中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 太湖明珠，魅力錫城。近年來(lái)，江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室在市委市政府的要求部署下，以消費(fèi)者滿意度為標(biāo)尺，聚焦消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，聚力放心消費(fèi)創(chuàng)建，多措并舉帶動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，凝心聚力促進(jìn)消費(fèi)共治共享，用高質(zhì)量消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。今年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，無(wú)錫市將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，全面提升廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

聚力放心消費(fèi) 描畫“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)”新圖景

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。牽住了消費(fèi)“牛鼻子”，將有效釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。2022年以來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“以人民為中心”理念，以“創(chuàng)建消費(fèi)者滿意度最高的城市”為目標(biāo)，著力打造誠(chéng)信、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境，開創(chuàng)了“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫現(xiàn)代化建設(shè)新局面。在中消協(xié)歷年發(fā)布的消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)中，無(wú)錫連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一，2021年位列全國(guó)第五，成績(jī)斐然。

錨定基點(diǎn) 提升消費(fèi)維權(quán)效能

2022年以來(lái)，無(wú)錫市聚焦消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)難點(diǎn)，著力提升維權(quán)效能。全市消保委組織全年共受理消費(fèi)者投訴102399件，已處理95747件，解決率達(dá)93.5％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6132.44萬(wàn)元，其中調(diào)解的一起因家電質(zhì)量問(wèn)題引起的家裝受損投訴，最終商家賠償消費(fèi)者10.36萬(wàn)元。

點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域“八大不公平行為”，為民生保駕護(hù)航。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些不公平現(xiàn)象，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并邀請(qǐng)公益律師進(jìn)行分析，對(duì)強(qiáng)制收取“茶位費(fèi)”、格式合同“霸王條款”、餐廳強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”、電影院3D眼鏡有償提供等消費(fèi)領(lǐng)域常見的八大不公平行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并向社會(huì)發(fā)布。在今年3•15來(lái)臨之際，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局就部分影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為部署執(zhí)法專項(xiàng)檢查。

聚焦電商直播，規(guī)范消費(fèi)新場(chǎng)景。在江蘇省消保委的指導(dǎo)下，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟（無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州）聯(lián)合發(fā)布《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》，全面分析直播帶貨模式的主要特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及存在問(wèn)題，促進(jìn)直播行業(yè)的健康發(fā)展。

推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦聯(lián)合制定《關(guān)于建立消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)制和先行賠付制度的工作指引（試行）》并于3月11日實(shí)施，明確經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，鼓勵(lì)共同構(gòu)建先行賠付保證金制度，加強(qiáng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)建引領(lǐng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，無(wú)錫首屈一指。2022年以來(lái)，無(wú)錫市多措并舉，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)示范培育，全力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，擦亮“太湖明珠”放心消費(fèi)的金字招牌。

無(wú)錫市通過(guò)創(chuàng)新打造放心消費(fèi)主題宣傳示范店，向廣大放心消費(fèi)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、區(qū)域等公開征集并對(duì)示范店的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建社會(huì)參與面，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度。目前，全市共有18家放心消費(fèi)主題宣傳示范店。作為放心消費(fèi)的踐行者，無(wú)錫移動(dòng)把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”作為服務(wù)承諾，持續(xù)打造“以人民為中心”的放心消費(fèi)服務(wù)體系，致力于為消費(fèi)者提供“貼心、暖心、舒心”的“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)。2022年，無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局廣泛開展放心消費(fèi)宣傳活動(dòng)，全市全年共有63家單位獲得省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范榮譽(yù)，其中，獲評(píng)江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域30個(gè)，獲評(píng)江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位33個(gè)。

在推廣線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾方面，無(wú)錫市大力開展公益宣傳，力爭(zhēng)覆蓋全市主要商圈、景區(qū)、商超、品牌連鎖企業(yè)及消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)熱點(diǎn)行業(yè)。截至目前，全市承諾線下無(wú)理由退貨商戶達(dá)11057家，2022年無(wú)理由退貨數(shù)量4.553萬(wàn)件，無(wú)理由退貨金額315.36萬(wàn)元。

為持續(xù)把脈全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升，無(wú)錫市連續(xù)9年開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)第三方評(píng)估，編制并發(fā)布《無(wú)錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書》，從消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行、消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)維權(quán)保障、消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作深度調(diào)研，進(jìn)一步放大中消協(xié)關(guān)于消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的數(shù)據(jù)效能，持續(xù)助力營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)，2022年，無(wú)錫市開展第三屆“放心消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。發(fā)布23個(gè)《放心消費(fèi)知無(wú)錫》科普欄目，累計(jì)曝光量達(dá)330萬(wàn)；搭建第三屆“放心消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)錫”網(wǎng)易專題欄目，專題點(diǎn)擊量達(dá)270萬(wàn)；開展“放心消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)錫”線下消費(fèi)體驗(yàn)直播活動(dòng)3場(chǎng)，累計(jì)直播點(diǎn)擊量達(dá)100萬(wàn)+。

