國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁(yè) > 市場(chǎng)監(jiān)管
3•15年度報(bào)告|吉林 優(yōu)化監(jiān)管服務(wù) 展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
2023-03-15 19:06 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李洪濤

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)春風(fēng)送暖,街角的冰雪已經(jīng)融化,筆直的白楊樹(shù)開(kāi)始泛青。日前,記者來(lái)到位于吉林省長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)南湖大路599號(hào)的吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳,只見(jiàn)人來(lái)人往,辦公大樓內(nèi)一派火熱的工作場(chǎng)景。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,市場(chǎng)監(jiān)管部門如何創(chuàng)新監(jiān)管,如何為經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳副廳長(zhǎng)王淑英聽(tīng)到記者提出的問(wèn)題后會(huì)心地說(shuō):“我建議你去四平市走走,那里有吉林省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)唯一的‘巾幗崗’——福民服務(wù)站,在那里,你應(yīng)該能找到答案?!?/p>

監(jiān)管服務(wù)一體化

四平市地處松遼平原中部腹地,因解放戰(zhàn)爭(zhēng)中著名的四平戰(zhàn)役而被譽(yù)為“英雄城”。在商賈云集、熱鬧非凡的南一緯路上,一棟占地不大、藍(lán)白相間的兩層小樓成為獨(dú)特的街景。藍(lán)色的牌匾上,“市場(chǎng)監(jiān)督管理”6個(gè)大字在陽(yáng)光的照射下熠熠生輝。這是一個(gè)市民熟悉的地方,也是一個(gè)溫暖了無(wú)數(shù)個(gè)體工商戶和消費(fèi)者的港灣。

四平市市場(chǎng)監(jiān)管局東二分局福民服務(wù)站有8名工作人員,全是女同志,其中年齡最大的52歲,最小的32歲。巾幗不讓須眉,她們用貼心的服務(wù),擔(dān)當(dāng)起轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、銀行、保險(xiǎn)等咨詢工作的重任?!?•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)服務(wù)站,傾聽(tīng)在這里譜寫(xiě)過(guò)的感人故事,感受她們?yōu)槿嗣穹?wù)的真情力量。

上午8點(diǎn)30分,福民服務(wù)站的卷簾門準(zhǔn)時(shí)打開(kāi),門前等候的市民在兩名著裝整齊的工作人員指引下,魚(yú)貫而入。記者進(jìn)入一樓,看到幾十平方米的辦公大廳環(huán)境整潔,醒目的標(biāo)牌下,市民來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管、銀行、保險(xiǎn)、財(cái)稅、人力資源5個(gè)窗口前辦理業(yè)務(wù),秩序井然。

四平市市場(chǎng)監(jiān)管局東二分局局長(zhǎng)王野向記者表示,為進(jìn)一步培育和壯大地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,適應(yīng)市場(chǎng)需求,整合民生服務(wù)資源,拓寬對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容,2022年7月13日,經(jīng)四平市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組批準(zhǔn),在東二分局福民市場(chǎng)監(jiān)管所的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作模式,成立了福民服務(wù)站。工作團(tuán)隊(duì)由8名女同志組成,不僅肩負(fù)著轄區(qū)日常市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)職能,還承擔(dān)著為經(jīng)營(yíng)主體提供銀行、保險(xiǎn)、財(cái)稅、人力資源等業(yè)務(wù)的各種咨詢和全方位志愿服務(wù)。

服務(wù)站雖然很小,但功能齊全,成為了市場(chǎng)監(jiān)管部門貼近民生的前沿服務(wù)窗口,讓市民群眾體驗(yàn)到高效、便民、貼心的“一站式服務(wù)”。自運(yùn)行8個(gè)多月來(lái),這種“監(jiān)管服務(wù)一體化”全新工作模式,極大地發(fā)揮了各窗口業(yè)務(wù)的職能作用,受到廣大經(jīng)營(yíng)主體及消費(fèi)者的交口稱贊,贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

福民服務(wù)站不但積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能,做好各經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管巡查、登記注冊(cè)、年度報(bào)告等工作,更為壯大經(jīng)營(yíng)主體提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了咨詢一次性講清、受理一次性審清、材料一次性收清,全程提供“一站式服務(wù)”,讓辦事群眾高興而來(lái),帶著獲得感滿載而歸,成為新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的前沿服務(wù)窗口。

記者了解到,福民服務(wù)站有著光榮歷史和輝煌的業(yè)績(jī),其前身是成立于2005年12月的南商城工商所,全所7名女同志組成“巾幗工商所”,主要負(fù)責(zé)鐵東商業(yè)城商場(chǎng)的工商管理業(yè)務(wù)。2012年5月,因?qū)俚乇O(jiān)管區(qū)域調(diào)整,南商城工商所與福民工商所合并為福民工商所,是鐵東區(qū)監(jiān)管區(qū)域最大、管理商戶最多的工商所。2019年,福民工商所更名為福民市場(chǎng)監(jiān)管所,負(fù)責(zé)轄區(qū)食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格領(lǐng)域的日常監(jiān)管、檢查、專項(xiàng)整治等工作。

