中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月14日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議在成都召開。會上發(fā)布了四川2022年度消費者滿意度指數(shù)報告，2022年四川省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分。

據(jù)四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)、省消委會執(zhí)行副主任余德仲介紹，2022年度四川消費者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者樣本16287個。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，四川消費市場呈現(xiàn)出以下特征：

擺脫疫情影響，消費信心穩(wěn)步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年新高。調(diào)查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

市場監(jiān)管從嚴(yán)，消費環(huán)境向上向好。2022年消費環(huán)境滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.48分。說明隨著全省市場監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。

市場供給優(yōu)化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.92分，服務(wù)消費滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.52分。這說明，隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費商品、服務(wù)日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費需求正在逐步得到滿足。從11類具體消費商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務(wù)來看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。

消費維權(quán)意識增強(qiáng)，維權(quán)效能亟需提升。2022年消費維權(quán)滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）71.86分。這說明，隨著消費者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費維權(quán)供給亟需加強(qiáng)。

據(jù)介紹，為了解老年人群的消費現(xiàn)狀，推動適老化消費環(huán)境建設(shè)，四川省消委會開展了城鎮(zhèn)老年人群消費調(diào)查，共采集12829個樣本。主要發(fā)現(xiàn)以下特征：

健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈，但對保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低。調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費者2022年消費支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識別保健品標(biāo)志。

熱衷集資投資養(yǎng)老，但受騙上當(dāng)率較高。調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費者聽說過“辦理會員，就可以免費入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失。

金融消費活躍，但糾紛發(fā)生率較高。八成城鎮(zhèn)老年消費者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產(chǎn)品和股票、基金、保險消費糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。

消費支出預(yù)期擴(kuò)大，但自我維權(quán)能力不足。受訪的城鎮(zhèn)老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%的保持不變，19%計劃減少。調(diào)查同時顯示，僅有兩成城鎮(zhèn)老年消費者表示“如果發(fā)生了消費糾紛，將堅決維權(quán)”，僅有15%的知道消費維權(quán)具體知識。要保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。