第三屆“放心消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

做精做優(yōu) 擴(kuò)大宣傳影響力

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委圍繞中消協(xié)2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，線下線上齊發(fā)力，做精做優(yōu)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，在擴(kuò)大影響力上下功夫，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)氛圍。

去年3月15日，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦舉辦“共促消費(fèi)公平”融媒體直播活動(dòng)，發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，在公交站臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小區(qū)樓宇電梯、市中心商業(yè)綜合體大屏發(fā)布“共促消費(fèi)公平”等公益廣告，在基層街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）懸掛宣傳橫幅、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、擺放展板、發(fā)放宣傳資料等，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢、受理消費(fèi)投訴、普及消費(fèi)知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2022年3•15期間共組織各類普法活動(dòng)55場(chǎng)，組織召開各類會(huì)議47次，開展大型咨詢活動(dòng)12場(chǎng)，組織重要新聞發(fā)布9次，播放公益廣告1131條，組織開展12315開放活動(dòng)42場(chǎng)，印發(fā)各類宣傳資料57388冊(cè)，消費(fèi)者參加各類活動(dòng)數(shù)量達(dá)17810人次，經(jīng)營(yíng)者參與數(shù)量達(dá)4356戶次。

值得一提的是，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦還聯(lián)合市婦聯(lián)等共建14家消費(fèi)教育基地，強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦等聯(lián)合共建消費(fèi)教育基地。

真抓實(shí)干惠民生，篤行不怠譜新篇。接下來(lái)，無(wú)錫市將繼續(xù)奮發(fā)進(jìn)取，凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)維權(quán)共治，全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度，為穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型、惠民生作出積極貢獻(xiàn)，加快建設(shè)人民滿意的共同富裕幸福美好城市。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境出新招 發(fā)布廠商一體無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

從流通領(lǐng)域到生產(chǎn)領(lǐng)域，線下無(wú)理由退換貨再添新途徑。為了進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，擦亮全域“無(wú)理由退貨”金字招牌，2022年12月，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委等單位聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)錫廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》），探索建立廠商一體化無(wú)理由退貨管理機(jī)制，打造“安全購(gòu)”“放心購(gòu)”“無(wú)憂購(gòu)”的消費(fèi)環(huán)境。

無(wú)錫市探索建立廠商一體化無(wú)理由退貨機(jī)制。

“廠商一體化退換貨服務(wù)能極大地便利消費(fèi)者，給消費(fèi)者的‘后悔權(quán)’再上一道保險(xiǎn)?！睙o(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“無(wú)錫將首批試點(diǎn)行業(yè)放在服裝和家電領(lǐng)域，因?yàn)檫@兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費(fèi)者、銷售網(wǎng)點(diǎn)輻射全國(guó)等特點(diǎn)。納入首批試點(diǎn)的包括海瀾之家、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等20家企業(yè)?！?/p>

《服務(wù)規(guī)范》鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提供廠商一體化式的退換貨服務(wù)，即經(jīng)營(yíng)者暢通消費(fèi)者退換貨的3種途徑，分別是購(gòu)買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨，打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。此外，承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)實(shí)施細(xì)則，在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、投訴渠道等注意事項(xiàng)。

作為首批試點(diǎn)企業(yè)，小天鵝積極響應(yīng)，首推28條退換細(xì)則，涵蓋了“在不影響二次銷售的前提下，電商平臺(tái)購(gòu)買的消費(fèi)者可在7日內(nèi)享受無(wú)理由退換貨”“購(gòu)買15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障或開箱不良的，可享受快速退換貨服務(wù)”“打通廠家送新拉舊服務(wù)及產(chǎn)品送裝一體化服務(wù)，由廠商完善售后”等，讓全國(guó)消費(fèi)者都能夠安全、放心地消費(fèi)。全國(guó)擁有5000多家門店的海瀾之家則承諾消費(fèi)者在任一門店購(gòu)買商品后，如不滿意可到就近門店退換貨，也可以直接到廠家退換。

為了更好地優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建無(wú)理由退貨新發(fā)展格局，《服務(wù)規(guī)范》明確提出，承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，提升消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織從承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除，并予以公布。

目前，無(wú)錫市承諾廠商一體化無(wú)理由退貨企業(yè)達(dá)32家。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正在擬定廠商一體化企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)廠商一體化無(wú)理由退貨“流程更快、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更好”。接下來(lái)，將不斷擴(kuò)大試點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，讓更多消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

