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謹防消費領(lǐng)域十類消費“套路”
2023-03-14 17:52 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:張文章

中國消費者報福州訊(記者張文章)為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風險,3月13日,福建省寧德市市場監(jiān)管局根據(jù)近期的投訴熱點內(nèi)容,發(fā)布2023年“3•15”消費警示,提醒廣大消費者謹防消費領(lǐng)域的十類消費“套路”。

“預付卡”消費小心大幅優(yōu)惠陷阱。近年來,預付式消費爭議頻現(xiàn),健身、游泳、美容、洗車、餐飲、教育培訓等行業(yè)普遍存在,健身行業(yè)尤為突出。2022年,寧德市涉及健身行業(yè)的訴求件有166件,預付卡退款難成為投訴重點。

提醒:對預付式消費務(wù)必要謹慎,尤其金額比較大的,切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑,理性選擇,增強自我保護意識。

電動汽車續(xù)航縮水維權(quán)舉證難,要防銷售人員假承諾。2022年,寧德市關(guān)于電動自行車和電動汽車的投訴舉報有204件,反映的問題有安全問題,行駛過程失去動力;電池質(zhì)量,充電故障;續(xù)航縮水等。

提醒:購買電動自行車、電動汽車時要準確需求定位,重點關(guān)注續(xù)航里程。重要信息如各項配置、功能、電池壽命、三包規(guī)定、收費事項、退款約定等重要信息以及銷售人員承諾一并寫入合同,避免被銷售人員“忽悠”;提車時要按合同約定驗車,檢查手續(xù)是否完備;掌握新能源汽車技術(shù)特點,注意充電和行駛過程操控安全。

上門免費清洗抽油煙機,莫被忽悠購買高價清潔劑。2022年9月,有消費者訴稱:有人假冒某家電品牌公司業(yè)務(wù)人員進入小區(qū)逐戶上門免費清洗油煙機,因當天家里只有老人在家,老人就讓業(yè)務(wù)人員進門清洗,業(yè)務(wù)員將清潔劑往抽油煙機上一噴,拿一塊海綿一擦,油煙機上的污漬一下子就擦得非常干凈;家里老人被一頓“忽悠”下來,購買了90瓶清潔劑,價格5000元,事后發(fā)現(xiàn)清潔劑去污效果不佳,覺得被套路忽悠。但因走穴式推銷,進一步維權(quán)困難。

提醒:上門推銷,特別是針對老年人的騙局越來越多,如推銷凈水器、學習機等,作案手法也不斷演變。老年人一定要保持清醒的頭腦,不貪圖小利,不輕信他人謊言,牢記世上“沒有免費的午餐”。遠離和排斥可疑人員,千萬不要和“陌生人”過于親熱,以免上當受騙。

網(wǎng)絡(luò)理財投資魚龍混雜,切勿相信高額回報。近年來,關(guān)于投資、融資、返利、購買虛擬物品等關(guān)于理財產(chǎn)品被騙的訴求不斷增多,方式也是五花八門,歸根結(jié)底都是假借高利息、高收益、高回報為手段,引誘消費者參與。

提醒:目前理財產(chǎn)品監(jiān)管缺位,相關(guān)法律法規(guī)滯后,還處于監(jiān)管盲區(qū),維權(quán)難度大,投資風險巨大;牢記“天上不會掉餡餅”,務(wù)必守好錢袋子;增強個人信息安全意識,慎重對待合同簽署環(huán)節(jié),不隨意提供身份證、銀行卡號、驗證碼等;對新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕。當消費者面臨高額回報的宣傳時,特別需要保持頭腦清醒,不要輕信。

“0元學”邊學邊賺錢有貓膩,小心身陷“套路貸”。2022年,寧德市市場監(jiān)管局共接到關(guān)于某設(shè)計公司的訴求件達63件,反映的內(nèi)容為:該公司推出網(wǎng)上0元學習PS課程,可邊學邊賺錢,后被忽悠購買升級課程退款難。近年來,關(guān)于“0元學”被騙的并非個案,“0元學剪輯、0元學編程、0元學配音、0元學畫畫”……但凡市場有需求的都可以“0元購”,此外,“偷偷考個消防師、心理咨詢師、普通話等級、健康管理師”等,與此大同小異。

提醒:“0元學”實際支付遠高于原價,背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問題,要特別警惕;偷偷考個“證”,也是套路滿滿,實際上這些證書沒有什么含金量,培訓機構(gòu)忽悠學員購買高價課程才是根本。

