)化一核心、先行五創(chuàng)新“三一五”舉措提振消費(fèi)信心，再次獲評(píng)“深圳市消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)集體”。據(jù)悉，2022年福田區(qū)消委會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.22億元，在各項(xiàng)維權(quán)工作上取得明顯成效。

聚力主業(yè)三重點(diǎn)，提質(zhì)增效鑄公信。2022年，福田區(qū)消委會(huì)頂住訴求途徑多、受理數(shù)量大的壓力，迎難而上，對(duì)來自于315消費(fèi)通、處理民意速辦平臺(tái)、信訪件三類重點(diǎn)來源的投訴，堅(jiān)持立足投訴調(diào)解主業(yè)履職職責(zé)，保質(zhì)保量完成了消費(fèi)調(diào)解工作。

2022全年福田區(qū)消委會(huì)受理315消費(fèi)通共投訴14610起，“1+3”指標(biāo)位居深圳全市前列。調(diào)解成功率為82.1%，調(diào)解滿意度為82.9%，在投訴量大的五個(gè)區(qū)中居第一；處理民意速辦平臺(tái)（12345平臺(tái)）信件16858宗，同比增長(zhǎng)133.6%，人均處理量約為2228起，民意速辦每日工單來件量多日位居全區(qū)第一；處理信訪件488起（含國滿件329起），信訪績(jī)效考核位居福田區(qū)駐區(qū)單位第一。

2022全年，福田區(qū)消委會(huì)接待現(xiàn)場(chǎng)投訴百余人次，共向469家企業(yè)寄送約談通知書，同比增加90.6%，約談企業(yè)數(shù)量大幅度提升，維權(quán)工作為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.22億元，得到廣大商家及消費(fèi)者的認(rèn)可，收到錦旗（牌匾）24面，感謝信8封。

2022年，福田區(qū)消委會(huì)收到錦旗（牌匾）24面。資料圖片

強(qiáng)化黨建一核心，磨兵練將增自信。2022年，為了應(yīng)對(duì)受理案件量逐年增長(zhǎng)、事多人少的矛盾凸顯趨勢(shì)問題，福田區(qū)消委會(huì)堅(jiān)持以黨建與業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷磨兵練將增強(qiáng)自信，提升隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力、專業(yè)性。通過加強(qiáng)黨建，打造一支能干事、會(huì)干事、想干事的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。強(qiáng)化政治引領(lǐng)，狠抓黨建業(yè)務(wù)融合，堅(jiān)持每月召開工作例會(huì)，階段性總結(jié)前期工作；目前法學(xué)相關(guān)專業(yè)調(diào)解員占比85%，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，定期開展黨的方針政策、法律法規(guī)知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升調(diào)解員調(diào)解水平。

先行探索五創(chuàng)新，共建共享添互信。創(chuàng)新工作理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，福田區(qū)消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的消費(fèi)指引、立法立標(biāo)、投訴調(diào)解、比較試驗(yàn)、消費(fèi)監(jiān)督等職責(zé)，探索完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，激發(fā)居民消費(fèi)潛力的先行示范路徑，形成了以消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為出發(fā)點(diǎn)，以消費(fèi)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)作為落腳點(diǎn)的創(chuàng)新指導(dǎo)原則，構(gòu)建事前指引、事中監(jiān)督、事后維權(quán)三管齊下的全過程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，圍繞消費(fèi)協(xié)作提速、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)品質(zhì)提升、消費(fèi)滿意提高，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用，擦亮“首善福田”名片。

創(chuàng)新工作模式。面對(duì)激增民意訴求，以及民意速辦平臺(tái)全面工單 “1030”要求（即10分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成與市民的溝通聯(lián)系和約見工作），福田區(qū)消委會(huì)主動(dòng)思變，創(chuàng)新“三?！惫ぷ髂Ｊ剑磳Ｈ讼屡晒?、專人溝通對(duì)接、專人跟進(jìn)落實(shí)。

此外，福田區(qū)消委會(huì)根據(jù)《信訪工作條例》中“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則要求，按照“三到位一處理”的原則，做到了每個(gè)案件“見人見事”。對(duì)群眾信訪工作采取“三級(jí)負(fù)責(zé)”機(jī)制，即領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)、骨干處理負(fù)責(zé)、專人負(fù)責(zé)回訪，依法妥善處理群眾信訪合理合法訴求。

創(chuàng)新消費(fèi)指引。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。福田區(qū)消委會(huì)聚焦新消費(fèi)，在產(chǎn)品領(lǐng)域聯(lián)合深圳市消委會(huì)開展家用投影儀、床墊等比較試驗(yàn)，在服務(wù)領(lǐng)域開展了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線視頻平臺(tái)、連鎖口腔診所、健康體檢機(jī)構(gòu)、預(yù)制菜品牌等行業(yè)NPS消費(fèi)者口碑調(diào)查，為消費(fèi)者驗(yàn)貨，向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，指引品質(zhì)消費(fèi)選擇，滿足消費(fèi)者美好生活的需要。

2022年福田區(qū)消委會(huì)還聯(lián)合深圳市消委會(huì)建設(shè)了燃?xì)饪茖W(xué)館消費(fèi)教育基地，通過“走訪參觀+消費(fèi)教育互動(dòng)課堂+消費(fèi)宣講+體驗(yàn)活動(dòng)”的形式，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，營造安全放心誠信消費(fèi)環(huán)境。另外，還舉辦了3場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)暨提升消費(fèi)者滿意度”宣傳活動(dòng)，派發(fā)1.4萬余份宣傳手冊(cè)和2.6萬余份宣傳海報(bào)，將滿意度提升工作傳達(dá)至市民。

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。福田區(qū)消委會(huì)聯(lián)合深圳市消委會(huì)制定了《消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范，通過推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，可有效提高消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的投訴受理能力，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，讓消費(fèi)者投訴有門、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé)、服務(wù)有力。服務(wù)站地方標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)貫標(biāo)案例在福田區(qū)崗廈社區(qū)卓悅中心落地。

創(chuàng)新社會(huì)共治。民以食為天，食以安為先。2022年，為讓市民享受到兼顧美味和健康的美食，福田區(qū)消委會(huì)著力打造“安心餐飲”品牌，發(fā)布了全國首個(gè)“安心餐廳”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)+消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)+消費(fèi)監(jiān)督”工作機(jī)制，開展第二批“安心餐廳”創(chuàng)建活動(dòng)。

據(jù)介紹，安心餐廳創(chuàng)建工作是多元主體協(xié)同共治的過程，持續(xù)和常態(tài)化的消費(fèi)監(jiān)督是工作中的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，目前，福田區(qū)消委會(huì)啟動(dòng)了第三批福田安心餐廳創(chuàng)建活動(dòng)，希望通過政府監(jiān)管和消費(fèi)監(jiān)督守底線，消費(fèi)者的高品質(zhì)需求引領(lǐng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量拉高線，鼓勵(lì)企業(yè)履行主體責(zé)任，以評(píng)促建，推動(dòng)福田餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為深圳市“安心餐飲”品牌的先行示范區(qū)。