首推消費(fèi)咨詢公益小站 打造消費(fèi)教育新陣地

為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律體系建設(shè)，靠前化解消費(fèi)糾紛，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，保障和改善民生，無(wú)錫市積極探索創(chuàng)建由無(wú)錫市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門指導(dǎo)和監(jiān)督，在全市多個(gè)行業(yè)、多品類商家提供專業(yè)咨詢解答的“無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站”。目前，消費(fèi)咨詢公益小站已被納入無(wú)錫市2023年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

堅(jiān)持公益公信公心 首推消費(fèi)咨詢公益小站

無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站在無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委的指導(dǎo)下建立。依托現(xiàn)有的放心消費(fèi)服務(wù)體系，制定《無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站工作規(guī)程》，以“公益、公信、公心”為宗旨，在大型商業(yè)綜合體、購(gòu)物街區(qū)等設(shè)立首批10家消費(fèi)咨詢公益小站，將于今年3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間亮相。計(jì)劃到今年年末，全市建立50家消費(fèi)咨詢公益小站。

無(wú)錫市打造消費(fèi)咨詢公益小站，零距離為消費(fèi)者答疑解惑。

據(jù)介紹，消費(fèi)咨詢公益小站的設(shè)立，將為消費(fèi)者提供專業(yè)性知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)透明度，將潛在的消費(fèi)糾紛化解在“事前”，減少“事后”糾紛。消費(fèi)咨詢公益小站將引進(jìn)專家、媒體、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)常駐，并探索制定全國(guó)首個(gè)消費(fèi)咨詢公益小站建設(shè)及管理標(biāo)準(zhǔn)，開啟聯(lián)動(dòng)共治新模式，打造消費(fèi)教育新陣地。

吸納組建專家團(tuán)隊(duì) 咨詢服務(wù)“三不得”

此次建立的首批無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站，將在百姓生活關(guān)聯(lián)度高、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)領(lǐng)域（如建材購(gòu)買、家電維修等）加強(qiáng)消費(fèi)前咨詢服務(wù)和教育引導(dǎo)，吸納組建消費(fèi)領(lǐng)域多行業(yè)的專家型團(tuán)隊(duì)，不斷拓寬專業(yè)人員為消費(fèi)者服務(wù)的社會(huì)渠道，為消費(fèi)者提供消費(fèi)前的咨詢服務(wù)，有效減少事后矛盾糾紛。

為了確保消費(fèi)咨詢公益小站的日常運(yùn)作和規(guī)范服務(wù)，無(wú)錫市專門制定了《無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站工作規(guī)程》，并廣泛征求和聽取基層消保委、行業(yè)專家、公益律師等意見進(jìn)行修改完善。同時(shí)，還制定了配套工作制度，包括《受理和處理制度》《專家資質(zhì)審核制度》《管理和責(zé)任制度》等。其中明確要求，消費(fèi)咨詢公益小站承諾開展公益性質(zhì)咨詢服務(wù)，必須做到3個(gè)“不得”：不得向消費(fèi)者推銷或指定具體品牌和產(chǎn)品；不得對(duì)消費(fèi)者提供的產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)舞b定；不得對(duì)具體消費(fèi)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)行為作優(yōu)劣評(píng)判。同時(shí)，消費(fèi)咨詢公益小站要明確咨詢受理流程和崗位工作職責(zé)，做到消費(fèi)咨詢件件有回復(fù)；不得違反相關(guān)規(guī)定，如有違反，則“一次警告、二次摘牌”，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。

此外，為了更好宣傳推廣消費(fèi)咨詢公益小站，各消費(fèi)咨詢公益小站使用全市統(tǒng)一的名稱、標(biāo)識(shí)及標(biāo)志牌，并放在服務(wù)顯著位置。同時(shí)，聯(lián)合媒體，在百姓密切關(guān)注且專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)領(lǐng)域，選取消費(fèi)維權(quán)典型案例，解讀當(dāng)前行業(yè)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題以及消費(fèi)咨詢公益小站如何提供消費(fèi)前教育引導(dǎo)等內(nèi)容，對(duì)建站目的、服務(wù)內(nèi)容及流程進(jìn)行前期鋪墊和宣傳。

特色伴手禮 培育消費(fèi)新增長(zhǎng)極

惠山泥人、惠山油酥、邵府牛肉……提起無(wú)錫，不得不說(shuō)的特色伴手禮數(shù)不勝數(shù)。近日，無(wú)錫市消保委將在長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟的指導(dǎo)下，承辦首屆“長(zhǎng)三角特色伴手禮”巡禮無(wú)錫站活動(dòng)，讓長(zhǎng)三角好禮“聚”起來(lái)，挖掘伴手禮產(chǎn)品背后的文化元素和魅力，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能，從而帶動(dòng)無(wú)錫文化、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造長(zhǎng)三角特色伴手禮促消費(fèi)新模式。

