中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者聶國春）中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會黨委委員、副秘書長馬曉偉3月13日表示，2023年保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會將進(jìn)行換屆，消保專委會將持續(xù)發(fā)揮自律組織的積極作用，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，構(gòu)建保險(xiǎn)市場良好環(huán)境。

具體來說，2023年保險(xiǎn)消保專委會將采取七大舉措：一是深化體制機(jī)制建設(shè)，完成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專委會換屆工作。二是繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，搭建行業(yè)消保工作交流平臺，促進(jìn)行業(yè)信息共享交流機(jī)制。三是夯實(shí)行業(yè)消保工作基礎(chǔ)，研究行業(yè)消保工作痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，在集團(tuán)公司消保管理、個(gè)人信息保護(hù)、消保審查機(jī)制等方面開展研究。四是充分發(fā)揮自律組織作用，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，持續(xù)為消費(fèi)者構(gòu)建良好市場環(huán)境。五是提升消保從業(yè)人員專業(yè)能力，定期開展培訓(xùn)，探索保險(xiǎn)業(yè)消保從業(yè)人員資格認(rèn)證體系研究。六是積極引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展“一老一少一新”重點(diǎn)人群金融服務(wù)提升，幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題。七是開展多渠道、多形式宣傳，持續(xù)增強(qiáng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)的了解，維護(hù)自身的合法權(quán)益，理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，提振消費(fèi)信心。

據(jù)了解，保險(xiǎn)消保專委會成立兩年來，在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳等方面開展了大量卓有成效的工作。在供給側(cè)，研究制定《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》，推動研究《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》《車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，出版《保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)實(shí)務(wù)研究》，研究整治“代理退?！眮y象行業(yè)自律機(jī)制等。在需求側(cè)，一方面利用“3•15”宣傳周、“7.8”保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融聯(lián)合教育宣傳月等活動，多措并舉開展消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識；組織全行業(yè)71家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)利報(bào)送121個(gè)典型案例，編撰成《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》，通過真實(shí)生動的案例，體現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者在銷售、承保、理賠、增值服務(wù)等多個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中涉及的消保知識。另一方面，搭建交流平臺，持續(xù)推動多元化糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化解決保險(xiǎn)糾紛。經(jīng)過全行業(yè)砥礪前行，規(guī)范了行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者行為，維護(hù)了清朗行業(yè)環(huán)境，提供了更優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，搭建了行業(yè)消保工作交流平臺，樹立了消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)理念，保險(xiǎn)消費(fèi)者金融素養(yǎng)也得到了顯著提升。