中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局在福州市政府新聞發(fā)布廳舉行以“提振消費信心”為主題的福州市2023年“3•15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，會上，通報了福州市2022年度消費者權(quán)益保護協(xié)同共治成效。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。張文章/攝

2022年度，福州市市場監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實市場監(jiān)管職責，維護穩(wěn)定市場秩序，保障廣大消費者放心消費。福州市場監(jiān)管部門強化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管，科學(xué)統(tǒng)籌全市監(jiān)督抽查工作，切實增強抽檢實效，2022年完成兒童玩具、學(xué)生用品、服裝鞋類、消防產(chǎn)、電氣產(chǎn)品等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次，有效提升產(chǎn)品監(jiān)管效力。推動持續(xù)抓好危險化學(xué)品、煙花爆竹等重點領(lǐng)域質(zhì)量風險防控工作，對高風險企業(yè)開展飛行檢查和重點監(jiān)管，為消費者提供安全的消費環(huán)境。福州市市場監(jiān)管局不斷推進市場治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，努力為消費者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機、一公開”監(jiān)管省級地方標準，填補了國內(nèi)該領(lǐng)域標準的空白，獲國務(wù)院、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在全國率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”、福州市場監(jiān)管預(yù)警平臺等市場監(jiān)管新機制，獲國家級、省級等多項榮譽。福州市市場監(jiān)管局積極強化放心消費建設(shè)，出臺《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動的方案》，試點先行賠付制度，2022年新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)79家，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費糾紛處置效能。2022年度，福州市市場監(jiān)管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報35萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3600余萬元。

福州市交通運輸局強化交通運輸監(jiān)管，打造高效便捷出行環(huán)境，多措并舉推進消費者權(quán)益保護工作。堅持把整治違法違規(guī)行為作為保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)工作之一，提升行業(yè)整體規(guī)范、文明、誠信水平。以軌道交通、公交、出租汽車、道路客貨運、機動車駕駛員培訓(xùn)、維修等行業(yè)為重點，進一步強化監(jiān)督檢查，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合今年春運工作，查處各類交通運輸違法違章案件850件；加強投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。

福州市文旅局強化文旅市場監(jiān)管。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺系統(tǒng)中，及時認領(lǐng)監(jiān)管事項144項，梳理檢查實施清單145項。加大市場執(zhí)法檢查力度，深入開展各項專項整治行動，2022年累計出動執(zhí)法人員8802人次，檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次，責令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業(yè)整頓5家，取締6家。加強旅游糾紛調(diào)解，受理調(diào)解旅游投訴152件次，為游客挽回損失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強“以案釋法”，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)主守法經(jīng)營，消費者依法維權(quán)。

福州市、縣（區(qū)、市）兩級法院切實履行審判職能，堅持把保護消費者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境，營造誠信友善、公平交易的社會氛圍。2022年至今，共受理產(chǎn)品責任糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權(quán)益保護案件10215件，約占同期民事案件數(shù)的8%。兩級法院與行政機關(guān)、消費者組織等機構(gòu)形成定期良性聯(lián)動，在疫情常態(tài)化防控背景下，市法院與福建省、福州市消委會及時就《消費者權(quán)益保護法》條文理解適用、消費者維權(quán)公益訴訟及支持起訴等問題開展座談，為消費者組織依法履職提出了有益建議。

福州市商務(wù)局高度重視消費者權(quán)益保護相關(guān)工作，按照職能分工，通過主題宣傳、專項宣傳、執(zhí)法檢查、普法宣傳等形式，不斷強化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠信經(jīng)營，切實保護消費者合法權(quán)益。2022年以來，做好單用途預(yù)付卡、商業(yè)特許經(jīng)營、報廢汽車等重點領(lǐng)域投訴舉報處置工作，并利用“雙隨機、一公開”等渠道，對118家企業(yè)進行執(zhí)法檢查，結(jié)案1件，執(zhí)行罰款10萬元。