為了更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎作用，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷挖掘地域特色，打造城市消費(fèi)名片，連續(xù)開展兩屆無(wú)錫特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，參選江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)，編印《無(wú)錫特色伴手禮》宣傳冊(cè)，以擴(kuò)大無(wú)錫品牌的影響力，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。同時(shí)，為了推進(jìn)當(dāng)?shù)厥称沸∽鞣惶豳|(zhì)升級(jí)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局著力開展“錫食名坊”評(píng)審活動(dòng)，培育優(yōu)質(zhì)地方特色食品品牌，促進(jìn)“名特優(yōu)”小作坊的規(guī)范管理，推動(dòng)老品牌煥新彩，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能。

在此基礎(chǔ)上，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦聯(lián)合編印《消費(fèi)指引—無(wú)錫特色伴手禮特輯》1萬(wàn)份，收錄了20件“無(wú)錫特色伴手禮”和50家“錫食名坊”，讓有無(wú)錫特色的“名特優(yōu)”產(chǎn)品走近更多國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者，為消費(fèi)者選購(gòu)具有無(wú)錫地方特色、情感共鳴性、文化認(rèn)同感的伴手禮產(chǎn)品提供更多選擇。

接下來(lái)，無(wú)錫市將充分發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用，因地制宜不斷增強(qiáng)消費(fèi)能力，打造消費(fèi)新增長(zhǎng)極，為推動(dòng)消費(fèi)的高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

梁溪區(qū)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共建共享新格局

近幾年，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體“跑路”“失聯(lián)”事件屢屢發(fā)生，商家利用不公平格式合同條款侵權(quán)問(wèn)題更是屢禁不止，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的各類投訴熱點(diǎn)和糾紛解決難點(diǎn)，2022年，無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委充分發(fā)揮作用，攜手各成員單位共同致力于全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

去年1月以來(lái)，梁溪區(qū)消保委陸續(xù)收到多名消費(fèi)者投訴，反映無(wú)錫一統(tǒng)國(guó)際家居存在延期履行合同、履行合同不符合約定及售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。梁溪區(qū)消保委受理投訴后立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、屬地街道合力攻堅(jiān)克難。經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的努力，最終這起涉及消費(fèi)者近百人、涉訴金額超百萬(wàn)元、因定制家具無(wú)法交付引發(fā)的糾紛得以成功化解。

預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)問(wèn)題涉及消費(fèi)者眾多，而商家各種不公平格式條款侵權(quán)問(wèn)題也同樣影響廣泛。梁溪區(qū)消保委通過(guò)媒體對(duì)消費(fèi)者反映集中的投訴情況和主要問(wèn)題進(jìn)行公示，倒逼商家落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任；開展集中約談，督促相關(guān)商家及時(shí)自查整改，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)較重的交由執(zhí)法部門依法立案查處。

據(jù)梁溪區(qū)消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)消保委通過(guò)多方聯(lián)合、多措并舉，著力構(gòu)建全區(qū)消費(fèi)維權(quán)共治共建共享新格局，2022年，梁溪區(qū)消保委共處理消費(fèi)者投訴28160件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2000萬(wàn)元。

用好人民調(diào)解模式，突出“共治”。梁溪區(qū)消保委始終關(guān)注消費(fèi)者的急難愁盼問(wèn)題，聚焦消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，凝聚司法工作者、行業(yè)專家、法律專業(yè)人士、新聞媒體之力，攻克疑難復(fù)雜糾紛和群體性矛盾。累計(jì)處理復(fù)雜糾紛2953件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失965萬(wàn)元，組織人民調(diào)解和訴調(diào)對(duì)接56場(chǎng)，調(diào)處成功率達(dá)到99%。

建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化“共建”。梁溪區(qū)消保委聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新問(wèn)題新情況，牽頭各成員單位圍繞汽車消費(fèi)、校外培訓(xùn)、老年消費(fèi)、未成年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、商品房消費(fèi)等行業(yè)和民生領(lǐng)域重點(diǎn)熱點(diǎn)，常態(tài)化開展研討分析，為全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作提供強(qiáng)大智力支持。

夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“共享”。梁溪區(qū)消保委致力于改善消費(fèi)條件，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，組織推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，在全區(qū)開展無(wú)理由退貨行動(dòng)，發(fā)展無(wú)理由退貨單位2438家；開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)培育16家企業(yè)獲得2022年省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建榮譽(yù)，全區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍更加濃厚，真正讓老百姓放心消費(fèi)，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。（本文圖片均由江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局提供）