服務(wù)站工作人員為個(gè)體工商戶辦理業(yè)務(wù)。 李家任/攝

“掃街式”巡查幫扶

福民服務(wù)站8名女同志中,有4名是市場(chǎng)監(jiān)管工作人員,另4名是銀行、保險(xiǎn)、財(cái)稅、人力資源等部門派駐的專職工作人員。32歲的王歆然是東二分局副局長(zhǎng),兼任福民服務(wù)站站長(zhǎng)。她告訴記者,截至目前,服務(wù)站為經(jīng)營(yíng)主體提供咨詢服務(wù)1292次,辦理各類業(yè)務(wù)834筆,不僅實(shí)現(xiàn)轄區(qū)監(jiān)管全覆蓋,還輻射到了整個(gè)四平市區(qū)。

這支巾幗隊(duì)伍,用耐心、細(xì)心、熱心、貼心服務(wù)每位前來(lái)辦事的群眾,幫助解決實(shí)際問(wèn)題、答疑解惑。很多商戶都是慕名而來(lái)。四平綠島連鎖超市人事部負(fù)責(zé)人李先生前來(lái)辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”手續(xù)時(shí),服務(wù)站工作人員指導(dǎo)他進(jìn)行網(wǎng)上年報(bào),并講解了各項(xiàng)惠企政策。蘄國(guó)堂艾灸理療館財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李先生在辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照后,又在工作人員的指導(dǎo)下辦理了一份公共責(zé)任險(xiǎn),規(guī)避因意外造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

51歲的服務(wù)站工作人員周海榮告訴記者,她和同事平均每天要走2萬(wàn)多步,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商戶進(jìn)行“掃街式”巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,同時(shí),對(duì)有需求的商戶主動(dòng)提供幫扶。

寒來(lái)暑往,周海榮滿懷對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的熱愛(ài),每天穿梭在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、藥店和餐飲店,幾十年如一日。處理投訴時(shí),她認(rèn)真了解消費(fèi)者訴求,耐心解答,解決了多起因電動(dòng)自行車配件故障問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)投訴,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元。

作為站長(zhǎng),王歆然更是以身作則、堅(jiān)守一線,用自己的實(shí)際行動(dòng)和工作業(yè)績(jī)展現(xiàn)基層市場(chǎng)監(jiān)管工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)貌,用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)詮釋為人民服務(wù)的根本宗旨。她致力維護(hù)公平的市場(chǎng)環(huán)境,疫情期間查辦不合格口罩案,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)行為起到震懾作用,切實(shí)維護(hù)了疫情防控秩序和群眾的合法權(quán)益。她不徇私情,查辦假冒注冊(cè)商標(biāo)案、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)違規(guī)檢測(cè)案等10多起案件,為維護(hù)市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。

“福民模式”獲殊榮

采訪中,記者深深感受到,福民服務(wù)站以緊貼需求、精準(zhǔn)服務(wù)、務(wù)實(shí)管用、紓困解難為出發(fā)點(diǎn),為廣大創(chuàng)業(yè)者開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、注冊(cè)登記、開(kāi)設(shè)賬戶、創(chuàng)業(yè)貸款、融資抵押和人身保險(xiǎn)、財(cái)稅管理以及提供勞動(dòng)力保障等起步運(yùn)行期的基礎(chǔ)服務(wù),服務(wù)周到、貼心便民,真正讓有志創(chuàng)業(yè)的群眾知道“怎么辦”“到哪里辦”“誰(shuí)來(lái)辦”,成為“進(jìn)門一個(gè)人,出門成老板”的微型創(chuàng)業(yè)孵化基地。服務(wù)站的成功運(yùn)行,將市場(chǎng)監(jiān)管的基層服務(wù)職能大大延伸拓展,進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力,在培育和壯大個(gè)體工商戶和小微企業(yè)方面起到了推進(jìn)和示范引領(lǐng)作用。

福民服務(wù)站在市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)工作中發(fā)揮出了巨大作用,其成功運(yùn)行和取得的業(yè)績(jī),被稱為“福民模式”。在日常工作中,服務(wù)站不斷強(qiáng)化拓寬政策宣傳,舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),開(kāi)展“走出去、走下去、走進(jìn)來(lái)”服務(wù),將服務(wù)的“直通車”開(kāi)進(jìn)企業(yè),指導(dǎo)轄區(qū)黨員人數(shù)較多、具備組建條件的“小個(gè)專”經(jīng)營(yíng)主體建立黨組織,積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,幫助企業(yè)解決運(yùn)行過(guò)程中遇到的實(shí)際困難,助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,讓“巾幗崗”彰顯時(shí)代魅力。

一分汗水,一分收獲。記者了解到,福民服務(wù)站多次受到國(guó)家、省、市相關(guān)部門表彰,先后榮獲全國(guó)創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)先進(jìn)單位、吉林省文明單位、吉林省青年文明號(hào)等殊榮。2022年12月,福民服務(wù)站被吉林省委、省政府評(píng)為“巾幗建功先進(jìn)集體”稱號(hào),目前正在申報(bào)國(guó)家五星標(biāo)準(zhǔn)示范所。


責(zé)任編輯:韓迎亞