美容美發(fā)投訴增幅明顯,謹防誘導消費。2022年,寧德市關(guān)于美容、美發(fā)、美體投訴舉報468件,比增幅為120.75%,反映問題主要有:美容店誘導消費、服務(wù)項目未明碼標價,預付卡退款難;袪斑、袪痘、紋眉等美容效果不佳,化妝品、美容產(chǎn)品致皮膚過敏、灼傷;未取得醫(yī)療美容資質(zhì)從事醫(yī)療美容項目;購買高額化妝品陷入套路貸等。由于美容業(yè)經(jīng)營尚未規(guī)范,商家存在誘導消費,一些美容機構(gòu)向消費者口頭承諾某項服務(wù)或達到某種效果,一旦出現(xiàn)問題則以個體差異為由推脫責任;發(fā)生糾紛后,消費者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動。

提醒:消費者在消費過程中應進一步增強自我保護意識和依法維權(quán)能力。

校外培訓要理性選擇,留意機構(gòu)教培資質(zhì)。近年來,校外培訓機構(gòu)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)、層出不窮,投訴舉報也是與日俱增,2022年寧德市共接到教育培訓服務(wù)的相關(guān)訴求255件,比增121.21%。雖說國家實施“雙減”政策,但“雙減”只是規(guī)定學生不允許在寒暑假、周末、法寶節(jié)假日去課外輔導機構(gòu)補習學科類科目,以此來減輕學生的學習負擔。但一些培訓機構(gòu)利用政策漏洞,趁機鉆空子,如轉(zhuǎn)型從事藝術(shù)、記憶、思維開發(fā)、國學、樂高等,或轉(zhuǎn)為地下、換個“馬甲”逃避監(jiān)管。

提醒:家長對培訓班的作用認知要回歸理性,做到不輕信、不盲從;確需要為孩子報班的,一定要了解培訓機構(gòu)的資質(zhì)和培訓老師相應資格,其他家長對該培訓機構(gòu)的評價;要與培訓機構(gòu)簽訂書面培訓合同,明確雙方的義務(wù),重點要關(guān)注涉及課程、老師、費用以及退費程序等。

老年人購買保健產(chǎn)品要警惕“殺豬盤”。“殺豬盤”是指詐騙分子通過偽裝,接觸符合目標條件的受害者,長期培養(yǎng)感情,在感情升溫后以各種名義實施詐騙的行為。2022年,寧德市市場監(jiān)管局接到與老年人有關(guān)的訴求達228件。老年人訴求問題五花八門,除了召集老年人聽健康講座,送雞蛋、衛(wèi)生紙后推薦保健食品、保健器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外,近年來向老年人推銷養(yǎng)老、理財、保險的產(chǎn)品也不少。

提醒:不要被經(jīng)營者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽,尤其注意切勿被“親情”迷惑;遇到聽講座“會銷”行為時要提高警惕,做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜;子女應強與老人的溝通和陪伴,幫助老人理性對待保健產(chǎn)品、理財、投資、保險、養(yǎng)老產(chǎn)品。不要參加所謂公司提供的講座、免費旅游、免費茶話會及免費參觀公司經(jīng)營等活動,防止受其蒙蔽;不要相信有高額回報的各種投資,防止利令智昏;老人有病要到正規(guī)的醫(yī)院去看,買藥要到正規(guī)的藥店去買;不要隨便接不熟悉的電話,對不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。

購買珠寶首飾小心克金計費變件金計費 。近年來,珠寶首飾類投訴舉報逐年趨增,2022年相關(guān)投訴舉報250件,比增37.36%,主要問題有:宣傳與實際不符,承諾三包但退貨換貨難;份量不足、質(zhì)量問題;買克金卻為件金、K金或彩金;虛假打折等。

提醒:購買珠寶首飾,不要輕信商家的口頭承諾,要向商家索取權(quán)威珠寶鑒定證書;選購前要了解克(足)金、硬金、彩金的印記鑒別知識;置換時要考慮物品價位是否相當,并保存相關(guān)票證。

短視頻直播帶貨要防貨不對板。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費、直播帶貨、社區(qū)電商營銷日益火爆,其帶來的負面影響也逐漸凸顯。由于此類購物形式均屬于非現(xiàn)場購物,消費者對于商品的實際質(zhì)量無法把握,只能通過賣家口頭宣傳和網(wǎng)頁的描述進行了解,在收到商品后質(zhì)量或性能存在差異的情況較多,由此產(chǎn)生的退換貨及售后問題較普遍。

提醒:某些平臺是基于朋友社交的網(wǎng)絡(luò)工具,如果僅僅是在平臺上轉(zhuǎn)發(fā)照片,進而私下交易,因其經(jīng)營者真實信息不全,如未辦理營業(yè)執(zhí)照等,將造成消費者在權(quán)益受損時也很難通過正當渠道維權(quán),因此在購買商品時,建議從有經(jīng)營資質(zhì)的商戶購買,切莫輕信上當。

責任編輯:王峰